Kemper

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Resolución instantánea de problemas con xAssist

KEMPER está reduciendo los costos y aumentando la satisfacción de los empleados con la ayuda de la realidad aumentada.

Situación inicial

KEMPER GmbH es uno de los líderes tecnológicos en unidades de extracción de humos de soldadura y sistemas de filtrado dentro de la industria de procesamiento de metales. Sus instalaciones se utilizan en todo el mundo para liberar el aire de los humos de soldadura dañinos para la salud y las partículas que lo acompañan.

En caso de una perturbación con los sistemas de extracción, se debe detener cualquier trabajo, para que los empleados en el sitio estén protegidos, lo que genera altos costos de interrupción para las empresas. A través de un servicio eficiente y sostenible, KEMPER minimiza estos tiempos de inactividad. Al mismo tiempo, su objetivo es garantizar una alta satisfacción de los empleados a través de un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida.

Con xAssist garantizamos un servicio de primera.

Thomas Schwabe, director de posventa y servicios, KEMPER GmbH

Desafío empresarial

En caso de que falle algún sistema de extracción instalado, y el ticket levantado exceda las posibilidades de un soporte convencional vía telefónica, un mecánico de KEMPER debe desplazarse hasta las instalaciones del cliente. A pesar de la proximidad con el cliente debido a las ubicaciones de KEMPER en todo el mundo, las llamadas de servicio generan altos costos de personal y viajes. Además, el personal calificado no siempre está disponible y debido a las restricciones durante la pandemia de corona, las implementaciones de servicios en el campo se volvieron imposibles. Esto resultó en tiempos de inactividad más prolongados de los sistemas de extracción de humo de los clientes.

Solución TeamViewer Frontline

KEMPER ha apostado por el uso del soporte remoto para la comunicación directa en atención al cliente, para ofrecer un servicio in situ sin presencia física. A través de la entrega urgente, el cliente recibe gafas inteligentes, que ya están equipadas con la solución de asistencia remota de TeamViewer. El paquete también incluye un punto de acceso móvil, por lo que las gafas están listas para usar en el momento de la entrega. Un experto de KEMPER se conecta a través de una videollamada con el empleado del cliente que usa las gafas inteligentes y lo guía a través del proceso de mantenimiento. Esto no solo acorta significativamente los tiempos de inactividad del equipo, sino que KEMPER también puede mantener la proximidad con el cliente aunque esté geográficamente distante. Además de la resolución directa de problemas, el soporte remoto también ayuda con la evaluación previa de operaciones más complejas, lo que simplifica el esfuerzo y las estimaciones de requisitos de material.

Beneficios convincentes

Con asistencia remota, cualquier problema que ocurra en los sistemas de extracción de humo de soldadura se resuelve más rápidamente. Esto asegura un servicio de primera clase, reduce los costos y facilita un soporte óptimo al cliente. La menor necesidad de viajar no solo ayuda a KEMPER a hacer que sus servicios sean más ecológicos, sino también a garantizar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal de sus mecánicos. Además, el servicio no solo es sostenible en términos medioambientales: a través de la orientación, los clientes conocen los sistemas instalados y pueden evaluar mejor si se necesita la ayuda de expertos. Además, el soporte remoto mejora el desarrollo profesional de los empleados de KEMPER: aprenden a usar herramientas digitales con más propósito y cómo transmitir sus conocimientos expertos.

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Mantenimiento más rápido y eficiente

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Servicio sustentable

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Empleados más satisfechos

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