Sobre el cliente
Fundada hace más de 90 años, Nationwide es una de las mayores empresas de seguros y servicios financieros del mundo. Gracias a la plataforma DEX de TeamViewer, Nationwide pudo adoptar un enfoque de la gestión de puntos finales centrado en el personal, redujo los costos y mantuvo la seguridad de los dispositivos.
Desafíos
El equipo de Scott en Nationwide tiene un sólido enfoque de la gestión de puntos finales, pero quería mejorar su forma de colaborar con la iniciativa de toda la empresa para mejorar la experiencia del personal, independientemente de dónde trabajen. Eso significaba colaborar estrechamente con el equipo de Lugar de trabajo digital, que define la experiencia digital del empleado y su ciclo de vida, para redefinir la forma en que prestan servicios a los usuarios finales y mejorar la experiencia digital del empleado (DEX), manteniendo los costos bajos y la seguridad de los dispositivos.
Solución
El equipo se embarcó en un viaje de consolidación de herramientas para reducir el número de agentes necesarios para gestionar y proteger los puntos finales.
La plataforma DEX de TeamViewer ayuda a Nationwide a cumplir uno de sus principales objetivos: mejorar el monitoreo y la gestión del rendimiento. El módulo Analítica DEX de TeamViewer proporciona datos en tiempo real sobre el estado de los puntos finales para que el equipo sepa si los dispositivos funcionan como deben y, en caso contrario, qué debe hacerse para mejorar su rendimiento. Los datos también se utilizan con el fin de mejorar la asistencia informática para una resolución de problemas más rápida y proactiva, con acceso basado en roles para limitar el impacto en los dispositivos. El resultado es un tiempo de resolución más rápido y un menor costo de aprovisionamiento de hardware, ya que el equipo puede tomar decisiones informadas sobre cuándo hay que sustituir los dispositivos.
Por supuesto, la seguridad también es una consideración importante para Nationwide. La Automatización de puntos finales DEX de TeamViewer garantiza que Nationwide pueda aplicar el cumplimiento normativo de la configuración a escala y la naturaleza en tiempo real de la plataforma resulta fundamental cuando el equipo necesita saber qué se está ejecutando en sus instalaciones en un momento determinado. Como dice Scott, pudieron ejecutar una consulta en tiempo real con Resolución de problemas en puntos finales de TeamViewer DEX en 30 000 puntos finales y obtener la información en 30 segundos.
Scott Geyer Director de ingeniería tecnológica en Nationwide Insurance
"La plataforma DEX de TeamViewer nos proporciona la telemetría que necesitamos para visualizar de forma proactiva lo que ocurre en el entorno de los puntos finales, de modo que podamos ofrecer asistencia informática en tiempo real".
Ventajas
- La capacidad de apoyar realmente a una fuerza laboral híbrida y ofrecer una gran experiencia digital del empleado.
- Datos confiables y en tiempo real sobre entornos remotos para una toma de decisiones eficaz.
- Asistencia informática eficiente y proactiva para limitar el tiempo de inactividad del personal y su impacto en la productividad.
- Remediación escalable para evitar que los problemas se propaguen.
- Un servicio de asistencia informática siempre eficaz.
- Una asociación con un proveedor que ofrece resultados.
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