EMI

Electra-Media, Inc. (EMI) es una empresa de publicidad digital personalizada para exteriores que diseña y crea espectaculares carteles digitales exteriores para grandes marcas y locales de todo Estados Unidos. Con sede en Los Ángeles, EMI trabaja junto a sus clientes para desarrollar campañas digitales dinámicas y únicas que cientos de miles de personas ven a diario. La empresa opera pantallas en lugares de alto perfil, como el Crypto.com Arena (antiguo Staples Center), el Dignity Health Sports Park, el histórico LA Coliseum y el Banc of California Stadium, y gestiona los carteles digitales para exteriores de empresas nacionales como AutoNation, Sonic Automotive, Lithia Automotive Group, entre otras.

EMI se ha ganado una reputación de excelencia, servicio de máxima calidad y creativas campañas de cartelería digital que han servido como valiosos vehículos promocionales para clientes de alto perfil.

Desafíos

Cada pantalla tiene su propio procesador y configuraciones que le permiten funcionar y recibir contenido actualizado. Por años, EMI dependió de técnicos móviles que visitaban físicamente cada cartel para realizar reparaciones y resolver problemas de comunicación que les impedían a los gestores de contenidos y los programadores de EMI enviar cambios de publicidad a los carteles.

La excesiva resolución de problemas informáticas en el lugar de estas pantallas digitales por parte de los técnicos era lenta, larga y costosa y causaba periodos de inactividad inaceptables en las pantallas, además que obstaculizaba los planes de crecimiento de la empresa. EMI descubrió que su personal dedicaba demasiado tiempo a enviar técnicos y gestionar trabajos de reparación de problemas informáticos para los que los técnicos no eran necesarios, lo que afectaba su capacidad de cumplir su promesa de brindar un servicio de atención al cliente de primer nivel y reconocido en el sector.

Solución

EMI utiliza la solución de acceso remoto y asistencia remota de TeamViewer para conectarse y gestionar sus pantallas y anuncios digitales. Los miembros del equipo pueden acceder de forma segura a cada cartel y solucionar problemas desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que les permite a los empleados gestionar las solicitudes de contenido y mantenimiento y realizar la programación informática desde la oficina o el hogar, durante un fin de semana o unas vacaciones o mientras trabajan durante una pandemia. EMI también puede iniciar sesión en una pantalla en cualquier momento y recibir datos analíticos; de esta manera, los clientes pueden recibir información específica sobre el rendimiento del cartel en cada campaña con total precisión y en tiempo real. Ahora, los empleados de EMI pueden gestionar los recursos de forma más eficiente y enfocarse en crear campañas que generen ganancias, colaborar con los clientes y facilitar nuevos negocios, en lugar de coordinar el mantenimiento de los programas informáticos de las pantallas.