Doro

A través de la digitalización de los procesos de asistencia, Doro optimiza los servicios de atención al cliente para sus teléfonos móviles fáciles de utilizar.

Desafíos

Doro necesitaba una solución dinámica e innovadora que se pudiera utilizar para la atención al cliente y que al mismo tiempo se pudiera integrar en las tecnologías personalizadas, como los smartphones.
Entre los desafíos clave, se encontraban los siguientes:

• Hacer que la tecnología sea accesible para las personas de edad avanzada, con el objetivo de que puedan vivir vidas independientes y satisfactorias.
• Gestionar un gran volumen de llamadas de atención al cliente (12 000 llamadas mensuales).
• Asistir a las personas mayores con sus problemas tecnológicos a través de una configuración remota.

Solución

Los smartphones de Doro tienen TeamViewer preinstalado, lo que permite que los usuarios autorizados vean el contenido de la pantalla del smartphone en la pantalla de la computadora y controlen el dispositivo de forma remota. De esta manera, los técnicos de Doro o las familias pueden configurar el dispositivo de forma remota y ajustar la configuración desde la computadora si fuera necesario.

Resultados

Los clientes de edad avanzada consideran que es muy fácil de acceder a los productos y al equipo de atención al cliente de Doro, la frustración tecnológica disminuyó y las soluciones optimizaron la satisfacción del cliente.

• Los clientes están mucho más contentos con las interacciones finales de los agentes de asistencia de Doro.
• Hubo una reducción del 40 % en el tiempo promedio invertido en cada caso de asistencia.
• El 80 % de las llamadas de asistencia se resuelve en el primer contacto.