TeamViewer Engage

Engajamento digital de última geração

TeamViewer Engage™ é uma plataforma digital de última geração de engajamento do cliente para vendas online, atendimento ao cliente digital e consultas por vídeo que capacita as empresas a elevar a experiência do cliente para a fidelidade à marca por toda a vida.

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Engajamento de última geração

Com nuvem escalável ou opções de implantação no local, integração de logon único (SSO) e segurança integrada, o TeamViewer Engage está pronto atender aos requisitos da empresa. Gerencie os usuários do TeamViewer Engage com seu SSO existente ou sistema de controle de acesso baseado em funções e garanta a capacidade de auditoria adequada de todos os compromissos do cliente.

O melhor de tudo é que o TeamViewer Engage é compatível com a GDPR, permitindo que você interaja com segurança com os clientes em canais digitais, sem expor dados confidenciais ou pessoais.

Envolva os clientes de forma proativa em seu site, oferecendo ajuda instantânea com Chatbots e transições perfeitas para chat ao vivo com agentes de suporte.
Ajude os clientes mais rapidamente com chat de vídeo e co-navegação, permitindo que os agentes vejam o que os clientes veem em seus navegadores da web.
Revise e preencha documentos com os clientes, usando a co-navegação de documentos e assinatura eletrônica.

Recursos em destaque

Co-browsing

O co-browsing simplifica a comunicação entre o cliente e o agente por meio de tecnologia avançada de compartilhamento de tela sem complicações. Use o TeamViewer Engage para navegar conjuntamente com clientes em qualquer dispositivo, em todos os navegadores — sem downloads ou instalação.

Chatbots

Crie fluxos de diálogo de bate-papo automatizados com base em regras condicionais predefinidas para pré-qualificar leads, responder a perguntas frequentes e muito mais. Se os problemas forem muito complexos para a orientação automatizada do chatbot, um agente será alertado e poderá assumir o controle por meio do chat ao vivo.

Chat ao vivo

Integre nossa solução de chat ao vivo em seu site para transformar visitantes em clientes e fornecer suporte instantâneo. Capacite seus agentes com ferramentas úteis para aumentar sua eficiência, como fluxos de chatbot automatizados e respostas predefinidas para perguntas frequentes.

Chat de vídeo

Ofereça aos seus clientes uma experiência ainda mais personalizada com o chat de vídeo. Realize consultas ao cliente, ligações de vendas, inspeções residenciais remotas, suporte técnico e muito mais. Integre o chat de vídeo ao seu site, portal do cliente online ou aplicativo móvel para acesso com um clique ao atendimento digital ao cliente.

eSignature

Disponível com co-browsing de documentos, nossa ferramenta de assinatura eletrônica legalmente vinculativa permite que você obtenha contratos, propostas, formulários ou qualquer documento digital assinado legalmente pela assinatura eletrônica em segundos, a partir de qualquer dispositivo — sem investir em software separado.

Agendamento de compromissos

Prepare e gerencie facilmente seus compromissos de vendas e consultoria com o TeamViewer Engage. Sincronize compromissos com seu aplicativo de calendário favorito, envie convites por e-mail e use o Appointment Booker para permitir que os clientes reservem tempo em seu calendário.

Transforme visitantes em compradores

Aumente as conversões online em até 32%

Converta navegadores casuais em compradores confiantes — dê a seus clientes o tratamento VIP com uma experiência pessoal, online. Interaja com os visitantes do site no momento em que eles precisam de ajuda, guiando-os pelo processo de compra em tempo real com Co-Browsing e Video Chat. Veja o que eles veem em seus navegadores da web e responda às suas perguntas sem adivinhar a que eles estão se referindo ou expor dados pessoais. A melhor parte? Não são necessários downloads ou instalações, o que oferece a experiência ideal para o cliente.

Aumente a fidelidade do cliente

Melhore a satisfação do cliente (CSAT) em até 30%

Fique à frente de seus concorrentes: supere as expectativas do cliente para ganhar lealdade para toda a vida desde o primeiro contato com sua marca. Ofereça suporte aos seus clientes quando e como eles precisarem — perfeitamente em todos os canais e dispositivos. Responda a perguntas, forneça recomendações úteis e oriente visualmente os clientes para resoluções rápidas mais fáceis do que o suporte tradicional por telefone, garantindo à sua empresa uma pontuação de elite do Net Promoter e clientes felizes que sempre retornam para mais.

Suporte sem frustrações

Gerencie o envolvimento do cliente em todos os canais, a partir de uma plataforma centralizada

Esteja disponível para seus clientes, digitalmente — quando e como eles precisarem de suporte, em todos os canais. De Chatbots automatizados para engajamento proativo a chat ao vivo, consultas de vídeo e co-navegação, ajude seus clientes a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente com ferramentas digitais completas de atendimento ao cliente em uma plataforma. Elimine conversas confusas de suporte por telefone ao compartilhar instantaneamente as visualizações do navegador da web para “ficar na mesma página” que seus clientes, oferecendo um suporte sem frustração.

Aumente a produtividade da equipe

Reduza o tempo médio de tratamento em até 38%, aumente a resolução na primeira chamada em até 93%

Permita que suas equipes ajudem os clientes com mais rapidez. Capacite seu atendimento ao cliente e equipes de vendas para fazer mais em menos tempo com as ferramentas certas para interagir no momento certo, no dispositivo certo, com o cliente certo — tudo com a proteção necessária de privacidade de dados. Simplifique e automatize tarefas de rotina com Chatbots que acionam fluxos de trabalho e solicitações de serviço e, em seguida, mude para suporte de chat de agente ao vivo ou inicie sessões seguras de Co-Browsing para esclarecer o contexto, resolvendo problemas do cliente em tempo recorde.

Veja como funciona

Conecte-se com nossos especialistas para ver uma demonstração do que o TeamViewer Engage pode fazer pela sua empresa.

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