Soluciones de servicio posventa

Ofréceles a tus clientes el servicio de asistencia que se merecen

Programa una asesoría

Mujer trabajando con una computadora portátil en una sala de ingeniería

83 % de los clientes esperan recibir una respuesta inmediata para sus solicitudes de asistencia

Las expectativas de los clientes van en aumento. Cubre sus demandas con una experiencia de servicio posventa excepcional. Esta clase de asistencia te ayudará a que tus clientes sigan volviendo, además de promover las referencias por el boca a boca y que tu negocio prospere en el tiempo.

Grupo de imágenes: servicio de campo, mantenimiento de máquinas en las instalaciones

Desafíos clave del servicio posventa

Escasez de mano de obra. La falta de trabajadores calificados y los desafíos de la capacitación generan diversos inconvenientes para tu negocio.
Aumento de la complejidad. La utilización de múltiples herramientas a lo largo de la cadena de valor posventa puede crear redundancias e impactar de forma negativa en la productividad y el uso de los recursos.
Periodos de inactividad costosos. Los costos de los periodos de inactividad imprevistos ascienden a unos USD260 000 por hora en diferentes industrias.
Demanda de sostenibilidad. Se deben reducir las emisiones de dióxido de carbono para cumplir los objetivos de sostenibilidad a nivel corporativo y social.
Distancia. No solo debes poder ofrecer tus servicios de forma escalable y a una base de clientes distribuidos, sino que también debes ser capaz de ofrecer un servicio posventa rápido y efectivo.

TeamViewer puede ofrecer asistencia posventa remota de tres formas diferentes:

Ilustración que muestra el concepto de asistencia posventa remota con TeamViewer Tensor, Frontline xInspect y Frontline xAssist

Ofrece asistencia posventa de la siguiente manera:

Permitiendo que tus expertos accedan a máquinas y dispositivos de forma remota

Los expertos pueden acceder a los dispositivos conectados para controlarlos, sin importar si hay una persona presente en el lado remoto, en cualquier momento, en cualquier lugar.

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Guiando a los trabajadores en el lugar con flujos de trabajo basados en la RA y la IA

Guía a los técnicos en el lugar para resolver problemas con flujos de trabajo fáciles de utilizar en tecnologías vestibles o dispositivos móviles que utilizan la realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial (IA).

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Ofreciendo instrucciones expertas de forma remota a los trabajadores en el lugar

Por medio del principio "See-What-I-See", los expertos remotos pueden ofrecer asistencia en tiempo real con conexiones de video y dispositivos que utilizan RA integrada.