TeamViewer Engage
Engajamento digital de última geração
TeamViewer Engage™ é uma plataforma digital de última geração de engajamento do cliente para vendas online, atendimento ao cliente digital e consultas por vídeo que capacita as empresas a elevar a experiência do cliente para a fidelidade à marca por toda a vida.
Engajamento de última geração
Com nuvem escalável ou opções de implantação no local, integração de logon único (SSO) e segurança integrada, o TeamViewer Engage está pronto para atender aos seus requisitos corporativos. Gerencie os usuários do TeamViewer Engage com seu SSO existente ou sistema de controle de acesso baseado em funções e garanta a capacidade de auditoria adequada de todos os compromissos do cliente.
O melhor de tudo é que o TeamViewer Engage é compatível com GDPR, permitindo que você interaja com segurança com os clientes em canais digitais, sem expor dados confidenciais ou pessoais.
- Envolva os clientes de forma proativa em seu site, oferecendo ajuda instantânea com chatbots e transições perfeitas para chat ao vivo com agentes de suporte.
- Ajude os clientes mais rapidamente com chat de vídeo e co-browsing, permitindo que os agentes vejam o que os clientes veem em seus navegadores da web.
- Revise e preencha documentos com os clientes, usando a co-browsing de documentos e assinatura eletrônica.
Transforme visitantes em compradores
Aumente as conversões online em até 32%
Converta visitantes casuais em compradores confiantes — ofereça a seus clientes o tratamento VIP com uma experiência pessoal, online. Interaja com os visitantes do site no momento em que eles precisam de ajuda, orientando-os durante o processo de compra em tempo real com Co-Browsing e Video Chat. Veja o que eles veem em seus navegadores da web e responda às suas perguntas sem adivinhar a que estão se referindo ou expor dados pessoais. A melhor parte? Não são necessários downloads ou instalações, para uma experiência do cliente verdadeiramente sem atrito.
Aumente a fidelidade do cliente
Melhore a satisfação do cliente (CSAT) em até 30%
Fique à frente de seus concorrentes — supere as expectativas do cliente para ganhar fidelidade para toda a vida desde o primeiro envolvimento com sua marca. Ofereça suporte aos seus clientes quando e como eles precisarem — perfeitamente em todos os canais e dispositivos. Responda a perguntas, forneça recomendações úteis e oriente visualmente os clientes para resoluções rápidas mais fáceis do que o suporte tradicional por telefone, garantindo à sua empresa uma pontuação de elite do Net Promoter e clientes felizes que sempre retornam para obter mais informações.
Suporte sem frustrações
Gerencie o envolvimento do cliente em todos os canais, a partir de uma plataforma centralizada
Esteja disponível para seus clientes, digitalmente — quando e como eles precisarem de suporte, em todos os canais. De chatbots automatizados para engajamento proativo a chat ao vivo, consultas de vídeo e co-browsing, ajude seus clientes a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente com ferramentas digitais completas de atendimento ao cliente em uma só plataforma. Elimine conversas confusas de suporte por telefone ao compartilhar instantaneamente as visualizações do navegador da web para “ficar na mesma página” que seus clientes e fornecer o suporte que eles merecem.
Aumente a produtividade da equipe
Reduza o tempo médio de atendimento em até 38%, aumente a resolução da primeira chamada em até 93%
Ajude suas equipes a ajudarem os clientes com mais rapidez. Capacite seu atendimento ao cliente e equipes de vendas para fazer mais em menos tempo com as ferramentas certas para interagir no momento certo, no dispositivo certo, com o cliente certo — tudo com a proteção certa de privacidade de dados. Simplifique e automatize tarefas de rotina com Chatbots que acionam fluxos de trabalho e solicitações de serviço e, em seguida, mude para suporte de chat com agente ao vivo ou inicie sessões seguras de Co-Browsing para esclarecer o contexto, resolvendo problemas do cliente em tempo recorde.
