Histórico
A Pihlajalinna Oyj é uma grande fornecedora de serviços de saúde e assistência social em toda a Finlândia. Pihlajalinna Oyj opera uma extensa rede de clínicas, hospitais e outras instalações, atendendo uma ampla gama de pacientes e contando com uma equipe de mais de 7 mil profissionais de saúde e funcionários.
Pihlajalinna Oyj, como muitos provedores de saúde, depende significativamente da tecnologia para sustentar suas operações e oferecer cuidados de alta qualidade a seus pacientes. A infraestrutura de TI da Pihlajalinna Oyj engloba sistemas de prontuários eletrônicos, softwares de agendamento de consultas e diversas outras aplicações e dispositivos que sustentam as operações diárias.
Como prestadora de serviços de saúde, a empresa lida com dados sensíveis dos pacientes e é crucial que essas informações estejam protegidas contra acessos não autorizados. O suporte de TI ajuda a manter a segurança dos sistemas e dos dados, contribuindo para prevenir violações de segurança e proteger a privacidade dos pacientes. Para garantir segurança e privacidade, a Pihlajalinna Oyj precisa seguir regulamentações rigorosas, incluindo o General Data Protection Regulation (GDPR).
Desafios
Problemas de TI, como falhas de conexão ou atualizações pendentes em aplicativos, podem desviar a atenção dos profissionais de saúde de suas funções principais, comprometendo sua produtividade. Um suporte de TI rápido e confiável ajuda a minimizar esses contratempos, permitindo que os profissionais se concentrem no atendimento aos pacientes.
A Pihlajalinna Oyj já contava com uma ferramenta de suporte remoto, mas estava em busca de uma solução mais avançada e com mais recursos. A empresa estava em busca de um controle mais refinado sobre o uso do TeamViewer e as permissões de acesso a dispositivos e aplicativos concedidas a cada membro da equipe de suporte.
Ao procurar uma nova solução de conectividade remota, a equipe de suporte de TI da Pihlajalinna Oyj estabeleceu alguns critérios:
- Segurança: Para a Pihlajalinna Oyj, a segurança é a prioridade número um ao prestar suporte remoto a médicos que lidam com informações sensíveis dos pacientes diariamente.
- Confiabilidade: Uma conexão remota confiável é de extrema importância para o fornecimento de um atendimento eficaz. Isso acontece porque médicos e profissionais da saúde geralmente trabalham em situações onde cada segundo conta, então é crucial que seus sistemas e equipamentos estejam funcionando a todo momento.
- Conformidade: A Pihlajalinna Oyj precisava de uma solução que também garantisse total conformidade com todas as diretrizes GDPR em seus serviços de suporte, com o mínimo de complexidade possível.
Solution
To address these concerns, Pihlajalinna Oyj decided to partner with TeamViewer for its remote IT support needs. TeamViewer Tensor offered several features that made it an appealing choice.
One of the main reasons for this decision was conditional access, which enables them to control all incoming and outgoing TeamViewer connections at the user, group, and device levels. This provides an extra layer of security and helps prevent unauthorized access to sensitive data.
Resultados
Como resultado da implementação do TeamViewer Tensor, a Pihlajalinna Oyj conseguiu aumentar a produtividade de sua equipe de suporte de TI. Ao conseguir resolver problemas de forma mais eficiente, a equipe pôde lidar com um volume maior de trabalho em menos tempo. Isso, por sua vez, levou à redução de custos para a empresa, já que a equipe conseguiu realizar mais trabalho com menos recursos.
Toomas Heikkinen Gerente de serviços de TIC na Pihlajalinna Oyj
"A maior produtividade e a redução de custos tornaram o investimento no TeamViewer Tensor valioso para a Pihlajalinna Oyj."
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