Transforme cada sessão em conhecimento útil
Registre cada sessão com mais eficiência
Reduza o tempo e o esforço necessários para registrar as interações de suporte.
O desafio das equipes de TI
As equipes de suporte de TI sabem que registrar informações é essencial. Mas, sob pressão, as anotações muitas vezes ficam incompletas, inconsistentes ou simplesmente deixam de ser feitas. Como resultado, as equipes não têm acesso às informações de que precisam para resolver problemas com rapidez e eficiência.
O que o Session Insights oferece
O recurso Session Insights transforma instantaneamente atividades rotineiras de suporte em uma fonte confiável de conhecimento. As sessões são registradas e estruturadas automaticamente em um resumo pronto para auditoria e validação.
Em vez de perder conhecimento após o encerramento de um ticket, os resumos de sessão validados se tornam uma fonte que sua equipe pode reutilizar. A Tia também utiliza esses resumos para fornecer recomendações mais precisas e relevantes.
À medida que esse conhecimento cresce, o recurso Session Analytics revela padrões e lacunas, ajudando as equipes a aprimorar fluxos de trabalho, identificar problemas recorrentes e promover melhorias contínuas a cada interação.
Benefícios do registro de sessões automatizado
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Evite a perda de conhecimento adquirido
Transforme sessões resolvidas em conhecimento reutilizável para futuras soluções de problemas.
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Torne o trabalho das equipes mais consistente
Registre problemas, ações e resultados de forma mais estruturada e consistente.
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Aumente a visibilidade e esteja pronto para auditorias
Crie registros claros das sessões para aumentar a transparência e facilitar o acompanhamento operacional.
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Resolva problemas mais rápido
Dedique menos tempo à busca por respostas e mais tempo com a solução de problemas.
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Descubra como o TeamViewer IA ajuda a automatizar o suporte e otimizar os fluxos de trabalho de TI.