TeamViewer para proveedores de servicios gestionados

Los MSP son responsables de la seguridad de los dispositivos de sus clientes y tendrán que responder por cualquier amenaza que los ponga en riesgo. Con las capacidades de acceso condicional, la infraestructura del cliente puede permanecer intacta, ya que cualquier solución de acceso remoto como TeamViewer puede bloquearse a nivel del cortafuegos y la asistencia se canaliza a través de un rúter dedicado. Esto evitará cualquier instancia no deseada por defecto sin ningún impacto en la capacidad del MSP para brindar asistencia. El rúter también cuenta con configuraciones de acceso basadas en reglas, restricciones de tiempo, aprobaciones y equivalentes RBAC, que se pueden retroalimentar al cliente a través de informes completos de los registros de eventos.

Además, las operaciones de los MSP por lo general implican la gestión, el almacenamiento y el intercambio de información altamente confidencial de los clientes, incluidos los datos de los clientes finales. Los clientes necesitan que les asegures que gestionarás estos datos de manera segura. TeamViewer ofrece los más altos estándares de seguridad, con cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor y cumplimiento total del GDPR.

Con las capacidades de control remoto de TeamViewer, los miembros del equipo del MSP pueden solucionar problemas sin tener que estar en las instalaciones. El MSP puede configurar módulos QuickSupport a través de TeamViewer que se comunicarán a través del rúter dedicado, para ofrecer asistencia específica sin necesidad de implementar o configurar todos los sistemas. Así, se reducen los costos operativos y el tiempo de resolución. TeamViewer te permite conectarte a cualquier dispositivo y controlarlo desde cualquier lugar. Conéctate a los usuarios finales al instante, accede a los archivos y los componentes de los dispositivos, ofrece instrucciones paso a paso cuando se requiera la acción del usuario o soluciona un problema de forma remota. 

Al gestionar infraestructuras informáticas cada vez más complejas para múltiples clientes, pueden aumentar los riesgos de escalar las operaciones. TeamViewer ofrece una plataforma unificada donde puedes gestionar, asistir y acceder a todos los dispositivos, sistemas y plataformas de manera confiable, para todos tus clientes. A medida que tu negocio escala con el acceso condicional de TeamViewer, puedes agregar clientes, dispositivos, usuarios y casos de uso adicionales a tu portafolio de servicios fácilmente sin complicadas configuraciones de cortafuegos.

Para clientes nuevos de alto valor, los MSP pueden mantener una infraestructura "fuera de línea" donde el cortafuegos bloquea todas las comunicaciones y donde solo se puede aprobar una sola dirección IP de TeamViewer. El cliente evita tráfico no deseado, mientras tiene acceso a las soluciones de asistencia remota, lo que promueve la incorporación de clientes de alto valor por el valioso servicio de TeamViewer. Así, se optimiza el proceso de incorporación y se inicia la relación con el cliente de manera más rápida.

La función de Wake-on-LAN de TeamViewer permite activar o reiniciar bajo demanda dispositivos sin supervisión en toda la empresa de tu cliente. Se incluyen dispositivos dispersos y sin supervisión como servidores, periféricos, unidades de punto de venta y equipos industriales. Reduce las interrupciones de los usuarios conectando sus dispositivos para brindarles mantenimiento e instalarles parches de forma remota y fuera del horario laboral. 

¿Cómo deben responder los MSP frente a la brecha de conocimientos en materia de contratación, sobre todo en un contexto en el que las necesidades de los clientes son cada vez más complejas? TeamViewer puede ayudarte a impulsar tu estrategia de incorporación y retención del personal. Te permite implementar la realidad aumentada (RA) en el trabajo para agilizar la incorporación de empleados y permitir que el personal existente se familiarice con los nuevos procesos y tecnologías más rápido que nunca.