Recursos que tornam o suporte com RA a tendência do momento

Características

TeamViewer Pilot é muito mais que apenas uma videochamada. Trata-se de uma solução de suporte remoto empoderada pela realidade aumentada, que permite a você ver o que técnicos e clientes estão vendo e desenhar, adicionar texto ou usar marcadores 3D em objetos do mundo real para melhor orientação. Com o Pilot, você guia as pessoas passo a passo e torna a solução de problemas muito mais eficiente.

Principais Características

O TeamViewer Pilot é inspirado nas necessidades e feedbacks de nossos clientes.Por isso, temos orgulho de compartilhar nossos novos recursos e atualizações.

Anotações 3D

Através da câmera do celular (ou dos óculos inteligentes) do técnico que está no local, o Pilot permite que o especialista remoto veja o que está acontecendo como se estivesse ali. Utilizando o rastreamento avançado de objetos 3D é possível “marcar” a tela com flechas, anotações e mesmo destacar trechos, tornando as instruções mais simples para o usuário. Além disso, as anotações ‘colam’ em objetos do mundo real e ficam ali mesmo com a movimentação de câmera.

Rastreamento Avançado de Objetos

O TeamViewer Pilot foi construído sobre duas plataformas: o Apple ARKit e o Google ARCore. De fato, o Pilot foi um dos primeiros apps a utilizar o novo LIDAR scanner, incluído no mais recente iPad Pro da Apple. Essa tecnologia, geralmente usada em carros autônomos, leva a habilidade de rastrear objetos do Pilot para outro nível. Superfícies, objetos e sua distância relativa da câmera são reconhecidos de forma ainda mais precisa.

Suporte com Smartglasses

Por falar em novas tecnologias, os óculos inteligentes estão ganhando espaço em lojas, fábricas e solicitações de serviço. O Pilot é facilmente integrado aos smartglasses e headsets da Epson, RealWear e Vuzix. Com isso, as mãos do técnico permanecem livres para fazer o trabalho necessário durante a assistência.

Envie e Receba Arquivos

Embora quem fornece a ajuda necessária através do Pilot costume ser um especialista em sua área, em certos casos é necessário consultar manuais, diagramas e outros arquivos em meio ao trabalho.

Através do Pilot, agora é possível enviar arquivos para seu usuário com apenas um clique.

Você pode até consultar o arquivo com ele em tempo real, certificando-se de que o problema seja resolvido exatamente como deveria.

Gravação de Sessões

Existem muitas razões pelas quais gravar uma sessão com o Pilot. Para assegurar a qualidade ou trazer experiências mais realistas para treinamentos, por exemplo, com situações do mundo real e não mockups e diagramas. Agora é possível gravar uma sessão com o Pilot pelo lado do especialista, produzindo um arquivo de vídeo pronto para uso em qualquer computador.

Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR)

Durante uma sessão ao vivo com o TeamViewer Pilot, os usuários podem usar o novo recurso OCR para reconhecer caracteres impressos, como os que geralmente se encontram em máquinas, ferramentas e equipamentos. Uma vez reconhecidos, esses caracteres podem ser enviados diretamente para o especialista remoto. Os erros de digitação e o tempo perdido no processo desaparecem, o que leva a uma maior eficiência e exatidão nos pedidos de peças de reposição, sem espaço para erro humano.

Convites por SMS

Agora é ainda mais simples convidar alguém para uma sessão no Pilot. O especialista remoto pode criar um único código de sessão e link de acesso, e enviar diretamente para a pessoa que precisa de assistência através de uma mensagem SMS. A pessoa só precisa dar um clique para instalar o aplicativo e entrar na sessão.

Solicitações de Sessão Simplificadas

Os QR Codes estão otimizando o processo de assistência com RA. Agora,o colaborador presente no local pode solicitar uma sessão com o especialista remoto de um grupo predefinido apenas escaneando um QR Code com seu próprio smartphone.

Segurança

Todas as sessões remotas de vídeo contam com encriptação AES 256-bit de ponta a ponta. Certificações e Compliance: SOC2, HIPAA/HITECH, ISO/IEC 27001, ISO 9001:2015 e GDPR.

Compartilhamento de Informação em Tempo Real

Durante uma sessão com o Pilot, os especialistas remotos podem agora acessar nossa precisa ferramenta de compartilhamento e, com apenas um clique,enviar informação de seu computador para o usuário local.

Veja o TeamViewer Pilot em Ação

Cobrado em um pagamento anual

O valor mensal se refere a 1 especialista TeamViewer Pilot com licença de usuário nomeado.

Como  Começar a Usar  o TeamViewer Pilot

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Faça o download e instale o TeamViewer em seu computador ou dispositivo móvel.

Baixe o TeamViewer now.

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Seu parceiro de conexão deve instalar o app gratuito TeamViewer Pilot para Android or iOS.

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Insira a TeamViewer ID de seu parceiro de conexão (mostrada no app TeamViewer Pilot) no campo indicado e conecte-se.

Como funciona um plano TeamViewer Pilot

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O app TeamViewer Pilot para Android e iOS é gratuito. Para oferecer suporte com o TeamViewer desktop ou mobile client  é preciso assinar um plano.
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Os planos TeamViewer Pilot oferecem licenciamentos de usuário nomeado e podem ser assinados independentemente de outras assinaturas TeamViewer ( nenhuma delas é requerida para usar o TeamViewer Pilot). Com o licenciamento de usuário nomeado, você pode adicionar quantos usuários (especialistas remotos, por exemplo) precisar. Um usuário pode oferecer suporte uma sessão por vez.
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Após a compra, a licença do usuário está vinculada ao dispositivo ativado e não pode ser usada em qualquer outro. Caso precise trocar o dispositivo vinculado, entre em contato conosco.

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