知識ベース

xAssistは、2つのユーザータイプを区別します。それらは次のとおりです。

• 一般ユーザー 
• ゲスト ユーザ

一般ユーザー 

レギュラーユーザーとは、通常のライセンスを持つ登録ユーザーで、付与された権限に応じて、フルライセンスの機能にアクセスできます。このタイプのユーザーは、管理タスクを実行し、ビデオ通話に参加してサポートを受け、サポート支援を提供します。これらのユーザーは、Webブラウザ、スマートフォン、スマートグラスアプリケーションにログインできます。

ゲスト ユーザ 

ゲスト ユーザは、すべての通話中機能へのアクセスを許可する一時的なゲスト ライセンスを持つ未登録ユーザです。このタイプのユーザーは、ビデオ通話に参加して、サポートを受けたり、サポートを提供したりします。電子メールで送信されたリンクを使用して、通話に参加できます。

デバイスによっては、参加方法に一定の制約があります。

• ゲスト ユーザー (モバイル)
  • スマートフォン(iOSまたはAndroidのネイティブアプリ経由)
  • タブレット(iOSまたはAndroidのネイティブアプリ経由)
• ゲスト ユーザ(モバイル Web ブラウザ)
  • スマートフォン(Webブラウザ経由)
  • タブレット(Webブラウザ経由)
• ゲスト ユーザー (Web)
  • デスクトップ(Webブラウザ経由)

入会の流れ

通話に参加するには、ユーザーは目的のデバイスでリンクを開くだけです。スマートフォンでは、 ダウンロード ページからアプリをダウンロードして、電話に出ることができます。すでにダウンロードされている場合は、アプリにリダイレクトされます。

電話会議に招待された場合、または電話会議からリンク経由で招待された場合は、利用規約を確認した後、直接通話に参加できます。

サービス要求のリンクがある場合、リンクを開くと通話が開始されます。つまり、コールの作成が強制され、サービスリクエストを作成したエキスパートにコールの招待状が届きます。

招待の有効性

招待リンクは、コールオブジェクトに論理的にリンクされています。そのため、招待される通話の種類に関連する有効な時間枠もあります。

会議

すべてのタイプの招待状(SMS、メール、または直接リンク)は、通話が存在する場合に有効です。他の参加者が退出する前に招待者が参加できなかった場合、リンクは無効になります。

サービス・リクエスト

すべての種類の招待状(SMS、メール)は24時間有効です。1 つの通話の場合、電子メール、リンク、または SMS で [通話に参加] をクリックするとすぐに、24 時間以内に通話が作成されます。エキスパートが着信を受け入れない場合でも、進行中の 通話を ダッシュボード で表示でき、ユーザーが通話を終了するまで参加できます。

アクセシビリティ

次の表に、アクセス可能な機能の観点からユーザーロールに割り当てられるさまざまなタイプの権限を示します。