+1 800 638 0253
+1 800 638 0253
В центре внимания: Послепродажное обслуживание

Решения для послепродажного обслуживания

Оказывайте клиентам достойную поддержку

Женщина с ноутбуком в машиностроительном цеху

83 % клиентов ожидают немедленной реакции на запрос в службу технической поддержки

Ожидания клиентов растут. Будьте готовы оправдать их с помощью высококлассной послепродажной технической поддержки. Такая поддержка повышает лояльность клиентов, дает им повод рекомендовать вас коллегам и обеспечивает долгосрочный успех вашего бизнеса.

Коллаж: обслуживание на месте, техническое обслуживание станка, личное обслуживание

Основные трудности послепродажного обслуживания

  • Недостаток трудовых ресурсов. Недостаток опытных работников и сложности в обучении могут создать проблемы для вашего бизнеса.
  • Возрастающая сложность. Использование разных инструментов в цепочке создания стоимости может привести к излишкам и отрицательно повлиять на расход ресурсов и производительность.
  • Существенные затраты на простой. Незапланированный простой в среднем по отрасли стоит 260 000 долларов США в час.
  • Требования к устойчивому развитию. Необходимо сократить выбросы углерода, чтобы достичь целей в области устойчивого развития как на корпоративном, так и на социальном уровне.
  • Дистанция — не помеха. Ваше предложение сервисного обслуживания должно иметь возможность менять масштаб, чтобы можно было быстро и эффективно оказывать послепродажную поддержку клиентам по всему миру.

TeamViewer может оказывать услуги по дистанционной послепродажной технической поддержке тремя различными способами: 

Изображение, демонстрирующее оказание услуг по послепродажной технической поддержке с помощью TeamViewer Tensor, Frontline xInspect и Frontline xAssist


Оказывайте послепродажную техническую поддержку с помощью следующих средств:

Значок «Шаг 1»

Предоставьте специалистам удаленный доступ к машинам и устройствам

Специалисты могут получить доступ к подключенным устройствам независимо от места нахождения пользователя — в любое время и в любом месте.

Значок «Шаг 2»

Инструктирование сотрудников на месте с помощью процессов, использующих дополненную реальность и ИИ

Инструктируйте технических специалистов на месте по устранению неисправностей с помощью мобильных устройств с поддержкой дополненной реальности (AR) и искусственного интеллекта (ИИ).

Значок «Шаг 3»

Дистанционная поддержка сотрудников на месте специалистами

Специалисты могут оказывать удаленную поддержку по аудио- и видеосвязи с помощью устройств с поддержкой дополненной реальности (AR) по принципу «ты видишь то же, что и я».

Давайте подберем идеальное решение по послепродажному обслуживанию для вашего бизнеса

Истории успеха заказчиков: Cimbali Group

Удаленный доступ для послепродажного обслуживания

Благодаря TeamViewer Cimbali Group удалось сократить время на устранение неисправностей на 20 %

  • Эффективность работы технических специалистов возросла на 20 %
  • Расходы на командировки, связанные с техобслуживанием, сократились на 15 %
  • Дорогостоящее время простоя оборудования существенно уменьшилось
Истории успеха заказчиков: Krones

Дополненная реальность в послепродажном обслуживании

Компания Krones AG оптимизировала техническое обслуживание и коммуникации с помощью технологии дополненной реальности TeamViewer

  • Немедленная эффективная поддержка клиентов
  • Существенное сокращение времени простоя оборудования
  • Увеличенная доля успешного устранения неисправностей с первой попытки

Доказанные преимущества решения TeamViewer для послепродажного обслуживания

Снижение командировочных расходов Bühler

На 20 % меньше вызовов на место в Toyota Germany

Быстрый сбор экспертных знаний в Ford Motor Company

Расскажите нам о своем бизнесе, и мы разработаем для вас идеальную схему послепродажного обслуживания

…и многие другие