Benvenuto!

Come possiamo aiutarti?

Hai delle domande riguardo soluzioni, licenze o prodotti TeamViewer? Contatta il nostro supporto clienti oppure trova la risposta nelle nostre risorse online.

Contatta il team vendite

Contatta il team di supporto

Self service clienti

Hai bisogno di supporto nella scelta della tua licenza, per inserire un ordine o per aggiornare una licenza attiva?

Parla con noi:

Desideri richiedere un preventivo online?

Contatta il team vendite

Per utenti con necessità di un account business o per informazioni sulle soluzioni commerciali.
Facci sapere come possiamo supportare la crescita della tua organizzazione.

Grazie per averci contattato!

Ti risponderemo appena possibile.

chevron plus

Supporto utenti con licenza

Accedi con il tuo account TeamViewer per contattare il nostro team di supporto e accedere alle risorse per utenti registrati.

Avvia una chat con il team di supporto

Parla con noi:

Hai un problema ad accedere? Siamo qui per aiutarti.

Prepara il tuo ultimo numero di fattura.

Supporto per utenti TeamViewer Engage, Frontline, Meeting o Classroom

Puoi inviare un ticket di supporto per TeamViewer Engage, TeamViewer Frontline, TeamViewer Meeting, o TeamViewer Classroom da qui:

Domande frequenti (FAQ)

Seleziona l’argomento di tuo interesse

Attivare una licenza

Scarica e installa TeamViewer sul tuo dispositivo.

Apri l’email di attivazione che ti abbiamo inviato all’indirizzo usato per l’acquisto della tua licenza e fai clic su Attiva.

Se possiedi già un account TeamViewer, accedi con le tue attuali credenziali e fai clic su Attiva. Una finestra pop-up confermerà che la tua licenza è stata attivata con successo.

Se non hai ancora un account TeamViewer dovrai crearne uno. Inserisci la tua email, il tuo nome ed imposta una password. Consulta ed accetta i nostri termini di utilizzo e fai clic su Attiva.

Ti verrà inviata una email. Fai clic sul link al suo interno per verificare il tuo account e completare l’attivazione della tua licenza.

Scopri di più

chevron plus

Scaricare TeamViewer

Ti consigliamo di scaricare TeamViewer tramite il nsotro download automatico: https://www.teamviewer.com/it/download-automatico-teamviewer/

Puoi anche accedere all’area download e consultare tutte le opzioni da qui: https://www.teamviewer.com/download

Scopri di più

chevron plus

Primi passi – utenti privati

Come effettuare la tua prima connessione:

Chiedi al tuo interlocutore di installare TeamViewer sul proprio computer e di comunicarti il TeamViewer ID e la Password che visualizza sulla schermata principale del software.

Installa TeamViewer sul tuo computer ed inserisci il TeamViewer ID del tuo interlocutore nel campo ID interlocutore nella scheda Controllo remoto. Fai ora clic su Connetti.

Inserisci la password TeamViewer che ti è stata comunicata dal tuo partner e conferma: la connessione sarà stabilita e sarai in grado di controllare il computer remoto come ti trovassi di fronte allo stesso.

Scopri di più

chevron plus

Primi passi – utenti professionali

TeamViewer offre diversi applicativi per diverse necessità:

Versione completa: offre tutte le funzionalità disponibili, permettendo connessioni in ingresso e in uscita, incluso l’accesso automatico a dispositivi non presidiati.

Host: permette solo connessioni in ingresso. TeamViewer Host è utile per effettuare connessioni automatiche verso dispositivi senza utenti fisici a presidio. Il modulo è personalizzabile con loghi, colori e grafiche aziendali.

QuickSupport: Non richiede alcuna installazione o impostazione. Permette all’utente di accettare connessioni remote in ingresso ma non di avviare connessioni in uscita. Può essere impostato in modo da aprire una richiesta di supporto appena viene eseguito. Il modulo è personalizzabile con loghi, colori e grafiche aziendali.

Scopri di più

chevron plus

Accesso automatico

Per impostare il sistema di accesso automatico su un dispositivo è necessario disabilitare la generazione dinamica di password casuali sul dispositivo target. Dalla scheda Extra, vai su Opzioni > Sicurezza > Password casuale  e seleziona Disabilitata.

Ora puoi abilitare l’accesso facile per il tuo account:

Assegna il dispositivo target al tuo account TeamViewer. Vai in Opzioni > Generali > Assegna all’account. Inserisci le tue credenziali e conferma. Potrai ora selezionare il dispositivo target ed accedervi automaticamente, dovrai solo essere loggato con il tuo account.

Solo l’account al quale è stato assegnato il dispositivo target potrà accedervi, ma è possibile condividere i dispositivi sui quali è attivo l’accesso facile con altri utenti.

L’accesso facile consente così agli utenti autorizzati di controllare i dispositivi su cui è attivo senza bisogno di inserire le normali credenziali di accesso.

Scopri di più

chevron plus

Sistemi operativi supportati

La nostra piattaforma cloud permette di accedere, controllare e gestire un’ampia gamma di dispositivi:

Il nostro software supporta tutti i maggiori sistemi operativi, inclusi Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android, e iOS.

La nostra rete globale di router consente di connettere computer, smartphone, server, turbine eoliche, robot, macchinari industriali e molto altro. Garantiamo connessioni remote della più alta qualità possibile, anche in situazioni di scarsa larghezza di banda.

Per una lista dettagliata di tutte le versioni OS supportate, visita la pagina dedicata sulla nostra community.

Scopri di più

chevron plus

Moduli TeamViewer

La versione completa offre la più ampia gamma di funzionalità. Permette connessioni in ingresso e in uscita, l’accesso automatico ai dispositivi non presidiati e strumenti come la piattaforma di meeting online, la chat testuale, il trasferimento di file e molto altro.

TeamViewer Host è pensato principalmente per permettere il monitoraggio remoto, la manutenzione a distanza o lo smartworking. La sua funzione principale è infatti garantire un accesso immediato ed automatico al dispositivo su cui è installato.

TeamViewer QuickSupport non ha bisogno di installazione o impostazione. È pensato per gli utenti che devono ricevere supporto e può apreire un ticket automatico quando viene eseguito dal cliente.

TeamViewer QuickJoin è progettato per permettere una partecipazione immediatat a presentazioni e meeting. È eseguibile su Windows e macOS senza bisogno di installazione.

TeamViewer Portable include tutti gli strumenti della versione completa ma non ha bisogno di installazione, essendo eseguibile da qualunque memoria di archiviazione (ad esempio una pendrive USB).

Scopri di più

chevron plus

Implementazione di massa

La versione completa di TeamViewer e il modulo Host possono essere implementati in massa su migliaia di dispositivi contemporaneamente, anche sotto forma di moduli personalizzati e brandizzati. Per fare ciò, TeamViewer fornisce diversi pacchetti Microsoft Installer (MSI)

Per Windows, TeamViewer sono disponibili due versioni:

  • TeamViewer_Host.msi per l’installazione del modulo TeamViewer Host personalizzato
  • TeamViewer_Full.msi per l’installazione della versione completa di TeamViewer

Se desideri installare uno dei due pacchetti su un device con già una precedente versione TeamViewer installata, assicurati che l’aggiornamento sia supportato.

Se hai già un account TeamViewer attivo, potrai assegnare ad esso la versione completa oppure il modulo Host durante il processo di installazione.

Scopri di più

chevron plus

Account TeamViewer

Puoi salvare i computer o i contatti verso cui ti connetti frequentemente nella lista Computer & contatti del tuo account TeamViewer, conservando il relativo TeamViewer ID, le password e le impostazioni di connessione. Potrai accedere poi con il tuo account e visualizzare la lista nella versione completa dell’app TeamViewer o nella TeamViewer Management Console.

Per creare un account, fai clic su Registrati dall’applicazione TeamViewer o dalla Management Console.

Dopo aver creato un account TeamViewer riceverai una email di attivazione, contenente un link tramite il quale potrai confermare l’account stesso. Potrai ora aggiungere tutti gli account dei tuoi clienti ricorrenti o dei tuoi business partner nella tua lista Computer & contatti.

Scopri di più

chevron plus

Assegnare dispositivi ad un account TeamViewer

Una volta assegnato ad un account TeamViewer, un dispositivo può essere gestito e monitorato a distanza in tempo reale.

Per aggiungere un dispositivo al tuo account, apri le opzioni TeamViewer dal device che desideri assegnare. Vai in Extra > Opzioni > Assegna all’account.

Sarà ora possibile controllare i seguenti parametri:

  • Versione software antivirus
  • Stato firewall
  • Aggiornamenti mancanti
  • Utilizzo del disco rigido

In aggiunta, potrai attivare la protezione anti-malware ed il monitoraggio avanzato tramite una licenza Remote Management.

Scopri di più

chevron plus

Recupero Password

Per la migliore esperienza possibile, è altamente consigliata la creazione di un account TeamViewer per tutti gli utenti.

In caso di smarrimento della password, essa potrà essere recuperata dall’applicazione TeamViewer o dalla Management Console.

Vai nella scheda Computer & contatti di TeamViewer oppure apri la pagina di Login della tua Management Console. Seleziona Password dimenticata per avviare il processo.

Puoi anche richiedere un reset della password direttamente da questo link: https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Riceverai una email con le istruzioni per reimpostare la tua password.

Scopri di più

chevron plus

Dispositivi affidabili

La lista dei dispositivi affidabili aggiunge un ulteriore livelo di sicurezza al tuo account. Essa richiede di autorizzare ogni dispositivo la prima volta che viene utilizzato per accedere al tuo account.

Accedi al tuo account TeamViewer dal dispositivo che desideri autorizzare e conferma il popup che apparirà. Verrà inviata una email di conferma al tuo indirizzo. Fai clic sul link che contiene per autorizzare il dispositivo ed aggiungerlo alla lista.

In alternativa, puoi abilitare l’autenticazione a due fattori per il tuo account, in modo da non dover più autorizzare ogni nuovo device al login.

Scopri di più

chevron plus

Autenticazione a due fattori

Con l’autenticazione a due fattori puoi proteggere il tuo account TeamViewer dagli accessi non autorizzati con un codice di sicurezza aggiuntivo.

Per impostare l’autenticazione a due fattori, segui questi semplici step:

  • Accedi al tuo account TeamViewer da https://login.teamviewer.com/LogOn.
  • Fai clic su Modifica profilo sotto al nome del tuo account in alto a destra.
  • Seleziona Attiva su Protezione > Autenticazione a due fattori.
  • Salva le nuove impostazioni del tuo profilo per completare l’attivazione.

Scopri di più

chevron plus

Licenze TeamViewer

TeamViewer offre tre tipi standard di licenza: Business, Premium, e Corporate.

Licenza Business: consente di avviare connessioni verso fino a tre dispositivi registrati. Un solo utente abilitato può connettersi fino a tre dispositivi contemporaneamente tramite una singola sessione di connessione.

Licenza Premium: Fino a 15 utenti abilitati possono avviare connessioni TeamViewer, una sessione per volta, verso fino a 10 dispositivi contemporaneamente, sia da desktop che da dispositivi mobili.

Licenza Corporate: Fino a 30 utenti abilitati possono avviare connessioni TeamViewer, fino a tre sessioni per volta, verso fino a 15 dispositivi contemporaneamente, sia da desktop che da dispositivi mobili.

Scopri di più

chevron plus

Fatturazione

Le tue fatture TeamViewer includono importanti informazioni, come la tua chiave di licenza, il periodo di fatturazione, il saldo versato, i termini e le condizioni di servizio.

Tutti i clienti riceveranno una email di conferma in seguito ad ogni acquisto, inviata all’indirizzo dell’intestatario del pagamento, contenente la relativa fattura in PDF allegata.

Scopri di più

chevron plus

Licenze in abbonamento

Una licenza in abbonamento permette di ricevere tutti gli aggiornamenti del software senza doverli acquistare separatamente. Prevede inoltre un accesso esclusivo ai nuovi strumenti introdotti, alle nuove funzionalità ed alle nuove patch rese disponibili durante il periodo di validità dell’abbonamento. Sarà quindi possibile scaricare tutte le nuove versioni di TeamViewer al lancio, assicurando una continua compatibilità con piattaforme e sistemi operativi in uso.

Scopri di più

chevron plus

Blocco dei dispositivi

Come procedere se un dispositivo viene bloccato?

In mancanza di un corretto pagamento, potresti ricevere un messaggio con conseguente blocco di un dispositivo, che impedirà ogni connessione in uscita dallo stesso fino al pagamento del servizio.

Per sbloccare un dispositivo e ripristinare tutte le funzionalità di TeamViewer, sarà necessario riattivare il tuo account tramite il portale di pagamento: https://service.teamviewer.com/payment

Se hai ricevuto invece un messaggio di sospetto o rilevato utilizzo commerciale, oppure se il tuo periodo di prova è scaduto, visita questa pagina: https://www.teamviewer.com/it/reset-management

Scopri di più

chevron plus

Rinnovo automatico delle licenze

Le licenze TeamViewer includono tutti i futuri aggiornamenti rilasciati, i quali non dovranno quindi essere acquistati separatamente, garantendo un accesso immediato ad aggiornamenti e nuove funzionalità non appena vengono rilasciate.

Per evitare qualsiasi interruzione di servizio e facilitare il processo, le licenze vengono rinnovate automaticamente dopo 12 mesi dalla data di acquisto, per ulteriori 12 mesi di durata.

Importante: Se desideri disdire la tua licenza, è necessario inviare un ticket di assistenza entro 28 giorni dalla data di rinnovo.

Portale clienti: Potrai gestire in qualsiasi momento le tue licenze dal portale clienti di TeamViewer: https://service.teamviewer.com/

Scopri di più

chevron plus

Password

Password casuale: viene mostrata nella scheda Controllo remoto di TeamViewer. Essa andrà inserita dal tuo interlocutore per poter controllare a distanza il dispositivo su cui viene mostrata.

Password personale: è impostabile discrezionalmente dall’utente e può essere utilizzata in sostituzione della password casuale per accedere ad uno specifico dispositivo nel caso in cui sia necessario accedervi autonomamente.

Password dell’account TeamViewer: creata in fase di registrazione, permette di accedere al tuo account TeamViewer, alla tua lista Computer & contatti, di gestire i tuoi dispositivi e i tuoi partner di connessione registrati.

Password di accesso alle opzioni TeamViewer: può essere impostata per proteggere l’accesso alle opzioni, prevenendo ogni modifica non autorizzata.

Password per i meeting: può essere richiesta dall’organizzatore per consentire l’accesso ad un meeting creato, in modo che solo gli utenti in possesso del meeting ID unito alla stessa possano partecipare.

Scopri di più

chevron plus

Gestione dei dispositivi affidabili

Gestisci i tuoi dispositivi affidabili dalla TeamViewer Management Console:

Utenti: tutti gli utenti possono gestire i propri dispositivi affidabili ed i relativi indirizzi IP tramite le impostazioni. Vai su Modifica profilo > Dispositivi affidabili.

Amministratori: gli amministratori possono gestire tutti i dispositivi affidabili registrati nel sistema. Vai su Gestione utenti > Dispositivi affidabili.

In alternativa all’autorizzazione di ciascun dispositivo è possibile attivare l’autenticazione a due fattori sul proprio account. Grazie a quest’ultima non sarà più necessario dover confermare l’affidabilità di ciascun nuovo dispositivo.

Scopri di più

chevron plus

Accesso automatico

Per impostare l’accesso automatico su un dispositivo è necessario disattivare la generazione della password casuale per la connessione allo stesso. Apri la scheda Extra, vai in Opzioni > Sicurezza > Password casuale e seleziona Disabilitata.

Ora puoi impostare l’accesso facile al dispositivo per il tuo account:

Assegna il device al tuo account TeamViewer. Vai su Opzioni > Generali > Assegna all’account. Inserisci le tue credenziali e conferma. Ora sarai in grado di accedere al tuo dispositivo senza inserire alcuna password: dovrai semplicemente aver effettuato l’accesso con il tuo account.

Solo l’account al quale è stato assegnato il dispositivo potrà accedervi, ma è possibile condividere i dispositivi sui quali è attivo l’accesso facile con altri utenti. L’accesso automatico è inteso come la possibilità di accedere ad un dispositivo remoto in modo autonomo, senza bisogno che un interlocutore ci comunichi alcun dato.

Scopri di più

chevron plus

Sicurezza firmata TeamViewer

La sicurezza è nel nostro DNA. Il nostro team di cybersicurezza collabora a stretto contatto con i migliori esperti del settore su scala mondiale, assicurando sempre i più alti standard per tutte le nostre soluzioni.

Come azienda con sede in Germania, operiamo in attenta osservanza delle norme Europee di protezione dei dati e compliance. Tutti i nostri data center e quality management sono inoltre sotto costante certificazione ISO.

Ogni singola connessione TeamViewer avviene sotto crittografia end-to-end, in modo che nessuno possa essere in grado di leggere i dati trasmessi, nemmeno TeamViewer stesso.

Scopri di più

chevron plus

Change Log

Visita la nostra Community per consultare tutti i nostri change log (English Only): https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

chevron plus

Apri un Ticket di supporto*

Crea un Ticket

Oppure parla con noi*

* Tieni a portata di mano le informazioni necessarie sul tuo account. Possiamo garantire supporto telefonico o via ticket esclusivamente agli utenti con un piano licenza attivo. Ti ringraziamo per aver scelto TeamViewer!

Vuoi saperne di più? Ricevi offerte esclusive e tutte le ultime novità con la nostra newsletter!