Si vous travaillez dans le secteur industriel, vous n’ignorez certainement pas les menaces de sécurité auxquelles ce secteur est confronté. En effet, selon une étude récente de l’Agence de l’Union européenne pour la cybersécurité (ENISA), la cybercriminalité constitue désormais la principale menace pour le secteur. L’indice X-Force Threat Intelligence 2026 d’IBM a également révélé que l’industrie manufacturière est le secteur le plus attaqué au monde en 2025, avec 27,7 % des incidents. IBM rapporte que le coût total moyen d’une violation de données dans le secteur industriel a atteint 5,56 millions de dollars en 2024.
Cette nécessité de renforcer le contrôle strict et la sécurité dans le secteur industriel peut toutefois aller à l’encontre des exigences de la production. En effet, la priorité est de garantir une disponibilité et une rapidité optimales avec un minimum d’interruptions, ce qui peut être difficile à concilier avec un contrôle strict.
Pour les équipes informatiques du secteur industriel, la question qui se pose est donc la suivante : comment sécuriser des opérations à distance de plus en plus décentralisées tout en soutenant une production rapide et à grande échelle ? Il s’agit là d’un enjeu majeur pour le secteur industriel, auquel il est possible de répondre grâce à une solution d’accès à distance à la fois sécurisée, efficace et flexible.
Pourquoi l’accès à distance est devenu plus difficile à gérer dans le secteur industriel
Pour les équipes informatiques qui travaillent dans des environnements de production complexes, le principal défi réside dans la diversité des ressources dont elles ont la charge. Elles sont souvent responsables d’équipements haut de gamme dans les domaines de l’informatique (IT) et des technologies opérationnelles (OT), qu’il faut faire cohabiter avec des systèmes hérités plus anciens. Pour surveiller et contrôler ces composants disparates, voire incompatibles, il faut une solution compatible avec les deux domaines.
Dans le secteur industriel, l’accès à distance se caractérise également par de nombreux accès effectués par des tiers et des prestataires. Pour les équipes informatiques chargées de faciliter l’accès et l’assistance à distance, cela signifie que l’environnement est souvent difficile à superviser, et encore plus à contrôler.
Les enjeux sont de taille. En effet, lorsque l’accès à distance ne parvient pas à répondre aux besoins du secteur industriel, cela se traduit par des temps d’arrêt supplémentaires qui génèrent des coûts exorbitants : selon Siemens, les temps d’arrêt imprévus coûtent chaque année environ 1 400 milliards de dollars aux 500 plus grandes entreprises manufacturières et industrielles mondiales. Les retards liés au dépannage à distance peuvent rapidement se transformer en problèmes commerciaux.
Enfin, l’accès à distance dans le secteur industriel a également des enjeux de sécurité. Dans les secteurs réglementés où la sécurité est primordiale, l’accès à distance doit répondre à des exigences de plus en plus strictes. Cela s’explique à la fois par le renforcement des réglementations en matière de sécurité et de conformité, comme la directive NIS2, ainsi par les menaces réelles qui pèsent sur le secteur industriel. Ces menaces poussent à leur tour les assureurs spécialisés en cybersécurité à exiger des fabricants qu’ils prouvent leur conformité aux réglementations les plus récentes.
Tous ces facteurs rendent la tâche des équipes informatiques qui gèrent les environnements industriels extrêmement difficiles. Elles doivent non seulement garantir la sécurité et la conformité d’environnements complexes, mais également assurer la continuité des opérations et favoriser la croissance. Or, ces tâches sont souvent entravées par des besoins contradictoires du secteur industriel.
Les services IT et OT ont des besoins différents en matière d’accès à distance
L’accès à distance est un facteur clé de réussite dans l’ensemble du secteur industriel, mais les besoins varient selon qu’il s’agit de technologies IT ou OT.
Les équipes informatiques accordent la priorité à la gouvernance, à l’application des politiques, à l’auditabilité et à une visibilité centralisée. Tous ces facteurs leur sont essentiels pour garantir des services informatiques sécurisés et conformes à grande échelle.
De leur côté, les équipes opérationnelles souhaitent disposer de l’accès à distance pour maximiser la disponibilité, accélérer le dépannage, faciliter l’utilisation et favoriser la compatibilité avec les systèmes sensibles ou plus anciens.
Les deux équipes ont bien raison. Le problème vient des outils et des processus qui satisfont une partie au détriment l’autre. En bref, il s’agit de deux systèmes qui fonctionnent en contradiction l’un avec l’autre, créant des angles morts, des incohérences et des frictions inutiles.
La solution est une plateforme sécurisée et unifiée qui offre à l’équipe informatique la visibilité nécessaire, tout en permettant aux équipes de l’usine et aux prestataires de rester productifs.
Aperçu de l’accès à distance sécurisé dans un environnement industriel
La fragmentation des outils ralentit l’assistance, crée des failles de sécurité et complique la démonstration de la conformité. À l’inverse, une approche plus intelligente standardise l’accès dans un système supervisé qui répond aux exigences opérationnelles et de sécurité.
Un accès à distance sécurisé performant doit offrir les avantages suivants :
- Connecter les sites, les systèmes et les équipes
Remplacez les outils ponctuels et les processus déconnectés pour améliorer la visibilité, réduire les frais généraux et faciliter l’assistance à grande échelle. - Contrôle précis des accès
Les autorisations doivent être définies en fonction du rôle, du système, du site et de la plage horaire, en particulier pour les prestataires externes et les sous-traitants. - Visibilité totale sur chaque session
Les pistes d’audit, les journaux et la surveillance aident le service informatique à suivre l’activité, à repérer les anomalies et à démontrer la conformité. - Prise en charge des environnements IT et OT
Accédez à des équipements existants, à des réseaux segmentés, à des interfaces homme-machine (IHM) et à des automates programmables (PLC), sans installation. - Accès rapide et sécurisé pour les prestataires
Les experts externes doivent pouvoir intervenir rapidement sans avoir à recourir à des VPN non gérés, à des identifiants de connexion partagés ou à des solutions développées en interne non sécurisées. - Sécurité renforcée avec un minimum de friction
Les équipes de l’usine doivent avoir la capacité de dépanner et entretenir les systèmes rapidement ; la gouvernance ne doit donc pas se faire au détriment de la disponibilité.
Bien mis en œuvre, un accès à distance sécurisé permet de mettre en place un modèle opérationnel plus résilient. Il réduit la fragmentation des outils, accélère le dépannage, améliore le contrôle d’accès des prestataires et offre à l’équipe informatique la visibilité dont elle a besoin sans alourdir la charge de travail de l’usine et en respectant les normes de sécurité et de conformité, telles que NIS2.
5 manières d’améliorer l’accès à distance sans complexifier les opérations dans le secteur industriel
Comme nous l’avons déjà souligné, l’accès à distance devient complexe lorsque chaque site, chaque équipe et chaque prestataire utilise une méthode différente. L’objectif est plutôt de simplifier l’accès, de renforcer le contrôle et de garantir la continuité de l’assistance.
Dans la pratique
Les industriels ont besoin d’une solution sécurisée permettant de prendre en charge à la fois les systèmes IT et OT des entreprises, plutôt que d’un ensemble disparate d’outils et d’exceptions. Cette solution doit permettre une gestion centralisée des accès, avec des autorisations attribuées en fonction du rôle, du site et du système.
Pour les points de terminaison OT sensibles, tels que les automates programmables (PLC), ce type de configuration est essentiel. Il permet à l’équipe informatique d’appliquer des contrôles tels que l’authentification unique (SSO), l’accès conditionnel et les pistes d’audit, tout en étant compatible avec une assistance efficace pour les salariés et les prestataires qui doivent intervenir rapidement.
Imaginons que vous soyez un fabricant de dispositifs médicaux avec une configuration basée sur un VPN pour l’accès à distance à votre atelier de production. Pour vous conformer à la nouvelle réglementation NIS2, vous décidez de centraliser l’accès des prestataires externes à votre environnement de production sensible.
En adoptant TeamViewer Tensor, vous bénéficiez d’une plateforme « zero trust » permettant d’accéder à la fois à vos ressources IT et à vos systèmes OT sur l’ensemble de vos points de terminaison de production. Cela renforce la sécurité, favorise la conformité et simplifie la gestion globale de votre environnement, sans complexifier les opérations.
N’ayez pas à choisir entre sécurité et disponibilité
Une évidence s’impose désormais : une plateforme d’accès à distance unifiée offre des avantages qui vont bien au-delà de la sécurité ou de la facilité de déploiement. Elle apporte aussi de la valeur au niveau opérationnel. La conclusion est donc qu’avec la bonne solution, les industriels n’ont pas à choisir entre une meilleure gouvernance et des opérations plus fluides.
Après tout, l’objectif n’est pas de forcer un rapprochement entre IT et OT. L’objectif est de garantir des opérations à distance sécurisées qui respectent les principes de fonctionnement et les priorités propres à chaque domaine. Avec la bonne solution, cet objectif devient atteignable.
Opérations à distance sécurisées pour l’IT et l’OT industriels
Découvrez comment TeamViewer aide les fabricants à uniformiser l’accès à distance, à renforcer la sécurité et à soutenir à la fois l’IT et l’OT depuis une seule plateforme.