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Adicione a funcionalidade de suporte remoto ao Salesforce Sales e Service Cloud

As empresas bem-sucedidas precisam se envolver com os clientes de várias maneiras, mantendo o acesso às suas informações o tempo todo. Os departamentos de vendas, suporte e satisfação precisam trabalhar juntos para fornecer uma jornada coerente ao cliente. Por isso, é importante que as ferramentas dessas equipes estejam disponíveis em toda a plataforma de engajamento.

A integração do TeamViewer ao Salesforce Service e Sales Clouds atinge esse objetivo, permitindo que todos os pontos de contato de engajamento do cliente de uma empresa apoiem os consumidores conectando-se ao seu dispositivo ou orientando-os com a ajuda da realidade aumentada em uma compra, no uso do produto, ou na resolução de um problema.

Ao fornecer um rico sistema de relatórios e notificações a todos os colaboradores, a integração permite ver instantaneamente se e como os colaboradores anteriores tentaram dar suporte ao cliente e gerenciar com eficiência vários casos de suporte ao cliente em paralelo. E essa funcionalidade está disponível em todas as diferentes telas do Salesforce Sales e Service Clouds, incluindo casos, contatos, contas, leads e oportunidades.

O aplicativo TeamViewer para Salesforce Cloud é uma ferramenta essencial para que os agentes de atendimento acessem e resolvam problemas de clientes, parceiros e funcionários de forma remota. A integração perfeita não requer treinamento prévio e fornece um conjunto completo de recursos inovadores.

O TeamViewer é a única ferramenta de suporte remoto que fornece conectividade remota e suporte RA em todos os níveis de assinatura do Salesforce (Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited) e conta com localização para mais de 10 idiomas. Uma ferramenta essencial para todas as organizações, o app TeamViewer para Salesforce Cloud capacita as empresas a resolver problemas mais rapidamente e aumentar a satisfação do cliente.

Destaques da solução TeamViewer para Salesforce

Integração intuitiva

  • O agente cria e participa de uma sessão de suporte diretamente pela tela do Salesforce
  • O cliente entra na sessão com um simples clique. A solução multiplataforma TeamViewer permite conexão com praticamente qualquer dispositivo
  • O novo design “lightining mode” do app permite uma interação mais intuitiva do usuário

Modelos de comunicação

  • Compartilhe informações da sessão via chat ou e-mail. Para Ra, via SMS
  • Defina diferentes modelos de e-mail por tela e tipo de comunicação

Maior produtividade

  • Com a integração recém-lançada do TeamViewer Assist AR (antigo Pilot), os agentes de suporte conseguem economizar muito tempo usando a RA para ver o que o cliente está vendo e fornecer suporte ao vivo no streaming de vídeo
  • Com as notificações, assim que um usuário fica online, os agentes de suporte podem trabalhar facilmente em várias sessões de suporte remoto em paralelo, maximizando assim sua produtividade

Relatórios avançados

  • Os apoiadores conseguem visualizar os relatórios de conexão TeamViewer por caso, contato ou conta, juntamente com notas de sessões anteriores
  • Os administradores conseguem compilar relatórios combinando dados de clientes do Salesforce e informações de sessão do TeamViewer para ter uma visão clara de como o TeamViewer está ajudando a alcançar seus KPIs

Principais benefícios para usuários do Salesforce

  • Suporte remoto instantâneo
    Crie e participe de uma sessão de suporte para TeamViewer Core ou Pilot a partir de um caso, contato, conta, lead ou oportunidade do Salesforce e forneça ao seu cliente um link simples para iniciar uma sessão. Não é necessária instalação.
  • Relatórios e notificações avançados
    Veja relatórios de conexão individuais e de toda a empresa com recursos avançados de pesquisa e filtragem. As notificações ajudam a gerenciar várias sessões em paralelo e fornecem conexões fáceis com um só clique quando o usuário final estiver disponível.
  • Execução de script remoto com um clique
    Use scripts para automatizar processos recorrentes e economizar tempo em tarefas rotineiras. Carregue scripts para acesso fácil e conveniente durante cada sessão. Economize tempo e dinheiro automatizando processos repetitivos.

Como funciona

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