Empresa de eletrônicos mantém processos de negócios funcionando graças a um help desk que não depende de VPN
Indústria: High-tech e software
Caso de uso: Acesso remoto
Histórico
Com sede em Osaka, no Japão, a Sharp opera fábricas e instalações de pesquisa em vários países. A gama de produtos inclui displays LCD, quadros interativos, impressoras multifuncionais, projetores de vídeo, ar-condicionado, microondas, memory cards, sensores de imagem e módulos solares. A missão da Sharp é melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio de tecnologias de ponta e dos mais altos padrões de inovação, qualidade, valor e design. Para atingir esse objetivo, é essencial que os processos empresariais e a infraestrutura de TI operem com perfeição a qualquer hora e lugar.
Desafios
Com a maior parte da equipe atuando de casa devido ao lockdown relacionado à COVID-19, o suporte de TI se deparou com novos desafios que as ferramentas de software anteriores não eram capazes de gerenciar:
- Aumento da necessidade de serviços de suporte digital devido ao trabalho 100% home office
- Acesso remoto impossível em caso de problemas com a VPN, já que a solução de help desk utilizada era baseada em VPN
- Restrição ou impossibilidade de trabalho durante várias horas devido ao uso da solução anterior
Solução
O TeamViewer Tensor foi a primeira escolha da Sharp ao adaptar seu suporte de TI às novas exigências. O fator decisivo foi a funcionalidade de acesso condicional, que permite definir e monitorar os direitos de acesso para os especialistas de suporte no TeamViewer Tensor de forma centralizada.
Resultados
Com o TeamViewer, a empresa digitalizou o atendimento de TI em tempo recorde, manteve seus processos de negócios funcionando durante a pandemia e se manteve bem preparada para o período pós-pandemia.
Em 6 semanas, a decisão foi tomada e o TeamViewer estava pronto para distribuição por toda a empresa. Após 8 semanas, o TeamViewer Tensor foi completamente implementado
99% das solicitações de help desk podem ser atendidas rapidamente e resolvidas de forma eficiente à distância, independentemente do status da conexão VPN
Segurança aprimorada: todas as conexões remotas são gerenciadas e totalmente controladas de forma centralizada
"O TeamViewer é tão fácil e rápido de instalar quanto é fácil de usar na prática. Isso convenceu nossa equipe de serviço rapidamente e de forma sustentável da mesma forma que convenceu os usuários."
Head de Serviços ao Cliente e Comunicações de Rede na Sharp
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