Histórico

Como a Leitner Ropeways é fabricante de tecnologias de ponta, os clientes esperam suporte premium em qualquer lugar e a qualquer hora.

Desafios

  • Disponibilidade 24 horas por dia, 365 dias por ano e solução imediata de problemas em qualquer lugar do mundo
  • Condições de trabalho difíceis ao realizar reparos externos
  • O tamanho e a complexidade do teleférico dificultam a solução de problemas

Solução

Ao fornecer suporte para teleféricos geralmente é necessária uma visão externa do sistema. Neste caso, o TeamViewer oferece suporte para solução de problemas com funções de assistência remota de realidade aumentada. O TeamViewer provê streaming de vídeo do local do serviço em tempo real.

Usando elementos gráficos exibidos na imagem ao vivo, os especialistas da LEITNER podem auxiliar o técnico no local. Ao gravar a conexão de vídeo, os técnicos podem documentar o procedimento.

Resultados

Reparo imediato graças à assistência remota, que não requer longas horas de viagem para a chegada do técnico

Solução de problemas rápida, mesmo através das barreiras do idioma

Redução de custos para técnicos de campo graças ao suporte remoto via TeamViewer

Peter Rabanser Diretor de atendimento ao cliente, Leitner Ropeways

“Disponibilidade e suporte com resolução imediata de problemas 365 dias por ano, a qualquer hora, em qualquer lugar do mundo.”

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