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TeamViewer em TechnoAlpin: ajuda rápida para garantir a diversão

Maximilian Hawlin, Chefe de Suporte ao Desenvolvimento de Software, TechnoAlpin

Com o TeamViewer, encontramos soluções em minutos por meio da colaboração entre departamentos e locais que, de outra forma, levaria horas.

A TechnoAlpin, fabricante do sistema de criação de neve, fornece suporte remoto com o TeamViewer para garantir a diversão no inverno.

Desafio

O suporte por telefone e visitas no local devem dar lugar a um sistema moderno com possibilidades de acesso remoto, solução de problemas e alertas.

  • Suporte mundial para mais de 100.000 snow guns de mais de 2.400 clientes
  • Casos de suporte geralmente requerem a colaboração de funcionários de diferentes departamentos e locais
  • Conexão de internet parcialmente ruim nas montanhas

Solução

Com o TeamViewer, o TechnoAlpin atende aos requisitos de seus clientes para suporte técnico que pode ser acionado a qualquer momento em todo o mundo. Com apenas alguns cliques do mouse, a equipe de serviço acessa a unidade de controle no local por meio de uma conexão criptografada com a Internet.

Resultados

O tempo médio de recuperação no suporte remoto é de 25 minutos com o TeamViewer.

  • Retorno do investimento após apenas 4 meses, evitando despesas de viagem
  • 50% menos tempo necessário para casos com vários especialistas envolvidos

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