Добро пожаловать!

Как мы можем вам помочь?

У вас есть вопросы о наших решениях, продуктах или лицензиях? Свяжитесь с нашей службой поддержки или найдите правильные ответы на сайте.

Поговорите с нашими специалистами по продажам

Поговорите с нашими специалистами по поддержке

Самообслуживание клиентов

Вам нужна помощь в выборе подходящей лицензии, размещении заказа или вы хотите обновить существующую лицензию?

Позвоните нам:

Вы хотите запросить предложение онлайн?

Связаться с отделом продаж

Для пользователей, которым нужна новая учетная запись для бизнеса или информация о коммерческих решениях.
Расскажите, чем мы можем помочь вашей организации развиваться и процветать!

Благодарим за обращение к нам!

Мы вскоре свяжемся с вами.

chevron plus

Поддержка лицензированных пользователей

Войдите под своей учетной записью TeamViewer, чтобы связаться с нашей службой поддержки и получить доступ к клиентским ресурсам.

Чат со службой поддержки

Позвоните нам:

Возникли проблемы при входе в систему? Не переживайте – мы поможем вам

Подготовьте номер своего счета.

Поддержка пользователей TeamViewer Engage, Frontline, Meeting и Classroom

Как обладатель лицензии на TeamViewer Engage, TeamViewer Frontline, TeamViewer Meeting или TeamViewer Classroom, вы можете отправить заявку в службу поддержки прямо здесь:

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Вам нужна помощь по следующим вопросам?

Активируйте лицензию

Загрузите TeamViewer и установите программное обеспечение на свое устройство.

Откройте письмо с активацией лицензии, которое мы отправили на адрес электронной почты, указанный во время покупки. Нажмите Activate.

У вас уже есть учетная запись TeamViewer? Войдите в учетную запись и нажмите Активировать. Появится всплывающее окно с подтверждением того, что ваша лицензия активирована.

Если у вас нет учетной записи TeamViewer, создайте ее. Введите свой адрес электронной почты, имя и придумайте пароль. Прочтите и примите условия использования, затем нажмите Активировать.

Мы отправили вам электронное письмо. Перейдите по ссылке в электронном письме, чтобы подтвердить свою учетную запись и завершить активацию лицензии.

Узнать больше

chevron plus

Загрузить TeamViewer

Рекомендуем скачать TeamViewer по официальной ссылке для автоматической загрузки: https://www.teamviewer.com/ru/автоматическая-загрузка-teamviewer/

Вы также можете перейти в раздел со всеми продуктами для загрузки по следующей ссылке: https://www.teamviewer.com/download

Узнать больше

chevron plus

Первые шаги — частные пользователи

Как подключиться в первый раз:

Попросите друга или члена семьи установить полную версию TeamViewer на свой компьютер и поделиться с вами своим идентификатором и паролем для TeamViewer.

Установите TeamViewer на своем компьютере и введите соответствующий идентификатор TeamViewer в поле Идентификатор партнера под заголовком Управлять компьютером. Нажмите Подключиться.

Введите пароль TeamViewer вашего партнера по подключению и подтвердите подключение. Теперь вы можете управлять удаленным компьютером, как если бы он был у вас.

Узнать больше

chevron plus

Первые шаги — коммерческие пользователи

TeamViewer предлагает разные решения для разных целей:

Полная версия. Предлагает самый широкий набор функций. В ней поддерживаются исходящие и входящие соединения, включая постоянный доступ к автономным устройствам.

Host. Модуль Host разрешает только входящие соединения. TeamViewer Host используется для автоматического и постоянного доступа к удаленным компьютерам. В модуле вы можете использовать свой логотип, текст и цвета.

QuickSupport. QuickSupport не нужно устанавливать и настраивать. Клиенты могут принимать входящие подключения для удаленного управления, но им нельзя выполнять исходящие подключения. Модуль позволяет автоматически отправлять заявку в службу поддержки сразу после запуска. QuickSupport также можно персонализировать и дополнить логотипом вашей компании.

Узнать больше

chevron plus

Доступ к автономным устройствам

Перед настройкой доступа к автономному устройству с помощью TeamViewer на нем нужно отключить случайный пароль. Перейдите в меню Дополнительно, затем нажмите Опции > Безопасность > Случайный пароль (для произвольного доступа) и выберите Отключено (без случайного пароля).

Теперь разрешите простой доступ к своей учетной записи:

Назначьте целевое устройство своей учетной записи TeamViewer. Перейдите в меню Опции > Основное > Связь с учетной записью. Введите логин и пароль в диалоговом окне. Теперь вы можете получать доступ к этому устройству без пароля. Просто войдите в свою учетную запись.

Доступ к целевому устройству может получить только та учетная запись, с которой оно было связано. Однако устройства, для которых разрешен простой доступ, могут использовать несколько пользователей.

Такой подход избавляет от необходимости вводить логин и пароль для запуска сеансов удаленного управления.

Узнать больше

chevron plus

Поддерживаемые операционные системы

Наша облачная платформа обеспечивает простой и безопасный удаленный доступ, управление и обслуживание различных устройств.

Программное обеспечение поддерживается на всех основных операционных системах и платформах, включая Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android и iOS.

Наша глобальная сеть маршрутизаторов позволяет подключаться к компьютерам, смартфонам, серверам, ветряным турбинам, роботам, сельскохозяйственной технике и многому другому. Мы обеспечиваем удаленное подключение высокого качества даже при низкой пропускной способности интернета.

Подробный список всех поддерживаемых версий можно найти на странице нашего сообщества.

Узнать больше

chevron plus

Модули TeamViewer

Полная версия предлагает самый широкий набор функций. Она обеспечивает исходящие и входящие соединения, постоянный доступ к автономным устройствам, а также позволяет проводить онлайн-встречи, использовать чат, передавать файлы и многое другое.

TeamViewer Host прежде всего предназначен для удаленного мониторинга, обслуживания серверов и работы из дома. Он идеально подходит для постоянного доступа к удаленным компьютерам.

TeamViewer QuickSupport не нужно устанавливать и настраивать. Кроме того, он позволяет автоматически отправлять заявку в службу поддержки после запуска на устройстве клиента.

TeamViewer QuickJoin разработан специально для посещения онлайн-презентаций и встреч. Он работает на Windows и macOS и не требует установки.

TeamViewer Portable включает все функции полной версии, но не требует установки. Он работает с любого носителя данных, например с USB-накопителя.

Узнать больше

chevron plus

Массовое развертывание

Полную версию TeamViewer и модуль Host можно массово развернуть на тысячах устройств одновременно, даже если эти решения персонализированы. Для этого TeamViewer предоставляет так называемые пакеты Microsoft Installer (MSI).

Для Windows TeamViewer предлагает два установщика MSI:

  • TeamViewer_Host.msi: установка (персонализированного) модуля TeamViewer Host
  • TeamViewer_Full.msi: установка полной версии TeamViewer

Если у вас уже есть установленная версия TeamViewer, убедитесь, что она поддерживает выбранный вами пакет выше.

Если у вас уже есть учетная запись TeamViewer, в процессе установки вы можете связать с ней полную версию, а также модуль Host TeamViewer.

Узнать больше

chevron plus

Учетная запись TeamViewer

Вы можете сохранить контакты или компьютеры, к которым часто подключаетесь, в разделе «Компьютеры и контакты» учетной записи TeamViewer, включая их идентификаторы TeamViewer, пароли и настройки подключения. Просто войдите в систему с учетными данными в меню «Компьютеры и контакты» полной версии TeamViewer или в консоли управления TeamViewer.

Чтобы создать учетную запись TeamViewer, зарегистрируйтесь в полной версии TeamViewer или в консоли управления TeamViewer.

После создания учетной записи TeamViewer вы получите электронное письмо от TeamViewer со ссылкой для активации. Нажмите на нее, чтобы активировать учетную запись. Теперь вы можете добавить учетные записи TeamViewer для ваших самых важных клиентов и деловых партнеров в список «Компьютеры и контакты».

Узнать больше

chevron plus

Связывание устройств с учетной записью TeamViewer

Чтобы удаленно управлять устройством в любое время, его нужно связать с учетной записью TeamViewer.

Для этого откройте на нем параметры TeamViewer. Перейдите к пункту Дополнительно > Опции > Связь с учетной записью.

Вы можете проверять следующие параметры:

  • версию антивирусного ПО;
  • статус межсетевого экрана;
  • отсутствующие обновления;
  • использование жесткого диска.

Кроме того, вы можете включить мониторинг и защиту от вредоносных программ для конечных точек удаленного управления.

Узнать больше

chevron plus

Восстановление пароля

Чтобы вам было максимально удобно использовать наши решения, рекомендуем создать учетную запись TeamViewer.

Если вы забыли пароль от своей учетной записи, его можно сбросить в полной версии TeamViewer или в консоли управления.

Перейдите в список «Компьютеры и контакты» в полной версии или откройте страницу входа в консоль управления онлайн. Нажмите Забыли пароль to recover it.

Запросить сброс пароля можно также напрямую по следующей ссылке: https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Вы получите электронное письмо с инструкциями.

Узнать больше

chevron plus

Доверенные устройства

С помощью доверенных устройств можно обеспечить дополнительный уровень защиты учетной записи TeamViewer. Для этого нужно авторизовать устройства, с которых вы впервые входите в учетную запись.

Войдите в учетную запись TeamViewer на устройстве, которое хотите авторизовать. Подтвердите действие во всплывающем окне. Мы отправим письмо для авторизации на электронную почту вашей учетной записи. Перейдите по ссылке в письме, чтобы авторизовать устройство.

В качестве альтернативы функции «Доверенное устройство» можно включить двухфакторную проверку подлинности. После этого вы не будете получать письма для авторизации.

Узнать больше

chevron plus

Двухфакторная проверка подлинности

Используя двухфакторную проверку подлинности, вы можете защитить свою учетную запись TeamViewer от несанкционированного доступа с помощью дополнительного кода безопасности.

Просто выполните следующие действия:

  • Войдите в учетную запись TeamViewer на странице https://login.teamviewer.com/LogOn.
  • Нажмите Редактировать профиль под значком профиля (вверху справа).
  • Нажмите Активировать в разделе Основное > Двухфакторная проверка подлинности.
  • Чтобы завершить активацию, нажмите Сохранить в диалоговом окне «Настройки профиля».

Узнать больше

chevron plus

Лицензии TeamViewer

TeamViewer предлагает три стандартных лицензии: Business, Premium и Corporate.

Лицензия Business. Позволяет создавать подключения с трех предварительно определенных устройств. Только лицензированный пользователь может одновременно подключаться к трем устройствам за один сеанс.

Лицензия Premium. Обеспечивает подключение TeamViewer для 15 пользователей. Один пользователь может установить соединение TeamViewer с десятью устройствами одновременно, например, с ПК или мобильного устройства.

Лицензия Corporate. Обеспечивает подключение TeamViewer для 30 пользователей. Три пользователя могут установить соединение TeamViewer с 15 устройствами одновременно, например, с ПК или мобильного устройства.

Узнать больше

chevron plus

Счета

Ваш счет TeamViewer включает важную информацию: лицензионный ключ, период выставления счета, сумму к оплате, а также Условия и положения.

После покупки все пользователи TeamViewer получают электронное письмо с подтверждением. К нему прикрепляется счет в формате PDF.

Узнать больше

chevron plus

Лицензия по подписке

Лицензия по подписке дает вам право на получение всех основных обновлений программного обеспечения без необходимости покупать их отдельно. В период подписки вы получаете эксклюзивный доступ к новым возможностям, функциям и исправлениям, как только они становятся доступными. Кроме того, лицензия включает обновления до последних версий TeamViewer для обеспечения постоянной совместимости с новыми версиями операционных систем.

Узнать больше

chevron plus

Блокировка устройства

Что делать, если устройство заблокировано?

Вы можете получить сообщение о том, что ваше устройство заблокировано из-за отсутствия платежа. Чтобы создавать исходящие подключения, оплатите просроченный счет.

Чтобы разблокировать устройство и восстановить доступ ко всем функциям TeamViewer, повторно активируйте свою учетную запись, перейдя по этой ссылке на наш портал для платежей: https://service.teamviewer.com/payment

Если вы получили сообщение «Предполагается коммерческое использование», «Обнаружено коммерческое использование» или «Срок действия пробного периода истек», перейдите по ссылке https://www.teamviewer.com/ru/reset-management

Узнать больше

chevron plus

Автоматическое продление лицензии

Лицензии TeamViewer уже включают все важные обновления. Их не нужно покупать отдельно. Вы получаете доступ к новым функциям и улучшениям, как только они становятся доступны.

Чтобы вы могли непрерывно пользоваться нашими продуктами и вам не пришлось предпринимать дополнительных действий, мы автоматически продлеваем вашу лицензию каждые 12 месяцев с даты покупки еще на 12 месяцев.

Внимание! Если вы хотите отменить лицензию, отправьте заявку как минимум за 28 дней до даты продления.

Портал заказчика. Вы можете управлять своей лицензией на Портале заказчика TeamViewer: https://service.teamviewer.com/

Узнать больше

chevron plus

Все о паролях

Случайный пароль. Отображается на вкладке «Удаленное управление» приложения TeamViewer. Этот пароль предназначен для незапланированных сеансов поддержки.

Персональный пароль. Этот пароль вы выбираете сами. Его можно использовать в любое время вместо временного случайного пароля для доступа к определенному компьютеру (автономного доступа).

Пароль учетной записи TeamViewer. С помощью учетной записи TeamViewer вы получаете доступ к списку «Компьютеры и контакты», который позволяет централизованно управлять всеми партнерами по подключению TeamViewer и устройствами.

Пароль для защиты настроек TeamViewer. Защищает настройки от изменения другими пользователями.

Пароль для встреч. Вы можете установить пароли для внеплановых и запланированных встреч. Подключаться к ним смогут только те участники, которые знают идентификатор встречи и пароль.

Узнать больше

chevron plus

Управление доверенными устройствами

Работать с доверенными устройствами можно в консоль управления TeamViewer.

Пользователь. Как пользователь вы можете управлять своими доверенными устройствами и IP-адресами в настройках профиля. Перейдите в меню Управление пользователями > Доверенные устройства.

Администраторы. В качестве администратора компании вы можете управлять всеми доверенными устройствами и IP-адресами своих сотрудников. Перейдите в меню Управление пользователями > Доверенные устройства.

В качестве альтернативы авторизации доверенных устройств можно включить двухфакторную проверку подлинности. После этого вы не будете получать письма для авторизации.

Узнать больше

chevron plus

Доступ к автономным устройствам

Перед настройкой доступа к автономному устройству с помощью TeamViewer на нем нужно отключить случайный пароль. Перейдите в меню Дополнительно, затем нажмите Опции > Безопасность > Случайный пароль (для произвольного доступа) и выберите Отключено (без случайного пароля).

Теперь разрешите простой доступ к своей учетной записи:

Назначьте целевое устройство своей учетной записи TeamViewer. Перейдите в меню Опции > Основное > Связь с учетной записью. Введите логин и пароль в диалоговом окне. Теперь вы можете получать доступ к этому устройству без пароля. Просто войдите в свою учетную запись.

Доступ к целевому устройству может получить только та учетная запись, с которой оно было связано. Однако устройства, для которых разрешен простой доступ, могут использовать несколько пользователей. Такой подход избавляет от необходимости вводить логин и пароль для запуска сеансов удаленного управления.

Узнать больше

chevron plus

Безопасность в TeamViewer

ИТ-безопасность — это часть нашей ДНК. Наша опытная команда по информационной безопасности в сотрудничестве со всемирно признанными экспертами обеспечивает высокие стандарты безопасности программного обеспечения для удаленного обслуживания и всех других решений.

Наша компания базируется в Германии, и мы действуем в соответствии с европейскими директивами по защите данных и соблюдению нормативных требований. Наши центры обработки данных и система менеджмента качества сертифицированы по ISO.

Все удаленные подключения TeamViewer имеют сквозное шифрование, поэтому никто не может видеть ваши данные — даже мы.

Узнать больше

chevron plus

Журналы изменений

Перейдите на страницу сообщества, чтобы просмотреть все журналы изменений (только на английском языке): https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

chevron plus

Отправьте заявку*

Отправить

Или позвоните нам*

* Подготовьте данные вашей учетной записи TeamViewer. Поддержка через запросы и по телефону предоставляется только пользователям с лицензией. Спасибо за понимание.

Еще? Новостная рассылка: эксклюзивные предложения, последние новости!