O que o Session Insights oferece
O recurso Session Insights transforma instantaneamente atividades rotineiras de suporte em uma fonte confiável de conhecimento. As sessões são registradas e estruturadas automaticamente em um resumo pronto para auditoria e validação.
Em vez de perder conhecimento após o encerramento de um ticket, os resumos de sessão validados se tornam uma fonte que sua equipe pode reutilizar. A Tia também utiliza esses resumos para fornecer recomendações mais precisas e relevantes.
À medida que esse conhecimento cresce, o recurso Session Analytics revela padrões e lacunas, ajudando as equipes a aprimorar fluxos de trabalho, identificar problemas recorrentes e promover melhorias contínuas a cada interação.
