Engajamento de clientes digitais de última geração

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O que é a plataforma Engage?

O TeamViewer Engage™ é uma plataforma de engajamento de clientes digitais de última geração para vendas on-line, atendimento ao cliente digital e consultorias por vídeo que capacita as empresas a elevar a experiência e aumentar a fidelização do cliente.

Engajamento de última geração

Com nuvem escalável ou opções de implantação no local, integração por single sign-on (SSO) e segurança integrada, o TeamViewer Engage está pronto para atender as necessidades de sua empresa. Gerencie os usuários TeamViewer Engage com seu SSO ou sistema de controle de acesso baseado em funções e garanta a capacidade de auditoria adequada de todos os engajamentos do cliente.

O melhor de tudo é que o TeamViewer Engage é compatível com GDPR, permitindo que você interaja com segurança com os clientes em canais digitais sem expor dados confidenciais ou pessoais.

Envolva os clientes de forma proativa em seu site, oferecendo ajuda instantânea com chatbots e transições perfeitas para chat ao vivo com agentes de suporte.
Ajude os clientes mais rapidamente com chat de vídeo e co-browsing, permitindo que os agentes vejam o que os clientes veem em seus navegadores web.
Revise e preencha documentos com os clientes, usando a co-browsing de documentos e assinatura eletrônica.

Recursos em destaque

Co-browsing

O co-browsing simplifica a comunicação entre o cliente e o agente por meio da tecnologia avançada de compartilhamento de tela. Use o TeamViewer Engage para navegar com clientes em qualquer dispositivo e em todos os navegadores — sem downloads ou instalação.

Chatbots

Crie fluxos de diálogo de bate-papo automatizados com base em regras condicionais predefinidas para pré-qualificar leads, responder a perguntas frequentes e muito mais. Se os problemas forem muito complexos para a orientação automatizada via chatbot, um agente recebe o alerta e consegue assumir o controle da conversa em chat ao vivo.

Chat ao vivo

Integre nossa solução de chat ao vivo em seu site para transformar visitantes em clientes e fornecer suporte instantâneo. Capacite seus agentes com ferramentas úteis para aumentar sua eficiência, como fluxos de chatbot automatizados e respostas predefinidas para perguntas frequentes.

Chat de vídeo

Ofereça aos clientes uma experiência ainda mais personalizada com o chat de vídeo. Realize consultorias, ligações de vendas, inspeções residenciais remotas, suporte técnico e muito mais. Integre o chat de vídeo ao seu site, portal do cliente online ou aplicativo móvel para acesso ao atendimento digital com um só clique.

eSignature

Disponível com co-browsing de documentos, nossa ferramenta de assinatura eletrônica legalmente vinculativa permite que você assine contratos, propostas, formulários ou qualquer documento digital com validade legal em segundos, a partir de qualquer dispositivo sem investir em outro software.

Agendamento de compromissos

Prepare e gerencie facilmente seus compromissos de vendas e consultoria com o TeamViewer Engage. Sincronize compromissos com seu aplicativo de calendário favorito, envie convites por e-mail e use o Appointment Booker para permitir que os clientes reservem tempo em seu calendário.

Transforme visitantes em compradores

Aumente as conversões online em até 32%

Converta visitantes casuais em compradores recorrentes. Ofereça a seus clientes o tratamento VIP com uma experiência pessoal, tudo online. Interaja com os visitantes do site no momento em que precisam de ajuda, orientando-os durante o processo de compra em tempo real com co-browsing e vídeo chat. Veja o que o cliente vê em seu navegador web e responda às suas perguntas sem ter que adivinhar a que estão se referindo ou expor dados pessoais. A melhor parte? Não são necessários downloads ou instalações, e isso cria uma experiência verdadeiramente tranquila para o cliente.

Aumente a fidelidade do cliente

Melhore a satisfação do cliente (CSAT) em até 30%

Mantenha-se à frente de seus concorrente. Supere as expectativas do cliente para ganhar fidelidade para toda a vida desde o primeiro envolvimento com sua marca. Ofereça suporte aos seus clientes quando e como precisam, em todos os canais e dispositivos. Responda a perguntas, forneça recomendações úteis e oriente visualmente os clientes para resoluções rápidas mais fáceis do que o suporte tradicional por telefone, garantindo à sua empresa uma pontuação de elite do Net Promoter e clientes felizes que sempre retornam para obter mais informações.

Suporte sem frustrações

Gerencie o envolvimento do cliente em todos os canais, a partir de uma só plataforma central

Fique disponível para seus clientes digitalmente quando e como precisam de suporte, em todos os canais. De chatbots automatizados até engajamento proativo a chat ao vivo, consultorias em vídeo e co-browsing, ajude seus clientes a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente com ferramentas digitais completas de atendimento ao cliente em uma só plataforma. Elimine confusas conversas de suporte por telefone ao compartilhar instantaneamente as visualizações do navegador da web para “ficar na mesma página” que seus clientes e fornecer o suporte que eles merecem.

Aumente a produtividade da equipe

Reduza o tempo médio de atendimento em até 38%, aumente a resolução no primeiro contato em até 93%

Ajude suas equipes a ajudarem os clientes com mais rapidez. Capacite seu atendimento ao cliente e equipes de vendas para fazer mais em menos tempo com as ferramentas certas para interagir no momento certo, no dispositivo certo, com o cliente certo, tudo com a proteção adequada para a privacidade de dados. Simplifique e automatize tarefas de rotina com chatbots que acionam workflows e solicitações de serviço e, em seguida, mude para suporte via chat ao vivo com um agente ou inicie sessões seguras de co-browsing para esclarecer o contexto, resolvendo os problemas do cliente em tempo recorde.

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