Digital Customer ServiceAtención al cliente en línea

Atención al cliente en línea

Asiste a tus clientes en línea tal como lo haces en persona

Aumenta la eficiencia del servicio de atención al cliente y las tasas de retención creando experiencias excepcionales de atención al cliente en línea. Permite que tu equipo acceda a las funciones de la conavegación, el chat y el video en vivo y los chatbots para poder asistir a los clientes a lo largo de toda la experiencia.

Interacción con el cliente de próxima generación

Lleva la experiencia de atención al cliente al siguiente nivel

Simplifica la comunicación con y para tus clientes. Habla con ellos en los canales que prefieran.

Aumenta la eficiencia

Aumenta la eficiencia

Ahorra tiempo y energía en cada extremo. Reduce los mensajes de ida y vuelta, responde consultas más rápidamente y soluciona problemas desde el primer contacto.

Optimiza la experiencia del cliente

Optimiza la experiencia del cliente

Ofrece increíbles experiencias de servicio al cliente en línea y conviértete en la empresa que tus clientes amen. TeamViewer Engage está diseñado para ser sencillo tanto para los clientes como para los miembros de tu equipo.

Siempre por el canal correcto

Siempre por el canal correcto

Utiliza el canal correcto para cada tipo de interacción con los clientes: puedes cambiar del chat en vivo a las videoconferencias sin problemas y permite que tu equipo pueda contar con un contexto visual gracias a la conavegación.

Transforma tu sitio web en una plataforma en vivo

Con solo una línea de código, TeamViewer Engage agrega funciones de interacción y colaboración en tu sitio web, portal web o aplicación móvil (o aplicaciones móviles).

Chatbots

Servicio de atención al cliente proactivo y automatizado

Interactúa con los clientes de forma proactiva para ofrecerles ayuda. Automatiza las preguntas frecuentes y logra estar disponible 24/7. Utiliza los chatbots para clasificar con más detalle las preguntas de los clientes y derivarlos al personal correspondiente.

Chat en vivo

Ofrece asistencia de manera rápida, directamente de bot a humano.

Cambia de la experiencia automatizada del chatbot a una experiencia de humano a humano utilizando el chat en vivo. Permite que tu personal responda preguntas de manera más rápida con plantillas predefinidas y organiza los equipos a escala.

Videoconferencias

Cambia de texto a video con un solo clic y personaliza la experiencia

Algunas veces, los problemas pueden resolverse más fácil cuando puedes hablar. Dale a tu equipo la opción de cambiar de texto a voz con un solo clic en tu sitio web y para mantener conversaciones cara a cara y ofrecer así una experiencia más personal.

Conavegación

Obtén contexto visual, sin descargas

Permite que tu equipo se beneficie con el poder del contexto visual. Utiliza la conavegación para ver exactamente lo que los clientes ven en tu sitio con un solo clic. Para la máxima privacidad del cliente, protege sus datos enmascarando toda la información personal visible y muéstrales a los agentes solo lo necesario.

Más funciones
SDK móvil

SDK móvil

Engage™ no está limitado a tu presencia en la web; puedes enriquecer tu aplicación o aplicaciones móviles con chat, video y la conavegación.

Altamente personalizable

Altamente personalizable

Alinea los colores, el idioma y otros elementos de las interfaces que utilizan los clientes a la identidad de la empresa.

Equipos y zonas horarias

Equipos y zonas horarias

Utiliza Engage™ como una sola plataforma para que tus equipos de servicio al cliente puedan atender en todas las zonas horarias y en todos los mercados.

Páginas principales en tiempo real

Páginas principales en tiempo real

Permite que los responsables de tus equipos monitoreen las operaciones de servicio al cliente, para que estén informados sobre la carga de trabajo en curso y los posibles problemas.

Analítica avanzada

Analítica avanzada

Benefíciate con la analítica avanzada sobre el manejo de las conversaciones, la eficiencia del equipo y más para entender y optimizar tus procesos con mayor profundidad.

API e integración

API e integración

Exporta los datos e integra las funciones de Engage™ en tus aplicaciones de terceros (como CRM o las soluciones de call center) utilizando nuestras API.

Casos de uso industriales

Descubre cómo TeamViewer Engage puede ayudarte en tu industria

Una solución integral, todo en uno

Una solución integral, todo en uno

Desarrollamos TeamViewer Engage para cubrir tus casos de uso de principio a fin. Centraliza tu servicio de atención al cliente en una sola plataforma para atender las consultas de tus clientes de la mejor manera posible. Evita que tu equipo tenga que utilizar múltiples aplicaciones y permite que se focalicen en lo más importante: los clientes.

Conavegación para sitios web complejos

Conavegación para sitios web complejos

TeamViewer Engage incluye la tecnología de conavegación, que es compatible con los sitios web más complejos y está lista para utilizarse de manera inmediata y con la máxima seguridad. Ya sea que tengas una aplicación de una sola página o una más dinámica como los configuradores de vehículos, la conavegación es para ti.

 Seguro y con certificación

Seguro y con certificación

Todas las conexiones que se realizan por medio de los servicios de Engage están cifradas con encriptación SSL/TLS y las transmisiones de audio y video están protegidas por DTLS/SRTP. Con las diferentes opciones de hosting (nube pública, nube privada o en las instalaciones) y los proveedores de servicio de nube alrededor de todo el mundo, nos aseguramos de que tus datos se mantengan seguros.

Mira cómo funciona

Contacta a nuestros expertos para ver una demostración de lo que TeamViewer Engage puede hacer para tu empresa.



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