Les automatisations de TeamViewer ONE aident les administrateurs à surveiller de manière proactive les appareils gérés et à répondre automatiquement aux problèmes opérationnels à grande échelle. En définissant les conditions et les actions de remédiation associées, les administrateurs peuvent créer des flux de travail qui détectent les problèmes et agissent sans nécessiter d’intervention manuelle. Cela aide à réduire les tâches répétitives, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à garantir une approche plus cohérente de la gestion des appareils dans l’ensemble de l’environnement.
Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes courants sur les terminaux ou d’appliquer des processus de remédiation standardisés, les automatisations dans TeamViewer ONE permettent aux équipes de répondre plus rapidement tout en maintenant un meilleur contrôle et une plus grande cohérence entre les appareils gérés.
Cet article s’adresse aux clients ayant accès aux automatisations dans TeamViewer ONE.
Comment fonctionnent les automatisations de TeamViewer ONE ?
Chaque automatisation utilise une série de composants pour détecter des conditions spécifiques sur les appareils gérés et répondre automatiquement. Le processus commence par un déclencheur qui détermine quand l’automatisation doit s’exécuter. Les administrateurs peuvent également configurer des préconditions optionnelles pour affiner l’application de l’automatisation. L’automatisation évalue ensuite l’appareil en effectuant une ou plusieurs vérifications selon les critères configurés. Lorsque l’appareil répond à ces exigences, TeamViewer ONE exécute automatiquement l’action de remédiation définie, aidant à garantir des réponses cohérentes et rapides aux problèmes opérationnels. Lorsque toutes les conditions requises sont satisfaites, TeamViewer ONE vérifie automatiquement les problèmes et, si celui-ci est détecté, exécute l’action de remédiation configurée, aidant ainsi à résoudre les problèmes rapidement et de manière cohérente sans intervention de l’administrateur.
Pour simplifier la gestion à grande échelle, TeamViewer ONE déploie des automatisations via des stratégies. Cette approche permet aux administrateurs de configurer et de maintenir centralement les flux de travail automatisés tout en contrôlant quels appareils les reçoivent. Lorsqu’une automatisation est associée à une stratégie, tout appareil assigné à cette stratégie hérite automatiquement des paramètres d’automatisation configurés.
Ce modèle de gestion, basé sur les stratégies, aide à garantir un comportement cohérent entre les groupes d’appareils, à réduire l’effort administratif et à faciliter le déploiement, la mise à jour ou la modification d’automatisations dans de grands environnements depuis un seul emplacement.
Exigences
Avant d’utiliser les automatisations dans TeamViewer ONE, assurez-vous de respecter les exigences suivantes :
- Créez au moins une stratégie que vous pouvez affecter aux appareils.
- Activez l'autorisation Gérer les stratégies pour votre compte. Les automatisations utilisent le même modèle d’autorisations que les stratégies.
- Enregistrez les appareils cibles dans TeamViewer ONE et assurez-vous qu’ils envoient activement des données.
- Vérifiez que les appareils affectés prennent en charge les vérifications et les actions de remédiation requises par l’automatisation.
Note : Si un utilisateur souhaite implémenter une correction spécifique qui n’est pas disponible parmi les vérifications ou actions de correction préconfigurées, la logique de détection et de correction peut être créée à l’aide de scripts générés par l’IA. Ces scripts peuvent ensuite être sauvegardés dans la bibliothèque de scripts puis sélectionnés dans le menu déroulant Automatisation lors de la configuration du flux de travail d’automatisation.
Comment créer une automatisation
Note : Les automatisations dans TeamViewer ONE ne sont actuellement disponibles que dans l’application web.
1. Identifiez-vous à l’application web.
2. Cliquez sur Automatisations dans le menu de gauche.
3. En haut à droite, cliquez sur +Ajouter puis sur Automatisation.
4. Sous Général, saisissez un nom et une description pour l’automatisation.
5. Dans la section Trigger (Déclencheur), définissez quand l’automatisation doit être évaluée.
6. Dans la section Precondition (Précondition), configurez toutes les exigences à satisfaire avant que l’automatisation puisse fonctionner.
7. Dans la section Check (Vérification), définissez les conditions à évaluer sur les appareils cibles.
8. Dans la section Fix (Fixe), configurez l’action de remédiation à exécuter lorsque les conditions définies sont remplies.
9. Dans la section Assigner (Assigner), sélectionnez une ou plusieurs stratégies. Les appareils et les groupes associés à ces stratégies hériteront automatiquement de l’automatisation.
10. La dernière section, Summary (Résumé), vous permet de consulter les paramètres d’automatisation.
Une fois les informations vérifiées, cliquez sur Save (Enregistrer) pour confirmer. Une fois enregistrée, l’automatisation devient active et commence à évaluer les appareils associés aux stratégies assignées. Lorsque le déclencheur est configuré, les préconditions et les vérifications sont satisfaites, l’action de remédiation définie est automatiquement exécutée.
Gestion des automatisations
L’écran de gestion des automatisations sert de point central pour créer, configurer et gérer les automatisations. Dans cette optique, les administrateurs peuvent créer de nouvelles automatisations, mettre à jour des configurations existantes, assigner ou modifier des stratégies, et activer ou désactiver les flux de travail d’automatisation selon les besoins. D’autres actions de gestion incluent la modification, la duplication, la suppression, la révision de l’historique d’exécution et la mise à jour des affectations de stratégies afin de garantir que les automatisations restent alignées sur les exigences opérationnelles.
La liste d’automatisation offre également une vue consolidée des détails importants de configuration et d’utilisation. Les administrateurs peuvent rapidement examiner des informations telles que le nom de l’automatisation, la stratégie assignée, les systèmes d’exploitation pris en charge, le nombre d’exécutions, la date de dernière modification et l’utilisateur ayant mis à jour l’automatisation le plus récemment. Ces informations aident les administrateurs à surveiller le déploiement de l’automatisation, à suivre les changements et à gérer les flux de travail d’automatisation plus efficacement dans leur environnement.
Comment gérer les automatisations
Après avoir créé une automatisation, les administrateurs peuvent mettre à jour sa configuration au fur et à mesure que les besoins évoluent. Pour modifier une automatisation existante, ouvrez l’automatisation et sélectionnez Éditer. À partir de là, les administrateurs peuvent :
- Mettre à jour le nom et la description de l’automatisation.
- Ajuster les déclencheurs, les préconditions, les contrôles et les actions de remédiation.
- Modifier les affectations de stratégies afin de contrôler quels appareils reçoivent l’automatisation.
Les administrateurs peuvent également activer ou désactiver les automatisations selon les besoins, ce qui leur permet de contrôler le moment où les flux de travail s’exécutent dans leur environnement. Si une automatisation n’est plus nécessaire, ils peuvent la supprimer complètement. Une fois que les administrateurs ont enregistré leurs modifications, TeamViewer ONE applique la configuration mise à jour et l’utilise pour de futures automatisations.
Dépannage
Aucune automatisation ne s’est exécutée
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Vérifiez que l’automatisation est activée.
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Confirmez que la condition déclencheuse a été remplie.
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Vérifiez que toutes les conditions préalables sont remplies.
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Assurez-vous que l’appareil concerné est en ligne et rapporte les données à TeamViewer ONE.
Je ne vois pas d’automatisations
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Confirmez que votre licence inclut l’accès aux automatisations.
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Demandez à votre administrateur de vérifier que votre rôle inclut la permission Gérer les stratégies. Les automatisations et les stratégies utilisent les mêmes permissions.
Une automatisation a échoué
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Examinez la configuration de l’automatisation.
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Vérifiez que l’action de remédiation configurée est valide.
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Assurez-vous que l'appareil cible répond à toutes les exigences de l’action sélectionnée.
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Les échecs d’exécution automatisée peuvent être examinés dans le journal d’historique, où les administrateurs peuvent consulter les détails d’exécution et identifier la cause de la défaillance.