バックグラウンド

最先端のテクノロジーメーカーとして、お客様はいつでもどこでもLEITNERのプレミアムサポートを期待しています。

課題

  • 24時間365日利用可能で、世界中のどこでもすぐにトラブルシューティングが可能
  • 屋外修理を行う際の困難な作業条件
  • ロープウェイのサイズと複雑さがトラブルシューティングを困難にする

解決

ロープウェイの支援を行う場合、外からのシステムの眺めが求められることも多いです。ここでは、TeamViewer Assist ARが拡張現実リモートアシスタンス機能によるトラブルシューティングをサポートしています。チームビューアアシストARは、サービスロケーションのリアルタイムビデオストリームを提供します。

ライブ画像に表示されるグラフィック要素を使用して、LEITNERの専門家は現場で技術者を支援することができます。ビデオ接続を記録することで、技術者は手順を文書化できます。

業績

フィールドサービス技術者が数時間移動するのではなく、リモートアシスタンスによる即時修理

顧客が別の言語を話す場合、言語の壁を越えても迅速なトラブルシューティング

TeamViewer Assist ARによるリモートサポートによるフィールド技術者のコスト削減

ピーター・ラバンサー カスタマーサービスディレクター、ライトナー

可用性とサポートは、365日、いつでも、どこでも、世界中の即時トラブルシューティングが可能です。

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