Parceiro de integração TeamViewer:
Salesforce

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Adicione a funcionalidade de suporte remoto ao Salesforce Sales e Service Cloud

As empresas bem-sucedidas precisam se envolver com os clientes de várias maneiras, mantendo o acesso às suas informações o tempo todo. Os departamentos de vendas, suporte e satisfação precisam trabalhar juntos para fornecer uma jornada coerente ao cliente. Por isso, é importante que as ferramentas dessas equipes estejam disponíveis em toda a plataforma de engajamento.

A integração do TeamViewer ao Salesforce Service e Sales Clouds atinge esse objetivo, permitindo que todos os pontos de contato de engajamento do cliente de uma empresa apoiem os consumidores conectando-se ao seu dispositivo ou orientando-os com a ajuda da realidade aumentada em uma compra, no uso do produto, ou na resolução de um problema.

Ao fornecer um rico sistema de relatórios e notificações a todos os colaboradores, a integração permite ver instantaneamente se e como os colaboradores anteriores tentaram dar suporte ao cliente e gerenciar com eficiência vários casos de suporte ao cliente em paralelo. E essa funcionalidade está disponível em todas as diferentes telas do Salesforce Sales e Service Clouds, incluindo casos, contatos, contas, leads e oportunidades.

O aplicativo TeamViewer para Salesforce Cloud é uma ferramenta essencial para que os agentes de atendimento acessem e resolvam problemas de clientes, parceiros e funcionários de forma remota. A integração perfeita não requer treinamento prévio e fornece um conjunto completo de recursos inovadores.

O TeamViewer é a única ferramenta de suporte remoto que fornece conectividade remota e suporte RA em todos os níveis de assinatura do Salesforce (Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited) e conta com localização para mais de 10 idiomas. Uma ferramenta essencial para todas as organizações, o app TeamViewer para Salesforce Cloud capacita as empresas a resolver problemas mais rapidamente e aumentar a satisfação do cliente.

Obtenha agora

Destaques da solução TeamViewer para Salesforce

Integração intuitiva

O agente cria e participa de uma sessão de suporte diretamente pela tela do Salesforce
O cliente entra na sessão com um simples clique. A solução multiplataforma TeamViewer permite conexão com praticamente qualquer dispositivo
O novo design “lightining mode” do app permite uma interação mais intuitiva do usuário

Modelos de comunicação

Compartilhe informações da sessão via chat ou e-mail. Para Ra, via SMS
Defina diferentes modelos de e-mail por tela e tipo de comunicação

Maior produtividade

Com a integração recém-lançada do TeamViewer Assist AR (antigo Pilot), os agentes de suporte conseguem economizar muito tempo usando a RA para ver o que o cliente está vendo e fornecer suporte ao vivo no streaming de vídeo
Com as notificações, assim que um usuário fica online, os agentes de suporte podem trabalhar facilmente em várias sessões de suporte remoto em paralelo, maximizando assim sua produtividade

Relatórios avançados

Os apoiadores conseguem visualizar os relatórios de conexão TeamViewer por caso, contato ou conta, juntamente com notas de sessões anteriores
Os administradores conseguem compilar relatórios combinando dados de clientes do Salesforce e informações de sessão do TeamViewer para ter uma visão clara de como o TeamViewer está ajudando a alcançar seus KPIs

Baixar resumo da solução

Principais benefícios para usuários do Salesforce

Suporte remoto instantâneo
Crie e participe de uma sessão de suporte para TeamViewer Core ou Pilot a partir de um caso, contato, conta, lead ou oportunidade do Salesforce e forneça ao seu cliente um link simples para iniciar uma sessão. Não é necessária instalação.
Relatórios e notificações avançados
Veja relatórios de conexão individuais e de toda a empresa com recursos avançados de pesquisa e filtragem. As notificações ajudam a gerenciar várias sessões em paralelo e fornecem conexões fáceis com um só clique quando o usuário final estiver disponível.
Execução de script remoto com um clique
Use scripts para automatizar processos recorrentes e economizar tempo em tarefas rotineiras. Carregue scripts para acesso fácil e conveniente durante cada sessão. Economize tempo e dinheiro automatizando processos repetitivos.