A integração do TeamViewer ao Salesforce incorpora a funcionalidade do TeamViewer ao Salesforce Service Cloud™ e Sales Cloud™.
Motivos para integrar o TeamViewer ao Salesforce
Suporte à comunidade
Você está procurando informações adicionais sobre a nossa integração com o MS Dynamics? Acesse nossa página de suporte na Comunidade do TeamViewer.
* O uso da integração do TeamViewer ao Salesforce Service Cloud® requer uma assinatura Premium, Corporate, or Enterprise existente ou nova, além do complemento Salesforce.
Benefícios
Com o TeamViewer, é possível criar facilmente casos de serviço e fornecer suporte remoto diretamente do Salesforce Sales e Service Cloud. Isso inclui casos, contatos, contas, exemplos e oportunidades. A experiência de solução de problemas remota é aprimorada pela otimização da comunicação entre os usuários e a equipe do call center. Está comprovado que o controle remoto aumenta a eficiência do atendimento ao cliente de forma significativa e, consequentemente, o cliente fica mais satisfeito.
Recursos
- Crie e participe de uma sessão de suporte diretamente da tela do Salesforce
- Compartilhe as informações da sessão pelo bate-papo ou e-mail. É impossível configurar diferentes modelos de e-mails e tipo de comunicação
- O cliente participa da sessão com um simples clique. Agora o suporte para compartilhamento de tela do iOS foi adicionado!
- Agora estão disponíveis relatórios individuais ou de toda a empresa, dentro do Salesforce, com recursos avançados de busca e filtragem
- O novo design do aplicativo Lightning Mode permite uma interação do usuário mais intuitiva
- Há notificações de suporte assim que o usuário estiver disponível para aceitar a conexão
- O console MyDevices, recém apresentado, permite que os usuários controlem dispositivos gerenciados (Acesso sem supervisão)
Baixe o aplicativo TeamViewer disponível na AppExchange.
Ative simplesmente o aplicativo na AppExchange do Salesforce e, quando solicitado, vincule sua licença do TeamViewer nova ou existente com sua conta.