배경
90여 년 전에 설립된 Nationwide는 세계에서 가장 큰 보험 및 금융 서비스 회사 중 하나입니다. Nationwide는 TeamViewer DEX 플랫폼을 통해 직원 중심적 접근 방식을 엔드포인트 관리에 도입하는 동시에 비용을 절감하고 장치의 보안을 유지할 수 있었습니다.
도전과제
Nationwide에서 Scott의 팀은 견고한 방식으로 엔드포인트를 관리하고 있었지만, 전사적인 노력을 통해 직원들의 협업 방식을 개선하여 업무 장소에 관계없이 직원의 경험을 개선하고자 했습니다. 즉, 디지털 직원 경험과 직원 라이프사이클을 정의하는 디지털 업무공간 팀과 긴밀하게 협력하여 최종 사용자 서비스를 제공하는 방식을 재구상함으로써 디지털 직원 경험(DEX)을 개선하는 동시에 비용은 낮추고 장치 보안은 유지하기를 원했습니다.
솔루션
팀은 엔드포인트를 관리하고 보호하는 데 필요한 에어전트 수를 줄이기 위한 도구 통합 여정을 시작했습니다.
TeamViewer DEX 플랫폼을 통해 Nationwide는 성능 모니터링 및 관리 개선이라는 주요 목표를 달성할 수 있었습니다. TeamViewer의 DEX 분석 모듈이 엔드포인트 상태에 대한 실시간 데이터를 제공해 주기 때문에 팀은 장치가 정상적으로 작동하는지, 그렇지 않은 경우 성능 개선을 위해 어떤 조치를 취해야 하는지를 파악할 수 있습니다. 또한, 이 데이터는 IT 지원을 강화하여 선제적으로 더 빠르게 문제를 해결하는 데 활용되며, 장치에 대한 액세스는 역할 기반 액세스를 통해 제한됩니다. 그 결과, 장치 교체 시기를 정보에 기반하여 결정할 수 있게 되어 문제 해결 시간이 단축되고 하드웨어 프로비저닝 비용이 절감됩니다.
물론, 보안은 Nationwide에게도 중요한 고려 사항입니다. TeamViewer의 DEX 엔드포인트 자동화는 Nationwide가 대규모 구성 규정 준수를 시행할 수 있도록 보장하는 반면, 이 플랫폼의 실시간성은 팀이 특정 시점에 회사 자산 상에서 실행 중인 작업을 파악해야 할 때 매우 요긴합니다. Scott에 따르면, Nationwide는 30,000개의 엔드포인트에서 TeamViewer DEX 엔드포인트 문제 해결 실시간 쿼리를 실행하고 30초 이내에 필요한 정보를 찾아낼 수 있습니다.
Scott Geyer Nationwide Insurance의 기술 엔지니어링 매니저
“TeamViewer DEX Platform은 엔드포인트 환경에서 일어나는 일을 선제적으로 파악하는 데 필요한 텔레메트리를 제공하여 실시간 IT 지원 제공을 가능하게 합니다.”
이점
- 하이브리드 인력에 대한 진정한 지원과 탁월한 디지털 직원 경험을 제공할 수 있는 능력.
- 원격 환경에 대한 신뢰할 수 있는 실시간 데이터로 효과적인 의사 결정 지원.
- 직원 다운타임과 직원 생산성에 미치는 영향을 최소화하기 위한 효과적이고 사전 예방적인 IT 지원.
- 문제 확산 방지를 위해 확장 가능한 수정 기능.
- 일관되게 효율적인 IT 지원 서비스.
- 원하는 결과를 도출해 내는 공급업체 파트너십.
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