Integrace TeamViewer pro Salesforce integruje funkce TeamViewer do Salesforce Service Cloud™ a Sales Cloud™.
Důvody pro integraci TeamViewer do Salesforce
Podpora komunity
Hledáte další informace o naší integraci s MS Dynamics? Navštivte naši stránku podpory Komunita TeamViewer.
* Použití integrace TeamViewer s Salesforce Service Cloud® vyžaduje stávající nebo nové předplatné Premium, Corporate nebo Enterprise a rovněž doplněk Salesforce.
Výhody
S TeamViewer můžete snadno vytvářet servisní případy a poskytovat vzdálenou podporu přímo z vašeho Salesforce Sales a Service Cloud. Patří sem případy, kontakty, účty, potenciální zákazníci a příležitosti. Zkušenost s odstraňováním problémů na dálku se zlepšuje optimalizací komunikace mezi uživateli a pracovníky call centra. Bylo prokázáno, že vzdálené ovládání zvyšuje efektivitu centra podpory a výrazně zvyšuje spokojenost zákazníků.
Funkce
- Vytvořte a připojte se k relaci podpory přímo z obrazovky Salesforce
- Sdílejte informace o relacích pomocí Chatter nebo e-mailem. Můžete nastavit různé šablony e-mailů na jednu obrazovku a typ komunikace
- Zákazník se do relace přihlásí jednoduchým kliknutím. Nyní byla přidána podpora pro sdílení obrazovky iOS!
- Individuální a celopodnikové přehledy jsou nyní k dispozici v rámci Salesforce s funkcemi pro pokročilé vyhledávání a filtrování
- Nový design aplikace Lightning Mode, který umožňuje intuitivnější interakci uživatelů
- Upozornění pro poskytovatele podpory, jakmile je uživatel k dispozici k přijetí připojení
- Nově zavedená konzola MyDevices, která umožňuje uživatelům řídit spravovaná zařízení (bezobslužný přístup)
Stáhněte aplikaci TeamViewer z AppExchange.
Jednoduše aktivujte aplikaci v Salesforce AppExchange a po zobrazení výzvy propojte existující nebo novou licenci TeamViewer se svým účtem.