Présentation
Carollo Engineers est une société d’ingénierie environnementale spécialisée dans la planification, la conception et la construction d’installations de traitement de l’eau et des eaux usées. Depuis 1933, Carollo se consacre à l’amélioration des communautés dans lesquelles elle travaille et est aujourd’hui le plus grand cabinet de conseil exclusivement dédié à l’eau aux États-Unis.
Carollo est le plus grand cabinet de conseil exclusivement dédié à l’eau aux États-Unis, spécialisé dans l’ingénierie environnementale et la construction d’installations de traitement de l’eau et des eaux usées. Depuis près de 10 ans, la solution TeamViewer DEX est au cœur de l’infrastructure de Carollo, offrant des informations sur les données, des rapports et une prise de décision plus éclairée en matière de mesures correctives.
Solution
Chez Carollo, la précision et la disponibilité en temps réel des données sont essentielles. Utilisée depuis près de 10 ans, la solution TeamViewer DEX permet à Carollo de surveiller et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par ses collaborateurs géographiquement dispersés. Elle aide en permanence l’équipe informatique de Carollo à résoudre les problèmes et à améliorer l’expérience utilisateur. Carollo apprécie la capacité de TeamViewer DEX à s’intégrer à d’autres sources de données, notamment SCCM, et à des outils de visualisation des données tels que Power BI. En regroupant les données provenant de différentes sources, notamment les informations en temps réel de TeamViewer DEX, Erik donne plus de moyens à d’autres services de l’entreprise.
Les décisions sont prises sur la base des rapports de données. Et lorsqu’il s’agit des mesures correctives, TeamViewer DEX est souvent l’outil de choix. À mesure que les différentes équipes découvrent de nouvelles vulnérabilités, la plateforme TeamViewer DEX est en mesure de les corriger, indépendamment de l’accès VPN. Sous le signe de la conformité, la suppression des produits non pris en charge permet d’atteindre deux objectifs : atténuer les risques de sécurité liés aux applications sans correctifs et libérer des licences utilisateur, ce qui se traduit par des économies.
Erik Dixon Administrateur de systèmes chez Carollo Engineers
« La plateforme TeamViewer DEX change la donne pour nous. En exploitant les données DEX (Digital Employee Experience), nous pouvons justifier certaines décisions, comme ne pas mettre à niveau des machines qui offrent une excellente expérience utilisateur, nous permettant ainsi de réaliser d’importantes économies. Nous pouvons également identifier les problèmes de performances très tôt, souvent avant même que les utilisateurs ne les remarquent. »
Résultat
Nous avons rencontré les membres de son équipe, qui nous ont expliqué ce qu’ils apprécient particulièrement dans les données en temps réel fournies par TeamViewer DEX et comment ces dernières leur permettent d’améliorer les mesures correctives et de générer des rapports intuitifs au sein d’une organisation complexe :
- La solution TeamViewer DEX s’est avérée la plus rapide pour récupérer des données auprès d’une main-d’œuvre hybride, en particulier pour les employés Carollo qui travaillent pour la plupart à domicile et sans VPN.
- SCCM fournit des rapports issus de la dernière analyse matérielle/logicielle, qui peut remonter à plusieurs jours. Avec TeamViewer DEX, lorsqu’une machine se connecte, les données sont instantanées, offrant ainsi à Carollo une image très précise de la situation actuelle.
- Grâce aux intégrations avec d’autres sources de données et aux visualisations de Power BI, l’équipe d’Erik n’a plus à répondre à de nombreuses demandes ponctuelles provenant de différents services à la recherche de données ou d’informations spécifiques, libérant ainsi des heures qui peuvent être consacrées à la résolution active des problèmes.
- Les automatisations (précédemment appelées « règles d’état garanties ») pour les applications présentant des vulnérabilités fréquentes (comme Google Chrome) permettent d’économiser un nombre incalculable d’heures passées à créer un paquet SCCM, à le déployer, puis à attendre.
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