TeamViewer Frontline xAssist Integration with SAP Field Service Management

SOCIO ESTRATÉGICO

TeamViewer Frontline y SAP

Juntos estamos impulsando la innovación y ayudando a las empresas a acelerar su transformación digital en el espacio industrial con nuestra nueva asociación estratégica.

Digitalizando los procesos críticos de negocios a lo largo de toda la cadena de valor

SAP eligió a TeamViewer Frontline, la solución de flujo de trabajo basado en la realidad aumentada y la integró en sus productos para satisfacer las necesidades cada más grandes de los clientes de contar con servicios de asistencia remota mejorada y en tiempo real para mejorar su eficiencia operativa de manera dramática.

¿El resultado? Mayor productividad, menos errores y procesos más flexibles, lo que reduce los costos y aumenta la rentabilidad.

Integrado por completo en las soluciones de SAP

SAP Field Service Management

Permite que los técnicos de servicio de campo reciban ayuda experta remota en tiempo real a través de videollamadas basadas en la realidad aumentada para solucionar problemas desde cualquier lugar y en cualquier momento.

SAP Asset Manager

Impulsa la eficiencia de la productividad operativa, el cumplimiento de los procesos, la regulación de los activos y la seguridad de los trabajadores mediante la comunicación en tiempo real y las tecnologías basadas en la realidad aumentada.

Acelerando la digitalización de los talleres de producción industriales, juntos
Con esta asociación y la integración de TeamViewer Frontline, nos enfocamos en ayudar a las empresas de todas las industrias a acelerar su proceso de digitalización llevando la tecnología innovadora de la realidad aumentada directamente a sus trabajadores de primera línea. Esto les permite a los clientes de SAP rediseñar y optimizar los procesos de trabajo manuales a escala global, empezando por el área de mantenimiento y reparación en la fabricación de maquinaria y componentes industriales.
Reimaginando la forma de trabajar del personal de primera línea, con el apoyo de la realidad aumentada
TeamViewer Frontline y la solución dedicada de asistencia remota basada en la realidad aumentada se integrarán por completo en las soluciones SAP Asset Manager, Field Service Management y la consola SAP. Gracias a la tecnología vestible (como las gafas inteligentes y los dispositivos móviles), los trabajadores de primera línea pueden colaborar con los expertos remotos para resolver problemas y transferir conocimientos de forma más rápida y precisa, con videollamadas de asistencia remota basada en realidad aumentada “see-what-I-see”. Con acceso directo a la asistencia remota instantánea desde sus gafas inteligentes y la aplicación móvil SAP Asset Manager, los trabajadores de primera línea y los técnicos obtienen ayuda visual de los expertos adecuados en tiempo real para procedimientos complejos desde cualquier lugar, en cualquier momento. Poder asociar las instrucciones directamente a un pedido de trabajo crea una experiencia de uso más fluida e intuitiva y el registro automatizado de todas las tareas realizadas en SAP permite auditar y controlar todas y cada una de las acciones.
Preparando el camino para futuras innovaciones
Esta es solo la primera de muchas otras integraciones que están por llegar. TeamViewer Frontline, nuestro paquete de soluciones de flujo de trabajo completo totalmente integradas para trabajadores de primera línea, forma una poderosa combinación cuando se integra en SAP y juntos impulsarán la transformación digital de los lugares de trabajo y los procesos en las áreas de logística, fabricación, servicio de campo, capacitación y asistencia remota en general. Ya estamos trabajando en integraciones adicionales para superar los desafíos clave en otras verticales y en las demás soluciones de SAP con un objetivo en común: ayudar a incluso más empresas de todos los sectores a adoptar la realidad aumentada para optimizar sus procesos a lo largo de toda su cadena de valor.
Permitiendo que nuestros clientes en común obtengan resultados de negocios tangibles gracias a los procesos basados en la realidad aumentada
Aumenta la productividad y reduce los periodos de inactividad de las máquinas

Aumenta la productividad y reduce los periodos de inactividad de las máquinas

Aumenta la productividad y reduce los periodos de inactividad de las máquinas conectando a los técnicos a expertos remotos a través de la asistencia remota con realidad aumentada para resolver problemas complejos in situ, desde cualquier lugar, en cualquier momento.

Reduce los costos operativos

Reduce los costos operativos

Reduce los costos de inspección, de mantenimiento y de reparación con una resolución de problemas rápida y precisa, gracias a la colaboración con expertos remotos en videollamadas de asistencia remota instantánea con RA, iniciadas directamente desde SAP o las gafas inteligentes.

Optimiza la transferencia de conocimientos

Optimiza la transferencia de conocimientos

Optimiza la transferencia de conocimientos permitiendo que los expertos les ofrezcan a los empleados y al personal externo instrucciones visuales, contextuales y dinámicas en sus gafas inteligentes y dispositivos móviles para lograr una calidad de servicio más consistente, una mayor eficiencia y menos errores de los usuarios en los flujos de trabajo y en los procesos diarios.

Mejora los modelos de servicio

Mejora los modelos de servicio

Ofréceles a los clientes un servicio excepcional y de primera clase con la asistencia remota basada en la realidad aumentada. Crea nuevos modelos de servicio y mejora la experiencia de tus clientes con los servicios y la asistencia posventa con RA.

Automatiza la documentación digital

Automatiza la documentación digital

Consigue realizar una documentación digital precisa y eficiente y un control de calidad que sea 100 % digital. Sincroniza y almacena de forma automática las llamadas de asistencia con RA, los registros de conexión, los procedimientos de resolución de problemas y los informes de servicio con SAP, que también pueden añadirse a los tickets de ayuda para fines de auditoría y capacitación.

Haz posible una fuerza de trabajo conectada

Haz posible una fuerza de trabajo conectada

Como un paquete de soluciones de flujo de trabajo totalmente integradas para los trabajadores de primera línea, TeamViewer Frontline permite que los trabajadores estén verdaderamente conectados y sean más productivos y colaborativos y que a su vez se sientan más satisfechos.

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