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Case de sucesso

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Sharp oferece suporte para o trabalho remoto com TeamViewer Tensor

Michael Schramm, Head de serviços ao cliente e comunicações de rede Sharp

O TeamViewer é tão fácil e rápido de instalar quanto de usar na prática. Isso convenceu nossa equipe de atendimento e clientes de forma rápida e sustentável.

Desafios

Com a maior parte de sua equipe trabalhando em casa como resultado do lockdown relacionado ao COVID-19, o suporte de TI enfrentou novos desafios que as ferramentas de software anteriores não conseguiam solucionar:

  • Aumento da necessidade de serviços de suporte digital devido à equipe 100% em home office
  • A solução de software utilizada no service desk era baseada em VPN, o que resultava em nenhum acesso remoto possível em caso de problemas na VPN
  • Com a abordagem anterior, parte dos colaboradores enfrentavam restrições durante várias horas ou não conseguiam trabalhar

Solução

O TeamViewer Tensor foi a primeira opção da Sharp quando foi necessário adaptar a TI às novas necessidades. O fator decisivo foi a funcionalidade de acesso condicional, que permite definir e monitorar privilégios de acesso para os especialistas de suporte de forma centralizada.

Resultados

Com o TeamViewer, a empresa digitalizou seus processos de serviço de TI em tempo recorde, mantém seus processos de negócios em funcionamento durante a pandemia e está bem preparada para o futuro.

  • Em 6 semanas, a decisão foi tomada e o TeamViewer estava pronto para distribuição. Após 8 semanas, o TeamViewer Tensor estava totalmente implementado.
  • 99% das solicitações na central de atendimento são resolvidas remotamente de maneira rápida e eficiente, independentemente do status da conexão VPN.
  • Segurança aprimorada: todas as conexões remotas são gerenciadas centralmente e totalmente controladas.

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