cleanLASER

Case de sucesso

 

cleanLASER

Uma combinação perfeita: A cleanLASER oferece suporte remoto através do TeamViewer para mais de 1500 instalações no mundo todo

 

Thorsten Duchatsch, Head do departamento global de atendimento ao cliente cleanLASER

Graças ao TeamViewer podemos oferecer ajuda em tempo real para nossos clientes de qualquer lugar do mundo. E com o TeamViewer IoT somos capazes de oferecer nossa já comprovada qualidade de atendimento também para IIoT.

Desafios

O catálogo de produtos da cleanLASER inclui equipamento móvel, como os usados para a limpeza de fachadas de edifícios, além de sistemas de limpeza laser totalmente automatizados para a produção de veículos, alimentação ou tecnologia médica. No atendimento ao cliente, isso significa desafios:

  • Clientes em diferentes lugares do mundo precisam de assistência imediata em caso de falhas
  • O controle unitário do laser é baseado em um sistema embutido para o qual nenhuma solução de controle remoto padrão pode ser integrada
  • Disponibilidade de planta é critério competitivo decisivo

Solução

Para garantir que os sistemas funcionam tão bem como possível, a empresa de alta tecnologia confia seu suporte global ao TeamViewer e ao TeamViewer IoT. A interface desenvolvida em parceria entre a TeamViewer e a cleanLASER permite acesso remoto seguro ao controle de laser cleanTOUCH.

Resultados

O TeamViewer permite que o suporte da cleanLASER acesse remotamente unidades de controle para correções e reparos. Com base nisso, a cleanLASER também oferece serviços adicionais, como personalização dos parâmetros do laser. Os principais benefícios da solução são:

  • Efetividade –  encontrar a causa e corrigir o problema levou apenas alguns minutos em 85% dos casos
  • Bom para o consumidor – assistência rápida mesmo fora dos casos de suporte clássicos
  • Econômico – payoff em menos de 6 meses

 

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