xAssist distingue entre dos tipos de usuarios. Son los siguientes:
- Usuarios habituales
- Usuarios invitados
Usuarios habituales
Los usuarios normales son usuarios registrados con una licencia normal que pueden obtener acceso a la funcionalidad con licencia completa, en función de los permisos concedidos. Los usuarios de este tipo realizan tareas administrativas y se unen a videollamadas para recibir soporte y otorgar asistencia de soporte. Estos usuarios pueden iniciar sesión en navegadores web, teléfonos inteligentes y aplicaciones de gafas inteligentes.
Usuarios invitados
Los usuarios invitados son usuarios no registrados con una licencia de invitado temporal que otorga acceso a todas las funcionalidades de la llamada. Los usuarios de este tipo se unirán a las videollamadas para recibir o otorgar asistencia de soporte. Los enlaces enviados por correo electrónico se pueden utilizar para unirse a la llamada.
Dependiendo del dispositivo, existen ciertas restricciones de la manera en que puede unirse:
- Usuario invitado (móvil)
- Smartphone (a través de la aplicación nativa de iOS o Android)
- Tableta (a través de la aplicación nativa de iOS o Android)
- Usuario invitado (navegador web móvil)
- Smartphone (a través del navegador web)
- Tableta (a través del navegador web)
- Usuario Invitado (Web)
- Escritorio (a través del navegador web)
Proceso de adhesión
Para unirse a la llamada, el usuario solo tiene que abrir el enlace en el dispositivo deseado. En los teléfonos inteligentes, puede descargar nuestra aplicación desde la página de descargas y contestar la llamada. Si ya está descargada, se le redirigirá a la aplicación.
Nota: Si no puede descargar la aplicación, puede abrir el enlace en su navegador web y contestar la llamada.
Si se le invita a una llamada de conferencia o se le invita a través de un enlace de una llamada, puede unirse directamente a la llamada después de confirmar los términos de uso.
Si tiene un enlace para una solicitud de servicio, al abrir el enlace se iniciará la llamada. Esto significa que forzará la creación de la llamada y el experto que creó su solicitud de servicio recibirá una invitación de llamada.
Validez de la invitación
Los vínculos de invitación están vinculados lógicamente al objeto de llamada. Por lo tanto, también tienen un período de tiempo en el que son válidos, que está relacionado con el tipo de llamada a la que te invitan.
Conferencia
Todos los tipos de invitaciones (SMS, correo o enlace directo) son válidos si la llamada existe. Si el invitado no se une antes de que todos los demás participantes se vayan, el enlace ya no es válido.
Solicitud de servicio
Todos los tipos posibles de invitaciones (SMS, Mail) son válidos durante 24 horas. Para una llamada, tan pronto como haga clic en Unirse a la llamada por correo electrónico, enlace o SMS, se creará una llamada dentro de las 24 horas. Si el experto no acepta la llamada entrante, podrá seguir viendo la llamada en curso en el panel de control y podrá unirse hasta que el usuario finalice la llamada.
Accesibilidad
En la tabla siguiente se enumeran los diferentes tipos de permisos asignados a los roles de usuario en términos de funcionalidad accesible: