Resumen del cliente
- Electra-Media, Inc (EMI), con sede en EE.UU., es una gigante de señalización digital especializada en icónicas pantallas independientes para exteriores
- EMI cuenta con más de 126 pantallas digitales para 324 clientes de todo el país
- En el pasado, cada pantalla requería operaciones manuales por parte de técnicos móviles que visitaban físicamente cada ubicación para solucionar los problemas
- Con TeamViewer Remote, EMI cubre los requisitos de sus clientes con el mantenimiento continuo, el servicio de programación, la transmisión de contenido y las futuras actualizaciones de señalización
- EMI ahora soluciona problemas de front-end y back-end, transfiere archivos y gestiona los calendarios de contenidos con más rapidez que antes
Sobre el cliente
Electra-Media, Inc. (EMI), una empresa estadounidense líder en señalización digital para exteriores, se enfrentaba a costos excesivos de asistencia en el lugar y a la gestión remota de contenidos. Con TeamViewer, EMI ahora actualiza los contenidos en directo rápidamente y soluciona problemas con un único inicio de sesión remoto para pantallas de alto nivel como el LA Coliseum y el BMO Stadium.
Desafíos
Las pantallas son tan efectivas como el contenido, el mantenimiento y la gestión del proyecto que las hacen funcionar. EMI, con clientes de alto perfil en toda California y casi 40 años de compromiso con la excelencia, se enfrentaba al desafío de gestionar sus pantallas digitales de manera efectiva.
Cada pantalla cuenta con procesadores y configuraciones diferentes. Para resolver problemas o actualizar contenidos, los técnicos debían pasar horas visitando físicamente las ubicaciones de las pantallas, dedicando a menudo un promedio de cuatro a cinco horas a los traslados más el mismo tiempo para la reparación en el lugar. Este largo y costoso proceso impedía el crecimiento de EMI y dificultaba su excelente servicio de atención al cliente.
Solución
Para reducir costos y permitir que sus equipos se enfoquen en sus tareas en vez de tener que trasladarse, EMI recurrió a TeamViewer. Con nuestro producto de acceso remoto, los miembros del equipo de EMI ahora pueden solucionar problemas y actualizar contenidos desde cualquier lugar y ayudar a los clientes con una notable mayor rapidez, mientras que evitan viajes innecesarios y reducen sus emisiones de dióxido de carbono. Al acceder de forma instantánea a los datos de las pantallas, la analítica en tiempo real le permite a EMI analizar el rendimiento de cada campaña de publicidad.
Christy McEwen Director de Medios Digitales y Marketing en EMI
“Gracias a la implementación de TeamViewer, hemos logrado reducir dramáticamente el tiempo de traslado y los costos de mano de obra de nuestros técnicos, lo que ha supuesto un ahorro anual de más de seis dígitos. Trasladamos este ahorro directamente a nuestros clientes, para garantizar que se beneficien de nuestra mayor eficiencia y rentabilidad.”
Resultado
Gracias a TeamViewer Remote, EMI redujo los costos y agilizó el servicio de atención al cliente. La empresa ahorró una suma de más de seis digitos al año al reducir los viajes y los costos de mano de obra de los técnicos y trasladó ese valor a sus clientes reasignando recursos para enfocarse en las campañas creativas, la colaboración con los clientes y las nuevas iniciativas empresariales.
Gracias a TeamViewer, EMI ahora tiene presencia en Maryland, Nueva Jersey, Minnesota, Georgia y en otras regiones, con interesantes planes de expansión. Y todo fue posible gracias a un único y seguro inicio de sesión con TeamViewer.
Resultados
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¿Te interesan nuestras soluciones de acceso remoto? Estaremos encantados de ayudarte.
