Kemper

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Resolução instantânea de problemas com xAssist

KEMPER está reduzindo custos e aumentando a satisfação dos funcionários com a ajuda da realidade aumentada.

Situação inicial

KEMPER GmbH é um dos líderes tecnológicos para unidades de extração de fumaça de soldagem e sistemas de filtro na indústria de processamento de metal. Suas instalações são usadas em todo o mundo, liberando o ar dos gases de soldagem prejudiciais à saúde e das partículas que os acompanham.

Em caso de problemas nos sistemas de extração, qualquer trabalho precisa ser paralisado, para que os funcionários no local fiquem protegidos, gerando altos custos de paralisação para as empresas. Por meio de um serviço eficiente e sustentável, a KEMPER minimiza esses tempos de inatividade. Simultaneamente, eles têm como objetivo garantir a alta satisfação dos funcionários por meio de um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Com xAssist, garantimos um serviço de primeira classe.

Thomas Schwabe, Chefe de Pós-vendas & serviços, KEMPER GmbH

Desafio comercial

No caso de qualquer sistema de extração instalado falhar e o ticket levantado exceder as possibilidades de um suporte convencional via telefone, um mecânico KEMPER precisa se deslocar até as instalações do cliente. Apesar da proximidade com o cliente devido às localizações KEMPER em todo o mundo, altos custos de pessoal e viagens acontecem ​​por chamadas de serviço. Além disso, nem sempre há pessoal qualificado disponível e, devido às restrições durante a pandemia do coronavírus, as implantações de serviço em campo tornaram-se impossíveis. Isso resultou em tempos de inatividade mais longos dos sistemas de extração de fumaça dos clientes.

Solução TeamViewer Frontline

A KEMPER optou pela utilização de suporte remoto para comunicação direta no atendimento ao cliente, para oferecer atendimento in loco sem presença física. Por meio de entrega expressa, o cliente recebe óculos inteligentes, já equipados com a solução de assistência remota da TeamViewer. O pacote também inclui um hotspot móvel, para que os óculos estejam prontos para uso no momento da entrega. Um especialista da KEMPER conecta-se por videochamada com o funcionário do cliente que usa os óculos inteligentes e o orienta durante o processo de manutenção. Isso não apenas reduz significativamente o tempo de inatividade do equipamento, mas a KEMPER também é capaz de manter a proximidade do cliente, embora esteja geograficamente distante. Além da resolução direta de problemas, o suporte remoto também ajuda na pré-avaliação de operações mais complexas, simplificando as estimativas de esforço e de requisitos de material.

Com o suporte remoto, quaisquer problemas ocorridos nos sistemas de extração de fumaça de soldagem são resolvidos mais rapidamente. Isso garante um serviço de primeira classe, reduz custos e facilita o suporte ao cliente ideal. A necessidade reduzida de viagens não só ajuda a KEMPER a tornar seus serviços mais ecologicamente corretos, mas também a garantir um melhor equilíbrio entre trabalho e vida para seus mecânicos. Além disso, o serviço não é sustentável apenas em termos ambientais: por meio da orientação, o cliente conhece os sistemas instalados e pode avaliar melhor se a ajuda de um especialista é mesmo necessária. Ademais, o suporte remoto melhora o desenvolvimento profissional dos funcionários da KEMPER: eles aprendem a usar ferramentas digitais de forma mais objetiva e como transmitir seus conhecimentos especializados.

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Manutenção mais rápida e eficiente

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Serviço sustentável

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Funcionários mais satisfeitos

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