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Rapport

Comment réussir le déploiement d’un outil DEX

Publication : 11 février 2025

 

« D’ici 2026, 50 % des leaders de l’environnement de travail numérique auront mis en place une stratégie et un outil DEX, contre 30 % en 2024. »

 

Selon Gartner®, « les responsables informatiques adoptent de plus en plus de nouveaux outils DEX ou font évoluer les déploiements existants vers de nouveaux cas d’utilisation, mais ils négligent souvent des étapes clés de la mise en œuvre , qui sont pourtant indispensables pour obtenir un retour sur investissement durable. Les responsables des services aux utilisateurs finaux peuvent s’appuyer sur cette étude pour mener à bien le déploiement de nouveaux cas d’utilisation des outils DEX ou étendre ceux existants, afin de garantir une valeur ajoutée à long terme. »

 

Il est essentiel de déployer efficacement votre outil d’expérience numérique des employés (DEX, Digital Employee Experience) pour avoir un avantage concurrentiel. Ce rapport détaillé décrit les stratégies clés et les meilleures pratiques pour assurer une mise en œuvre réussie et une valeur durable.

 

« Principales conclusions :
 

  • L’efficacité des déploiements d’outils d’expérience numérique des employés (DEX) nécessite de nouvelles compétences, de nouvelles mesures de réussite et un changement de mentalité par rapport aux rôles traditionnels dans les domaines de l’informatique, de l’ingénierie et de l’assistance.
  • Un grand nombre d’organisations rencontrent des difficultés pour hiérarchiser et ordonner les efforts de mise en œuvre lors des déploiements.
  • Si les processus, les procédures, les mesures de réussite et les programmes de gestion des performances ne sont pas adaptés lors de la mise en œuvre d’un outil DEX, le retour sur investissement à long terme s’en trouve considérablement limité. Ce manquement devient plus évident une fois les efforts de nettoyage initiaux terminés et les avantages à court terme obtenus.
  • L’adoption durable des outils DEX est rarement possible sans la mise en place de pratiques de gestion du changement organisationnel et sans l’engagement actif des parties prenantes importantes pendant toutes les phases de déploiement. »

 

En lisant ce rapport, vous obtiendrez des informations exploitables pour améliorer les modèles organisationnels visant à l’amélioration continue, établir une feuille de route stratégique pour le déploiement des fonctionnalités, optimiser l’utilisation des outils et l’engagement des parties prenantes, et bien plus encore !

Ce rapport a initialement été distribué sous licence par 1E, une entreprise TeamViewer.

How to Successfully Deploy a DEX Tool (Comment réussir le déploiement d’un outil DEX), Dan Wilson, Stuart Downes, Lina Al Dana.

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