Aplicación TeamViewer para Salesforce Cloud

La integración de TeamViewer para Salesforce incorpora las funciones de TeamViewer en los entornos Salesforce Service Cloud™ y Sales Cloud™.

Motivos para integrar TeamViewer en Salesforce

Reciba ayuda de la Comunidad

¿Necesita más información acerca de la integración con MS Dynamics? Visite la página de ayuda de la Comunidad de TeamViewer.

 

* Para utilizar la integración de TeamViewer con Salesforce Service Cloud® se requiere una suscripción Premium, Corporate o Enterprise, además del complemento Salesforce.

Ventajas

Con TeamViewer puede crear casos de servicio con facilidad y ofrecer soporte remoto directamente desde los entornos Salesforce Sales y Service Cloud. Esto incluye la gestión de los casos, los contactos, las cuentas, los clientes potenciales y las oportunidades de venta. La experiencia de resolución remota de problemas mejora gracias a la optimización de la comunicación entre los usuarios y el personal del centro de llamadas. Está demostrado que el control remoto aumenta la eficiencia del personal de asistencia técnica y mejora notablemente la satisfacción de los clientes.

Características

  • Cree una sesión de soporte y únase a ella directamente desde la pantalla de Salesforce
  • Comparta la información de la sesión a través de Chatter o por correo electrónico. Puede configurar varias plantillas de correo electrónico para cada pantalla y tipo de comunicación
  • El cliente puede unirse a la sesión con un solo clic. ¡Ahora con soporte adicional para compartir pantalla en iOS!
  • Informes individuales y a nivel de la compañía disponibles en Salesforce con funciones de búsqueda avanzada y opciones de filtrado
  • Nuevo diseño de la aplicación en modo Lightning para permitir un uso más intuitivo
  • Notificaciones de seguimiento en cuanto el usuario está disponible para aceptar la conexión
  • El nuevo panel MyDevices permite que los usuarios controlen dispositivos gestionados (acceso no presencial)

Descargue la aplicación TeamViewer desde AppExchange.

Solo tiene que activar la aplicación en Salesforce AppExchange y vincular su licencia de TeamViewer, nueva o actual, con su cuenta cuando se le solicite.

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