+1 239 999 4122
+1 239 999 4122

Решения для послепродажного обслуживания

Оказывайте клиентам достойную поддержку

Решения для послепродажной поддержки

83 % клиентов ожидают немедленной реакции на запрос в службу технической поддержки

Удовлетворяйте ожидания клиентов, выстраивайте длительные отношения с ними и поддерживайте качество продукции на высоком уровне, предоставляя послепродажное обслуживание с цифровыми возможностями. 

Основные трудности послепродажного обслуживания

  • Недостаток трудовых ресурсов. Из-за нехватки квалифицированных кадров и высоких расходов на обучение сотрудников бесперебойное сервисное обслуживание может превратиться в сложную задачу. 
  • Возрастающая сложность. Использование множества инструментов в послепродажной цепочке создания добавленной стоимости может привести к неэффективному распределению ресурсов и снижению производительности. 
  • Дорогостоящий простой. Час незапланированного простоя стоит компании в среднем 260 000 долларов США.
  • Требования к устойчивому развитию. Сокращение выбросов необходимо для достижения целей устойчивого развития и обеспечения долговечности вашего бизнеса. 
  • Дистанция. Поскольку клиентская база растет и становится более рассредоточенной, сложно сразу отреагировать на нужды каждого клиента.

Высокоуровневое обслуживание клиентов, не отходя от рабочего места

Изображение, демонстрирующее оказание услуг по послепродажной технической поддержке с помощью TeamViewer Tensor, Frontline xInspect и Frontline xAssist


Три способа дистанционного сервисного обслуживания клиентов

Сопровождение сотрудников на местах при решении проблем с помощью дистанционных функций дополненной реальности

Наблюдайте то же, что видит сотрудник на месте. Руководите им во время поиска и устранения неисправностей посредством видеозвонка с функцией дополненной реальности. 

Расширение полномочий сотрудников на местах благодаря интерактивным инструкциям с функциями дополненной реальности

Предоставьте сотрудникам на местах возможность решать распространенные проблемы. Визуализируйте инструкции с помощью функций дополненной реальности, чтобы пользователи могли пошагово следовать им, используя мобильные или переносные устройства.

Удаленное подключение к машинам и устройствам и устранение неисправностей

Получайте доступ к подключенным устройствам и управляйте ими при устранении проблем, как если бы вы присутствовали на месте лично — даже если на стороне клиента никого нет.

Найдите решение для послепродажного обслуживания, которое наиболее подходит вашему бизнесу.

Удаленный доступ для послепродажного обслуживания

Благодаря TeamViewer Cimbali Group удалось сократить время на устранение неисправностей на 20 %

  • Эффективность работы технических специалистов возросла на 20 %
  • Расходы на командировки, связанные с техобслуживанием, сократились на 15 %
  • Дорогостоящее время простоя оборудования существенно уменьшилось

Дополненная реальность в послепродажном обслуживании

Компания Krones AG оптимизировала техническое обслуживание и коммуникации с помощью технологии дополненной реальности TeamViewer

  • Немедленная эффективная поддержка клиентов
  • Существенное сокращение времени простоя оборудования
  • Увеличенная доля успешного устранения неисправностей с первой попытки

Доказанные преимущества решения TeamViewer для послепродажного обслуживания

Снижение командировочных расходов Bühler

На 20 % меньше вызовов на место в Toyota Germany

Быстрый сбор экспертных знаний в Ford Motor Company

Программное обеспечение для обычных пользователей и компаний, отмеченное множеством наград

Расскажите нам о своем бизнесе, и мы поможем оцифровать вашу систему послепродажного обслуживания.

…и многие другие