TeamViewer per managed service providers
Managed service providers (MSP)
I nostri servizi raggiungono davvero le aspettative dei clienti? Come possiamo continuare a migliorarli? Queste sono domande che un managed service provider (MSP) deve porsi costantemente. Ma quando si uniscono ad una crescente complessità delle infrastrutture IT, alle sfide di nuovi sistemi interamente cloud e alla mancanza di skill, le aspettative dei clienti possono essere davvero complesse da soddisfare.
Con le funzionalità di accesso remoto, controllo remoto e supporto tecnico di TeamViewer a portata di clic, il tuo team avrà ciò di cui ha bisogno per lavorare in modo più smart, risolvere rapidamente i problemi alla base, e garantire un livello servizio tale da offrire un netto vantaggio competitivo al tuo business.
TeamViewer supporta i MSP con strumenti di gestione IT remota, alti livelli di sicurezza e un trasferimento efficiente di skill avanzate
Assicurati un'infrastruttura senza compromessi
Qualsiasi soluzione cloud di accesso remoto può creare un pericolo per il tuo business. Se si consente accesso ai dispositivi senza una preventiva configurazione, ransomware e infrastrutture compromesse possono mettere a rischio l'intera azienda. I MSP sono fondamentali nell'assicurare l'affidabilità dei dispositivi, e per una piena sicurezza operativa e reputazionale, i tuoi clienti ricercano continue rassicurazioni.
Costruisci un modello MSP più agile, efficiente e focalizzato sul cliente con TeamViewer
Molti MSP si trovano oggi ad affrontare diverse priorità competitive. Da un lato, devono soddisfare le necessità sempre più complesse dei propri clienti. Dall'altro, devono fare sempre più i conti con una contrazione delle risorse.
Massimizza la tua efficienza con le nostre soluzioni di supporto pluri-premiate per PMI e aziende enterprise
Sfide per i MSP
Il volume e la quantità di dati all'interno delle organizzazioni sta crescendo, alimentato anche da nuove tendenze come l'IoT e l'analisi dei dati. Gestire dati, applicazioni e servizi attraverso molteplici piattaforme cloud e on-premise aggiunge ulteriore complessità, lo stesso vale per il lavoro remoto e in mobilità.
Si tratta di enormi sfide da gestire. Non solo è necessario sviluppare avanzate skill per un'ampia varietà di tecnologie differenti. Diventa anche necessario rispondere rapidamente a un crescente numero di richieste. Due richieste quasi insostenibili, per un business basato su interventi fisici in loco.
Nel frattempo, i clienti ad alto valore continuano ad avere altissime aspettative in termini di sicurezza, uptime e disponibilità.
I clienti si aspettano che un MSP pensa ed agisca rapidamente per rispettare i livelli di servizio tenendo al minimo i tempi di intervento. Una soluzione premium di supporto remoto consente di soddisfare queste necessità.
La possibilità di cyberattacchi e le potenziali ripercussioni sulle aziende in caso di attacco riuscito stanno crescendo significativamente. Secondo IBM, il costo medio a livello globale di una fuga di dati nel 2023 era pari a $4,45 milioni, oltre il 15% in più rispetto al 2021.
Se l'utente sospettasse una fuga di dati, quanto rapidamente saresti in grado di intervenire sul problema? Quanto velocemente sapresti attivare gli adeguati protocolli di isolamento, backup, recupero e neutralizzazione della minaccia? Potresti fare il tutto da remoto?
I clienti di alto livello hanno elevati requisiti di sicurezza e necessitano di report costanti in termini di audit e log degli eventi. I MSP devono inoltre sostenere delle analisi di rischio definendo con precisione quali IP possono entrare in connessione con i vari dispositivi. Questo processo impiega molto tempo, rischiando di appesantire la relazione con il cliente.
Allo stesso modo, in aree come l'ingegneria di network e sistemi, la manutenzione dei server e l'help desk, si sente spesso la mancanza di skill e lavoratori specializzati, generando ingenti costi.
Un MSP deve però saper assicurare che la mancanza di forza lavoro non metta a rischio alcun SLA. Le tecnologie che ti consentono di accogliere rapidamente nuovi lavoratori specializzati e mantenere la soddisfazione degli stessi incrementano l'efficienza della tua forza lavoro.
I MSP devono valutare attentamente le condizioni di lavoro del proprio staff per massimizzarne la soddisfazione. In particolare, in mancanza della capacità tecnica di lavorare da remoto, inclusa la risoluzione dei problemi a distanza, i lavoratori potrebbero facilmente iniziare a cercare delle alternative.
C'è sempre più pressione a fare di più con meno risorse, senza ridurre i livelli di servizio o compromettere le relazioni coi clienti.
TeamViewer offre tutto ciò di cui hai bisogno
- Piene capacità di controllo remoto: Per gestire qualsiasi dispositivo e risolvere qualsiasi problema, da ovunque
- Alta integrazione: Per accogliere un crescente volume di richieste di servizio, con la capacità di gestire tutte le sessioni remote tramite una singola interfaccia
- Accesso automatico e gestione remota dei dispositivi: Per un monitoraggio proattivo e una manutenzione remota di dispositivi ed endpoint, anche quando sono offline
- Connettività remota in sicurezza: Per assicurare la piena sicurezza dei tuoi clienti
- Assistenza guidata in AR: Per il supporto dei clienti, l'accoglienza e la formazione dei lavoratori
Casi d'uso TeamViewer per MSP
- Connettività remota in sicurezza
- L'importanza di un supporto efficiente e puntuale
- Scala le tue operazioni e accogli clienti di maggior valore
- Manutenzione di dispositivi spenti e isolati
- Training e formazione migliorati
Un MSP è responsabile della sicurezza dei propri clienti e sarà valutato per qualsiasi rischio alla stessa. Con le funzionalità di conditional access, l'infrastruttura del cliente può restare totalmente sicura, in quanto qualsiasi soluzione remota come TeamViewer verrà bloccata a livello di firewall, veicolando il supporto esclusivamente tramite un router dedicato. Ciò previene di default qualsiasi istanza non desiderata, senza alcun impatto sulle capacità del MSP di offrire supporto. Il router include configurazioni di accesso basate su precise regole, restrizioni temporali, approvazioni ed equivalenti RBAC, oltre che un reporting comprensivo con log integrato degli eventi, condivisibile in ogni momento con il cliente.
In aggiunta, le operazioni dei MSP includono tipicamente la gestione, lo stoccaggio e il trasferimento di dati sensibili, inclusi quelli dei clienti finali. I clienti richiedono quindi la sicurezza che tali dati vengano gestiti in modo adeguato. TeamViewer garantisce i più alti standard di sicurezza grazie alla crittografia end-to-end, all'autenticazione multi-fattoriale e ad una piena compliance GDPR.
Grazie alle funzionalità di controllo remoto di TeamViewer, i team dei MSP possono offrire soluzioni immediate senza mai doversi recare sul posto. I MSP possono configurare i propri moduli TeamViewer QuickSupport, offrendo tramite il router dedicato un supporto ad-hoc, senza necessità di sviluppo di codice o di configurazione di sistema. Ciò minimizza i costi operativi e il tempo di risoluzione. TeamViewer ti permette di connetterti e controllare a distanza qualsiasi dispositivo. Connettiti istantaneamente ai tuoi clienti, accedi a file e componenti, offri istruzioni step-by-step quando è richiesta la partecipazione dell'utente, o risolvi semplicemente tutto a distanza.
Quando si gestiscono complesse infrastrutture IT per molteplici clienti, il rischio legato alle operazioni aumenta progressivamente. TeamViewer offre una singola piattaforma da cui poter accedere, gestire e supportare qualsiasi sistema, dispositivo e piattaforma in modo affidabile, per tutti i tuoi clienti. Mentre il tuo business cresce, la funzionalità conditional access di TeamViewer consente di aggiungere nuovi clienti, dispositivi, utenti e casi d'uso al tuo portfolio in modo immediato e senza necessità di configurazioni firewall.
Per i clienti ad alto valore, i MSP possono gestire infrastrutture offline, in cui tutte le comunicazioni sono bloccate dal firewall e solo uno specifico IP TeamViewer può avere accesso. Il cliente sarà così protetto da qualsiasi traffico indesiderato, mantenendo pieno accesso alle proprie soluzioni di supporto remoto, attraendo clienti di valore con livelli di servizio superiori. Il processo di accoglienza è estremamente semplificato, avviando al meglio la relazione con il nuovo cliente.
Lo strumento di TeamViewer Wake-on-LAN consente di avviare e riavviare persino dispositivi non fisicamente raggiungibili da alcun operatore. Ciò include dispositivi come server, periferiche, unità point-of-sale ed equipaggiamenti industriali. Minimizza le interruzioni connettendoti ai dispositivi degli utenti, eseguendo manutenzioni remote ed implementando le corrette patch fuori dagli orari di lavoro.
Come un MSP dovrebbe rispondere alla mancanza di skill, specialmente in uno scenario in cui le necessità dei clienti sono in crescita? TeamViewer consente un importante accrescimento delle skill della tua forza lavoro. Sfrutta la potenza della realtà aumentata (AR) per velocizzare il lavoro, l'accoglienza e la formazione dei lavoratori, per l'implementazione di nuovi processi e di nuove tecnologie in modo immediato.
Porta il tuo supporto remoto al livello successivo
Migliora la tua esperienza TeamViewer, conosci meglio i tuoi dispositivi e mantieni in modo proattivo un'infrastruttura IT sana, stabile e sicura. Aumenta la tua efficienza IT e gestisci, monitora, traccia, applica patch e proteggi i tuoi computer, dispositivi e software in modo centralizzato, il tutto integrato in TeamViewer Remote Management.
Facilitando un'ampio spettro di funzioni aziendali, TeamViewer è in grado di spingere la crescita delle maggiori realtà corporate
Dalla risposta alla soluzione: Potenzia i tuoi servizi
TeamViewer Remote è una soluzione sicura e inter-compatibile in grado di garantire ai tuoi team un accesso diretto verso qualsiasi dispositivo, da qualsiasi dispositivo, ovunque si trovino nel mondo. Ciò si combina con strumenti di supporto video, condivisione schermo e assistenza dinamica.
Con remote access, i tuoi tecnici possono andare direttamente al cuore del problema, più rapidamente che mai. Ottieni una panoramica dei problemi, effettua una diagnosi e riconfigura il necessario, offrendo una guida in tempo reale all'utente quando è necessario il suo intervento. Il risultato? Risoluzioni più rapide e un servizio focalizzato sul cliente.
Ottimizza la produttività e l'implementazione delle risorse
Per un MSP, i profitti vengono dalla capacità di ottimizzare le risorse per ottenerne il massimo ritorno. Ciò include la valorizzazione del tempo di lavoro dei tuoi tecnici esperti, evitando le perdite legate a chiamate di supporto e attività amministrative.
La capacità di organizzare al meglio le priorità è uno dei maggiori benefici di TeamViewer Remote. Quando si presenta una nuova richiesta di servizio, un responder iniziale può connettersi al dispositivo in questione per valutare la gravità del problema e fornire una prima soluzione. Ciò consente una descrizione accurata del livello di esperienza necessario alla sua completa risoluzione.
TeamViewer Remote incrementa inoltre la tua capacità di offrire soluzioni a distanza senza necessità di spostamenti, risultando in un uso più efficiente di tempi e risorse.
Implementiamo un modello operativo più flessibile per il tuo team MSP
Minimizzando la necessità di intervento fisico, TeamViewer Remote consente un modello di lavoro nuovo e più flessibile, includendo scenari ibridi o completamente remoti, per una netta espansione dell'accoglienza dello staff tecnico.
Le funzionalità di controllo remoto di TeamViewer consentono ai tecnici la risoluzione di una più ampia gamma di problematiche totalmente a distanza. Le stesse soluzioni consentono inoltre ai lavoratori di accedere a distanza a tutti gli asset aziendali, inclusi desktop locali, server, file e applicazioni di business. Tale flessibilità incrementa notevolmente la portata delle tue assunzioni.
In TeamViewer, la nostra missione è di aiutarti a supportare il prossimo
Accogli il futuro delle grandi organizzazioni con TeamViewer, abilitando una collaborazione senza confini geografici, raffinando i processi aziendali ed innalzando lo standard di riferimento di partner e clienti.