Programa una asesoría

Rápido, efectivo y a distancia: una mejor forma de solucionar problemas

Ofrece una experiencia de servicio posventa optimizada con el servicio inteligente de TeamViewer.

 

Desde la generación de informes, las evaluaciones y la reparación de fallas hasta la documentación de los pasos del servicio y la captura del conocimiento adquirido, el servicio inteligente te permite resolver problemas de forma remota e integral.

Soluciones de RA para el servicio posventa

¿Qué es el servicio inteligente de TeamViewer?

Soluciona las fallas de las máquinas y los equipos de manera rápida y confiable con las soluciones de conectividad segura de TeamViewer.

  • Reduce al mínimo los periodos de inactividad improductivos
  • Captura conocimientos y facilita el acceso a ellos
  • Permite que tus equipos posventa trabajen de manera más inteligente
  • Aumenta la satisfacción de los clientes y fidelízalos

Estas son las empresas que confían en las soluciones de servicio posventa de TeamViewer

Atiende los casos de asistencia de inmediato con nuestra solución de servicio posventa remoto

Permite que los expertos cuenten con acceso y control remotos y seguros para cualquier dispositivo conectado.

Con la experticia remota, el personal en el lugar puede diagnosticar y resolver problemas al instante.

Centraliza la comunicación y el informe de problemas con varias formas de ofrecer asistencia.

Cuéntanos sobre tu negocio y te ayudaremos a digitalizar tu servicio posventa.

¿Por qué elegir el servicio inteligente?

  • Mayor satisfacción de los clientes

    Resuelve hasta los problemas más complejos con diferentes formas de solucionar fallas a distancia.

  • Operaciones escalables y seguras

    Permite que la conectividad segura y de calidad industrial reemplace las engorrosas soluciones internas personalizadas.

  • Una resolución de problemas más eficiente

    Optimiza la comunicación y la resolución remota de problemas concentrándolas en una única solución para reparar fallas de forma precisa y eficiente.

  • Obtén datos prácticos

    Registra y documenta las sesiones en automático y facilita el acceso a ellas dentro de tu infraestructura actual.

Las ventajas del servicio inteligente de TeamViewer

Funciones destacadas (BETA)

Resumen de la sesión

Mejora la productividad de los expertos y garantiza la transparencia transcribiendo las llamadas de servicio y creando un resumen conciso del problema ocurrido y de su resolución con la ayuda de la IA.

Resumen de la sesión

Mejora la productividad de los expertos y garantiza la transparencia transcribiendo las llamadas de servicio y creando un resumen conciso del problema ocurrido y de su resolución con la ayuda de la IA.

Funciones destacadas (BETA)

Sea cual sea tu industria, nosotros tenemos la solución

Fabricación industrial

¿Proteger las operaciones de tus clientes es tu principal objetivo y los tiempos de inactividad no son una opción? El servicio inteligente de TeamViewer te permite solucionar problemas al instante.

Dispositivos médicos

Cuando la precisión lo es todo, debes ver el problema como si estuvieras en frente de él. El servicio inteligente te permite estar un paso más adelante, para poder identificar y solucionar problemas antes de tener que realizar una visita en el lugar.

Industria agraria

No permitas que las largas distancias sean un obstáculo para resolver problemas cuando falla un sistema. Accede a los activos de tu cliente al instante, para que pueda obtener ayuda cuando más lo necesite.

Maquinaria profesional

Transforma la resolución de problemas en procedimientos sencillos y guiados para poner los conocimientos al alcance de cualquiera, de modo que todos los clientes puedan resolver sus problemas de manera rápida y eficaz.

Características principales

Subtítulos traducidos en tiempo real

Ofrece asistencia global basada en la experticia y no en el idioma o la ubicación, con traducción en tiempo real para más de 130 idiomas. Los subtítulos y las traducciones en directo te ayudan a evitar malentendidos y a comunicarte con eficacia en entornos ruidosos.

Descargar ahora

Documento de una página

Acceso condicional

Mantén un control total sobre quién puede acceder a los datos y dispositivos con reglas de acceso condicional para sesiones de acceso remoto. Gestiona permisos, sesiones remotas y transferencias de archivos con reglas centralizadas basadas en la nube para garantizar un acceso seguro para los proveedores y el personal.

Ficha técnica

Escanea y asiste

Facilita la solicitud de asistencia con la función “Escanea y asiste”. Permite que tus clientes envíen una solicitud específica de un dispositivo al experto adecuado para obtener asistencia en tiempo real basada en la RA con solo escanear un código. ¡Olvídate de los complicados procesos de solicitud que solo quitan tiempo!

Documento de una página

Tus aplicaciones favoritas se integran a la perfección en TeamViewer

Ver todas las integraciones

Descubre más acerca del servicio inteligente y sobre cómo puede ayudarte a optimizar tus operaciones posventa.

Transforma la resolución de problemas

Nuestro impacto en los líderes del sector

Con TeamViewer, BOBST les ofrece a sus clientes un paquete de servicios completo

  • TeamViewer ayuda a los expertos técnicos de BOBST a conectarse con los clientes y superar las barreras lingüísticas gracias a la función de traducción del chat.
  • 90 % de los problemas eléctricos se resuelven dentro de las dos horas.

Cimbali Group reduce los costos de viajes de servicio en un 15 %

  • Con el programa TeamViewer instalado en las máquinas de café profesionales, los técnicos de Cimbali pueden acceder a las máquinas y resolver problemas de forma remota.
  • La conectividad remota aumentó la productividad en un 20 %.

Bühler ofrece asistencia digital a sus clientes con TeamViewer

  • Bühler define y monitorea de forma centralizada desde Suiza los derechos de acceso de 1000 expertos en asistencia técnica.
  • Los periodos de inactividad de los clientes se reducen gracias a una resolución de problemas rápida y confiable.

Krones AG optimiza el mantenimiento con la tecnología de la RA

  • La solución de asistencia remota basada en la RA de TeamViewer permite que Krones ofrezca asistencia a los clientes de forma inmediata.
  • Ahora, 200 expertos de asistencia trabajan con TeamViewer a diario.

Más recursos útiles

¿Tienes alguna otra pregunta? ¡Contáctanos!

¿Quieres saber dónde puede crear más valor en tus procesos la tecnología remota? Estamos aquí para ayudarte.