次世代の技術で、マンチェスター・ユナイテッドをより身近に
当社は伝説的なフットボールクラブであるマンチェスター・ユナイテッドとともに、クラブの日々の業務を最大限にデジタル化します。リモート接続、拡張現実、人工知能など、当社の幅広いソリューションポートフォリオによって世界中のファンが愛するチームとの距離をいかに縮め、クラブが日々の課題をどのように克服しているのかを紹介します。
フレキシブルな共同作業
画期的なイノベーションとチームスピリットが融合することで、あらゆることが可能になります。マンチェスター・ユナイテッドのスタッフは、TeamViewer を使用して、手軽にリモート IT、テクニカルサポートを提供しています。彼らが柔軟に働き、どこからでも問題を解決しているかを紹介します。
TeamViewer は、国際的なコラボレーションを強化しながらも、年中無休の IT サポートを通じてバックエンド業務を改善してファン体験を向上させるという、マンチェスター・ユナイテッドの抱える課題の克服に貢献しています。ここでは、どのように当社がクラブを支えているのかを紹介します。
マンチェスター・ユナイテッドのメディアチームでは、試合当日の写真のアップロードに必要な時間を、5 分から 1 分未満まで短縮させました。それは、TeamViewer によって実現しています。彼らは TeamViewer で、ピッチサイドのカメラマンのコンピュータにリアルタイムでセキュアにリモートアクセスします。その結果は、驚くほどです。リアルタイムで写真が世界中のファンに届けられ、よりチームを身近に感じさせています。
マンチェスター・ユナイテッドの IT サポートチームは TeamViewer のリモートアクセスツールを使用して、無人の時間帯にマンチェスター・ユナイテッドのテレビチャンネルのコントロールルームにアクセスし、IT のトラブルを解決しています。IT サポートチームは、記録的なスピードでトラブルを解決し、ダウンタイムを軽減することができました。そして世界中のファンは年中無休で放送を楽しんでいます。
世界的に Covid-19 が流行する状況のもと、米国と中国のチームは、コンピュータとデバイスへのリモートアクセスを行いました。チームは中国・北京にある新しい「マンチェスター・ユナイテッド シアター・オブ・ドリームズ」のすべてのスクリーンのセットアップとキャリブレーションで協力し、作業効率を約 30％ 向上させることができました。
コーチング資料を外出先から活用
TeamViewer とのコラボレーション以前、マンチェスター・ユナイテッドはアウェイの試合を戦うチームのためにさまざまな場所にコーチングファイルをアップロードしていました。しかし、それには膨大な時間が費やされていました。
TeamViewer を利用することで、世界中のどこからでもマンチェスターのサーバーへ高い安全性でリモートアクセスできるようになりました。さらに、チームはジムのビデオウォールをリモートで管理し、個人別のトレーニングセッションを行うことも可能です。
子供たちがアイドルをより身近に感じるために
フットボールは単なるスポーツではありません。帰属意識を高め、気持ちを鼓舞するロールモデルを提供するものです。マンチェスター・ユナイテッドでは、TeamViewer Classroom を使用して、生徒たちが彼らのアイドルと話し、学ぶためのユニークな機会を提供しています。
MU Foundation パートナー校のエッサ・アカデミーの生徒がウェス・ブラウンとチームワークの価値について話し合う様子をご覧ください。この授業は、彼らにとって生涯忘れられない体験となるはずです。
クラブの現場スタッフに拡張現実を提供
オールド・トラッフォードでは、毎試合、多くの準備が行われます。プロパティサービス スタッフは、数千人の熱狂的なファンを迎えるために、スタジアムを最高のコンディションにするという重要な役割を担っています。TeamViewer は、スタジアムの各所の点検を瞬時にデジタル文書化し、エラー率を下げるスマートな技術でこの準備をサポートします。
Covid-19 の状況下において、マンチェスター・ユナイテッドは、オンラインのファンサポートを向上させる必要があると考えました。旧式のチケットプラットフォームからデジタルチケットへ移行し、オンライン セルフサービスを可能にしました。ここでは、これらの課題に対して当社がどのようにクラブを支えているかを紹介します。
ファンがオンラインで試合のチケットを購入する際に、サポートが必要となる場合があります。その際、マンチェスター・ユナイテッドの遠隔地のチケットアドバイザーが、TeamViewer を介して共同でブラウザの操作を行えるようになりました。マンチェスター・ユナイテッドのチケットアドバイザーは、あたかもファンの隣に座っているかのように、リアルタイムで購入の手続きを案内し、問題を迅速かつ効率的に解決しています。
マンチェスター・ユナイテッドのファンがオンラインサポートを受けるときは、TeamViewer の共同ブラウジングを使用してアドバイザーへと一時的に画面の操作をゆだねるか、単に画面を共有するかを選択することができます。もちろん、機密データ (クレジットカード情報など) をアドバイザーが見ることはできないため、プライバシーを保護し、最大限のセキュリティを確保することができます。
マンチェスター・ユナイテッドは、TeamViewer を使用して、主要なオンライン エンゲージメントの指標についての、完全なレポートをダウンロードします。関連する UX やテクノロジーの改善点を特定するとともに、需要のパターンを把握し、試合前などの忙しい時間帯のリソース割り当てを管理するのに役立ちます。
Sam Kelleher
マンチェスター・ユナイテッド チケット＆メンバーシップ部門責任者
「迅速かつ簡単に導入でき、当社の Web サイトに合わせたカスタマイズも行え、使い方も簡単です。アドバイザーコンソールは直感的な Web サイトスタイルのシステムなので、最小限のトレーニングで使い始めることができます。私たちにはそのソフトウェアの素晴らしさがすぐにわかりました。オンライン予約時のサポーターのトラブルを簡単に解決できたことは、私たちのアドバイザーにとって、とても大きな利点でした。TeamViewer Engage によってマンチェスター・ユナイテッドは一歩先に進むことができました。障害を取り除き、当社の技術を向上させ、サポーターに最高の体験を提供しています。」
