Efektivní správa IT lístků

Podrobnosti o funkce a podporované produkty

Bezproblémová správa lístků

Od přijetí až po řešení a vše mezi tím, servicecamp činí z práce s lístky pro podporu bezbolestným zážitkem. Můžete nastavit příjmové formuláře pro shromažďování relevantních informací od vašich zákazníků, přičemž servicecamp se dokonce integruje do Gmailu a aplikace Outlook, takže můžete spravovat vše na jednom místě.

Snadnější spolupráce

Po přijetí požadavků můžete lístky snadno třídit, upřednostňovat a přidělovat členům týmu pro zpracování. Zastavila se vaše práce na složitém problému? Označte lístek pro následné řešení, požádejte o spolupráci přidělením úkolů několika členům týmu a přidejte soukromé poznámky, které uvidí pouze členové týmu.

Účinná osobní podpora

Vzhledem k tomu, že servicecamp zabraňuje tomu, aby se lístky pro podporu ztratily ve složitém systému a nekonečných e-mailových řetězcích, můžete si být jisti, že doba odezvy na lístky se dramaticky zlepší. Navíc můžete s klienty snadno komunikovat přímo prostřednictvím chatu nebo videa nebo jedním kliknutím pomocí dálkového ovládání jejich systému.

Vytvořte si databázi znalostí

Roztřiďte lístky podle tématu, tak abyste mohli identifikovat opakující se problémy a neustálé potřeby na celkové zlepšení modelu služeb.

Obsaženo v těchto produktech a řešeních