Le sfide del settore retail sono molto specifiche, per questo il nostro approccio è costruito su misura:
Dai social media ai partner di terze parti, le aziende retail si trovano agestire una lista di piattaforme in costante crescita. I negozi fisici sono sempre più interconnessi con i canali digitali, generando un complesso mix di dipartimenti, sistemi point-of-sale, display digitali, terminali di pagamento, server ed altre infrastrutture da gestire e mantenere.
Le tecnologie di accesso remoto consentono di semplificare la gestione dei dispositivi, abilitando l’accesso, il controllo, l’aggiornamento e la configurazione a distanza di tutti gli endpoint, senza necessità di intervento fisico.
Le esigenze dei clienti stanno mutando. Quando si verifica un problema, oggi l’aspettativa è quella di una risposta immediata, offerta tramite il dispositivo di preferenza del cliente.
La tua tecnologia di accesso remoto dovrebbe quindi saper facilitare un approccio omnichannel al servizio clienti. Ciò include, per gli operatori tecnici e di supporto, la possibilità di accedere on-demand ai dispositivi dei clienti, visualizzare i problemi, ed offrire rapide soluzioni.
Un servizio post-vendita tradizionale, limita fortemente il tuo mercato ad una ristretta area geografica.
Un supporto remoto annulla le barriere geografiche dell’espansione del tuo brand. Nuovi mercati, linee di prodotto più profittevoli e nuovi flussi di profitto divengono così raggiungibili e presto implementabili.
Per manager, staff di supporto, agenti di vendita, professionisti finanziari e molti altri ruoli aziendali, un modello di lavoro ibrido o remoto può garantire una maggiore soddisfazione ed una maggiore facilità di reclutamento e ritenzione dei talenti.
Sono però necessari diversi accorgimenti per assicurare che il lavoro remoto non sia meno efficace o produttivo di quello tradizionale. I lavoratori dovrebbero essere in grado di connettersi ed operare con tutti gli asset aziendali fondamentali, a casa o in viaggio come se fossero in ufficio.
Un cliente sotto pressione è oggi molto più facilitato a cambiare retailer in cerca di maggiore convenienza. La pressione sui margini e sulle strategie di prezzo è in crescita, mentre cresce anche la necessità che le aziende tengano i costi più bassi possibile.
La tecnologia di accesso remoto gioca quindi un ruolo fondamentale, consentendo di fare di più, ad un minor costo. Ciò significa ridurre l’impronta ecologica del business tramite un più ampio utilizzo del lavoro remoto, ad un più rapido ed efficiente training dello staff, a minori interventi fisici di supporto e a maggiore tempo dedicato alle attività chiave.
Per affidarti i propri dati di pagamento, i clienti hanno bisogno della costante certezza che essi si trovino in buone mani. Allo stesso modo, quando i lavoratori collaborano a distanza, devono essere sicuri che qualsiasi informazione commerciale sensibile resti altamente protetta.
Quando si tratta di tecnologie di accesso remoto, sono essenziali strumenti che consentano controllo degli accessi, protezione dei dati e cyber sicurezza.
Maggior valore per i professionisti del settore, maggiore efficienza operativa ed accesso immediato verso i clienti: sono solo alcuni dei vantaggi offerti dalle soluzioni TeamViewer alle aziende retail.
Con tutta la flessibilità necessaria a soddisfare le diverse esigenze del settore retail, TeamViewer è una soluzione integrata di desktop remoto, controllo remoto e supporto a distanza, adatta ad ogni piattaforma fissa e mobile. Combinato con la nostra soluzione di controllo e gestione remota enterprise TeamViewer Tensor, esso offre una piattaforma interamente configurabile per connettere tutti gli elementi di un business retail.
TeamViewer Tensor Support è una soluzione sicura e scalabile per il supporto remoto enterprise, che abilita la manutenzione centralizzata di sistemi POS, server e dispositivi dislocati in punti vendita, magazzini, o qualsiasi luogo di lavoro. I team tecnici e di helpdesk potranno accedere a qualsiasi dispositivo, inclusi quelli headless o non fisicamente accessibili, in pochi semplici clic. Vai al cuore dei problemi e risolvili in un istante.
Il tuo sistema di gestione degli ordini non funziona come dovrebbe? La tecnologia visiva di TeamViewer Remote consente a lavoratori e clienti di raggiungere in modo istantaneo i migliori esperti on-demand. Tramite accesso e controllo remoto, essi potranno risolvere in tempo reale ogni problematica, riportandoti online con il minimo downtime.
Grazie a TeamViewer, lavorare da casa non significa più essere separato da ciò che accade in punti vendita e canali partner. Gli strumenti di desktop remoto e controllo remoto ti consentono di accedere al CRM, alla pianificazione delle risorse, alle applicazioni chiave, agli endpoint in-store, a PC, server ed altri asset, da ovunque tu sia.
TeamViewer Remote è la soluzione integrata per l’interazione dinamica tra lavoratori e punti vendita, oltre che tra tutti gli operatori della comunicazione, i clienti e molti altri stakeholder aziendali. Grazie agli strumenti di condivisione schermo, di trasmissione video, di chat testuale e molto altro, interamente protetti da una crittografia leader di settore, le tue sessioni di connettività remota saranno efficaci e sicure in ogni circostanza.
Le funzionalità di accesso e supporto remoto di TeamViewer Remote sono in grado di risolvere le problematiche più gravose per i tuoi clienti, proprio quando ne hanno bisogno. In questo modo, consente di incrementare le performance di innumerevoli KPI, inclusi quelli relativi al rateo di risoluzione al primo contatto, al tempo di gestione dei ticket, ai parametri di sforzo del cliente (CES) e di relativa soddisfazione (CSAT).
Potenzia il tuo piano TeamViewer Remote con i nostri add-on in grado di monitorare, gestire e proteggere il tuo intero ecosistema IT.
Ottieni piena visibilità sui tuoi sistemi IT con strumenti di rilevazione e gestione degli asset.
Integra, gestisci e monitora i dispositivi mobili della tua azienda.
Previeni qualsiasi downtime imprevisto, assicurando costante stabilità e sicurezza per i tuoi sistemi IT.
Proteggi i tuoi dispositivi ovunque si trovino con una cyberdifesa di nuova generazione contro virus, minacce zero-day, ransomware e molto altro.
La tua trasformazione digitale può essere realizzata solo con il supporto dei tuoi lavoratori. È qui che entra in gioco TeamViewer Frontline, la piattaforma per la produttività organizzativa in grado di integrare le più moderne tecnologie indossabili per semplificare la formazione, incrementare la produttività e soddisfare le aspettative dei clienti.
In evidenza
