‌SNS부터 제3자(3P) 판매에 이르기까지, 리테일 업체가 관리해야 하는 플랫폼은 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 새로운 디지털 채널과 함께 오프라인 매장 또한 존재합니다. 이는 분산된 지점과 사업부서, POS 엔드포인트, 시각 디스플레이 장치, 청구 시스템, 서버 및 기타 관리 및 유지보수해야 하는 인프라가 복잡하게 혼재되어 있다는 뜻입니다. 

원격 액세스 기술‌은 장치 관리를 간소화하여 물리적 개입 없이도 모든 엔드포인트에 대해 액세스, 제어, 업데이트 및 설정이 가능합니다.

현장에서 직접 지원 및 A/S 관리를 제공해야 할 경우, 리테일 시장이 좁은 지역으로만 국한될 가능성이 있습니다. 

‌‌효과적인 원격 지원 이 있다면 지리적 지역은 더 이상 브랜드 확장의 장벽이 아닙니다. 새로운 시장, 수익성이 더 높은 상품 라인 및 새로운 수익원의 실현가능성이 갑자기 훨씬 더 높아집니다.

상황이 어려운 고객은 가성비를 찾아 리테일 업체를 바꿀 가능성이 훨씬 더 높습니다. 마진과 가격 전략에 대한 압박이 심하며, 전체 업계에 대해 비용을 최대한 낮게 유지해야 한다는 기대가 있습니다. 

원격 액세스 기술은 더 적은 비용으로 더 많은 것을 달성할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 합니다. ‌그 효과는 원격 근무 확대를 통한 값비싼 자산 발자국 감소일 수도 있고, 신속하고 비용 효율적인 직원 교육일 수도 있고, 비용이 많이 드는 지원 호출 감소나 수익 창출 활동에 투자되는 시간 증대일 수도 있습니다.

안전하고 확장성 있는 엔터프라이즈 지원 솔루션인 TeamViewer Tensor Support를 사용하면 매장과 창고 및 기타 직원이 있는 모든 장소에 걸쳐 POS 시스템, 서버, 장치에 대한 유지보수를 관리할 수 있습니다. 기술 지원(헬프데스크) 및 기술팀은 몇 번의 클릭만으로 무인 장치 및 헤드리스 장치를 포함한 모든 장치에 액세스할 수 있습니다. 문제의 핵심을 파악하여 즉시 해결하세요.

TeamViewer 덕분에 재택 근무를 하더라도 더 이상 매장과 채널에서 일어나는 일로부터 분리되어 있지 않습니다. 어디에 있든 완전한 원격 데스크톱‌ 및 원격 제어 기능을 통해 CRM, 자원 관리 및 기타 주요 애플리케이션과 매장 엔드포인트, PC, 서버 및 기타 모든 자산에 액세스할 수 있습니다.

TeamViewer Remote의 즉각적인 액세스 및 지원 기능은 고객의 가장 시급한 문제를 필요한 시점에 바로 해결하는 데 맞춰져 있습니다. 따라서 첫 통화 해결율(FCR), 평균 티켓 처리 시간, 고객 노력 점수(CES), 고객 만족도(CSAT)를 비롯한 여러 KPI의 성과를 높이는 데 도움이 됩니다.

• 웨어러블 장치를 통해 핸즈프리 방식으로 물류 프로세스를 시각화
• ‌창고 보관, 재고 보충, 입고 및 출고는 물론 공급망 내 기타 유사 프로세스에도 적합
• 양방향 커뮤니케이션으로 필요 시 즉각적인 도움 제공
• 직원 온보딩 및 새로운 프로세스 숙지에 적합