Aplicativo TeamViewer para o Salesforce Cloud

A integração do TeamViewer ao Salesforce incorpora a funcionalidade do TeamViewer ao Salesforce Service Cloud™ e Sales Cloud™.

Motivos para integrar o TeamViewer ao Salesforce

Suporte à comunidade

Você está procurando informações adicionais sobre a nossa integração com o MS Dynamics? Acesse nossa página de suporte na Comunidade do TeamViewer.

 

* O uso da integração do TeamViewer ao Salesforce Service Cloud® requer uma assinatura Premium, Corporate, or Enterprise existente ou nova, além do complemento Salesforce.

Benefícios

Com o TeamViewer, é possível criar facilmente casos de serviço e fornecer suporte remoto diretamente do Salesforce Sales e Service Cloud. Isso inclui casos, contatos, contas, exemplos e oportunidades. A experiência de solução de problemas remota é aprimorada pela otimização da comunicação entre os usuários e a equipe do call center. Está comprovado que o controle remoto aumenta a eficiência do atendimento ao cliente de forma significativa e, consequentemente, o cliente fica mais satisfeito.

Recursos

  • Crie e participe de uma sessão de suporte diretamente da tela do Salesforce
  • Compartilhe as informações da sessão pelo bate-papo ou e-mail. É impossível configurar diferentes modelos de e-mails e tipo de comunicação
  • O cliente participa da sessão com um simples clique. Agora o suporte para compartilhamento de tela do iOS foi adicionado!
  • Agora estão disponíveis relatórios individuais ou de toda a empresa, dentro do Salesforce, com recursos avançados de busca e filtragem
  • O novo design do aplicativo Lightning Mode permite uma interação do usuário mais intuitiva
  • Há notificações de suporte assim que o usuário estiver disponível para aceitar a conexão
  • O console MyDevices, recém apresentado, permite que os usuários controlem dispositivos gerenciados (Acesso sem supervisão)

Baixe o aplicativo TeamViewer disponível na AppExchange.

Ative simplesmente o aplicativo na AppExchange do Salesforce e, quando solicitado, vincule sua licença do TeamViewer nova ou existente com sua conta.

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