+1 239 999 4122
+1 239 999 4122

Решения для послепродажного обслуживания

Оказывайте клиентам достойную поддержку

Решения для послепродажной поддержки
Женщина с ноутбуком в машиностроительном цеху

83 % клиентов ожидают немедленной реакции на запрос в службу технической поддержки

Удовлетворяйте ожидания клиентов, выстраивайте длительные отношения с ними и поддерживайте качество продукции на высоком уровне, предоставляя послепродажное обслуживание с цифровыми возможностями. 

Коллаж: обслуживание на месте, техническое обслуживание станка, личное обслуживание

Основные трудности послепродажного обслуживания

  • Недостаток трудовых ресурсов. Из-за нехватки квалифицированных кадров и высоких расходов на обучение сотрудников бесперебойное сервисное обслуживание может превратиться в сложную задачу. 
  • Возрастающая сложность. Использование множества инструментов в послепродажной цепочке создания добавленной стоимости может привести к неэффективному распределению ресурсов и снижению производительности. 
  • Дорогостоящий простой. Час незапланированного простоя стоит компании в среднем 260 000 долларов США.
  • Требования к устойчивому развитию. Сокращение выбросов необходимо для достижения целей устойчивого развития и обеспечения долговечности вашего бизнеса. 
  • Дистанция. Поскольку клиентская база растет и становится более рассредоточенной, сложно сразу отреагировать на нужды каждого клиента.

Высокоуровневое обслуживание клиентов, не отходя от рабочего места

Изображение, демонстрирующее оказание услуг по послепродажной технической поддержке с помощью TeamViewer Tensor, Frontline xInspect и Frontline xAssist


Три способа дистанционного сервисного обслуживания клиентов

Значок «Шаг 1»

Сопровождение сотрудников на местах при решении проблем с помощью дистанционных функций дополненной реальности

Наблюдайте то же, что видит сотрудник на месте. Руководите им во время поиска и устранения неисправностей посредством видеозвонка с функцией дополненной реальности. 

Значок «Шаг 2»

Расширение полномочий сотрудников на местах благодаря интерактивным инструкциям с функциями дополненной реальности

Предоставьте сотрудникам на местах возможность решать распространенные проблемы. Визуализируйте инструкции с помощью функций дополненной реальности, чтобы пользователи могли пошагово следовать им, используя мобильные или переносные устройства.

Значок «Шаг 3»

Удаленное подключение к машинам и устройствам и устранение неисправностей

Получайте доступ к подключенным устройствам и управляйте ими при устранении проблем, как если бы вы присутствовали на месте лично — даже если на стороне клиента никого нет.

Найдите решение для послепродажного обслуживания, которое наиболее подходит вашему бизнесу.

Истории успеха заказчиков: Cimbali Group

Удаленный доступ для послепродажного обслуживания

Благодаря TeamViewer Cimbali Group удалось сократить время на устранение неисправностей на 20 %

  • Эффективность работы технических специалистов возросла на 20 %
  • Расходы на командировки, связанные с техобслуживанием, сократились на 15 %
  • Дорогостоящее время простоя оборудования существенно уменьшилось
Истории успеха заказчиков: Krones

Дополненная реальность в послепродажном обслуживании

Компания Krones AG оптимизировала техническое обслуживание и коммуникации с помощью технологии дополненной реальности TeamViewer

  • Немедленная эффективная поддержка клиентов
  • Существенное сокращение времени простоя оборудования
  • Увеличенная доля успешного устранения неисправностей с первой попытки

Доказанные преимущества решения TeamViewer для послепродажного обслуживания

Снижение командировочных расходов Bühler

На 20 % меньше вызовов на место в Toyota Germany

Быстрый сбор экспертных знаний в Ford Motor Company

Программное обеспечение для обычных пользователей и компаний, отмеченное множеством наград

Расскажите нам о своем бизнесе, и мы поможем оцифровать вашу систему послепродажного обслуживания.

…и многие другие