Histórico
A tradicional concessionária Honda da região de Atlanta (EUA) enfrentava um caos tecnológico: sem uma equipe dedicada para gerenciar os recursos de TI, o número de computadores e dispositivos havia alcançado um volume incontrolável. Os usuários tinham total liberdade sobre os tipos de dispositivos e software que podiam usar e ameaças como malware se espalhavam desenfreadamente.
Com mais de 100 dispositivos espalhados por diferentes prédios em uma grande propriedade, o suporte técnico tornou-se uma tarefa pesada e demorada.
No entanto, o caos não era páreo para o novo gerente de TI da Carey Paul, Michael Barron Jr. O profissional imediatamente começou a trabalhar para controlar o caos e atender às necessidades de TI da empresa de maneira eficiente.
Desafios
- Gerenciar mais de 100 dispositivos dispersos de forma centralizada
- Alocar recursos de TI e privilégios de usuário de acordo com as funções de trabalho
- Garantir que os ativos de TI permanecessem monitorados e seguros
Solução
Michael já conhecia os recursos oferecidos pelo TeamViewer, pois havia utilizado a ferramenta para auxiliar amigos e familiares de maneira eficiente. Sendo assim, implementar o TeamViewer na concessionária foi uma escolha natural. Isso eliminou virtualmente a necessidade de se deslocar entre os prédios da empresa até cada computador ou dispositivo, poupando um tempo considerável e aumentando a produtividade.
Mas o novo gerente de TI tinha aspirações que iam além de simplesmente facilitar o suporte técnico. Para supervisionar sem esforço o extenso número de dispositivos, Michael optou por implementar o TeamViewer Remote Management, que permite monitorar e manter a infraestrutura de TI a partir de um único console.
Com o Asset Management, Michael obteve uma visão clara de cada dispositivo e seus componentes e, como único administrador de TI, reestruturou a infraestrutura para executar atualizações e implementar alterações remotas nos dispositivos, softwares e permissões de usuários.
Agora, todos na concessionária aproveitam os benefícios do TeamViewer, que ajuda a manter os sistemas funcionando sem problemas, minimiza as dores de cabeça tecnológicas e maximiza o tempo gasto com os clientes. Em última instância, o TeamViewer contribui para a melhora dos resultados financeiros da concessionária.
Michael Barron Jr. Gerente de TI na Carey Paul Honda
"Posso entrar em contato remoto rapidamente e resolver o problema, para que não haja downtime ou atraso em nosso atendimento ao cliente."
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