HURCO

Case de sucesso

HURCO

Com a RA, a Hurco leva seus serviços de manutenção, reparo e atendimento a outro nível.

Ryan Lay, Gerente de controle de suporte e testagem Hurco

Utilizando a câmera do smartphone do cliente, nossos técnicos podem ver o que o cliente está vendo e do que está falando em tempo real e oferecer assistência remota instantânea sem precisar se deslocar ao local. Com o TeamViewer Pilot, a relação é ganha-ganha para todo mundo.

Desafios

  • Aumentar o uptime para clientes HURCO
  • Reduzir o tempo de resposta do serviço e minimizar o custo de deslocamento gerado por visitas técnicas
  • Permitir que clientes e técnicos solucionem problemas e realizem procedimentos de manutenção com eficiência

Solução

O TeamViewer Pilot permite que a HURCO forneça suporte técnico em tempo real aos seus clientes e técnicos em qualquer lugar do mundo para inspeção, reparo e manutenção, sem deslocamento. Com o TeamViewer Pilot e seus próprios smartphones, os especialistas podem ver o que clientes e técnicos estão vendo na máquina e orientá-los usando marcadores 3D e anotações de texto. Isso reduziu o tempo de resposta geral para detecção e resolução de falhas e aumentou a economia no custo de viagens.

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