Aplicativo TeamViewer para o Salesforce Cloud

Benefícios

Com o TeamViewer, é possível criar facilmente casos de serviço e fornecer suporte remoto diretamente do Salesforce Sales e Service Cloud. Isso inclui casos, contatos, contas, exemplos e oportunidades. A experiência de solução de problemas remota é aprimorada pela otimização da comunicação entre os usuários e a equipe do call center. Está comprovado que o controle remoto aumenta a eficiência do atendimento ao cliente de forma significativa e, consequentemente, o cliente fica mais satisfeito.

Recursos

• Crie e participe de uma sessão de suporte diretamente da tela do Salesforce
• Compartilhe as informações da sessão pelo bate-papo ou e-mail. É impossível configurar diferentes modelos de e-mails e tipo de comunicação
• O cliente participa da sessão com um simples clique. Agora o suporte para compartilhamento de tela do iOS foi adicionado!
• Agora estão disponíveis relatórios individuais ou de toda a empresa, dentro do Salesforce, com recursos avançados de busca e filtragem
• O novo design do aplicativo Lightning Mode permite uma interação do usuário mais intuitiva
• Há notificações de suporte assim que o usuário estiver disponível para aceitar a conexão
• O console MyDevices, recém apresentado, permite que os usuários controlem dispositivos gerenciados (Acesso sem supervisão)