Pihlajalinna Oyj 公司最大限度地提高医护设备 IT 支持的安全性、可靠性和合规性
行业：医疗与保健
用例：远程支持
背景
Pihlajalinna Oyj 是芬兰一家全国性的大型医疗和社会服务提供商，拥有诊所、医院和其他设施等构成的一个庞大网络，配备了一支由 7,000 多名医疗专业人士和支持人员组成的团队，为各种各样的患者群体提供服务。
与众多医疗服务提供商一样，Pihlajalinna Oyj 严重依赖技术为运营提供支持，以及为患者提供高品质的护理服务。其 IT 基础架构包括电子病历系统、预约安排软件，以及支持日常运营的各种其他应用程序和设备。
作为医疗服务提供商，Pihlajalinna Oyj 需要处理各种敏感的患者数据，因此，必须保护这些数据免遭未经授权的访问。IT 支持有助于维护系统和数据的安全，防止数据出现泄露，并保护患者的隐私。为了确保安全和隐私，Pihlajalinna Oyj 必须遵守严格的法律规定，包括《一般数据保护条例》(GDPR)。
面临的挑战
诸如连接故障或应用程序缺少更新之类的 IT 问题，均会严重干扰医护人员的注意力，导致无法履行主要职责和降低工作效率。快速、可靠的 IT 支持可最大限度地减少这些干扰，让员工心无旁骛地专注于开展患者护理工作。
Pihlajalinna Oyj 已购置了相关远程支持产品，但希望改用更完善的解决方案。尤其希望更好地控制公司内部人员的使用情况，以及每个支持员工拥有的设备和应用程序访问权限。
在寻求新的远程连接解决方案时，Pihlajalinna Oyj 的 IT 支持团队提出了一些具体的需求：
- 安全性：对于 Pihlajalinna Oyj 来说，在为日常处理敏感患者信息的医生提供远程支持时，安全性是第一要务。
- 可靠性：远程连接可靠与否，对于提供有效的护理服务具有至关重要的意义。因为医生和医护人员经常要在时间紧迫、性命攸关的情况下工作，所以，一定要确保他们的工作系统和设备始终正常运行。
- 合规性：Pihlajalinna Oyj 需要一种功能强大的解决方案，确保提供的支持服务完全符合所有 GDPR 条例，并尽可能地降低复杂性。
解决方案
为了解决这些问题，Pihlajalinna Oyj 决定与 TeamViewer 合作，解决远程 IT 支持需求。TeamViewer Tensor 提供的功能众多，吸引力十足，因此顺利胜出。
TeamViewer Tensor 胜选的主要原因之一是，具备强悍的条件访问功能，可在用户、组和设备级别控制所有传入和传出的 TeamViewer 连接。因此，可提供一重额外的安全保护，防止敏感数据遭到未经授权的访问。
取得的成效
通过实施 TeamViewer Tensor，Pihlajalinna Oyj 得以提高 IT 支持人员的工作效率。通过提高问题解决效率，团队可在更短的时间内处理更多工作。而这反过来又降低了公司的成本，因为团队能用更少的资源，完成更多的工作。
TeamViewer Tensor 提供条件访问选项，可帮助 Pihlajalinna Oyj 公司遵守 GDPR 法规，并满足保密标准。
TeamViewer 的远程支持基础架构具有强大的可靠性，因此 Pihlajalinna Oyj 提供的 IT 支持服务，可帮助医疗机构既有效、又高效地开展运营，遵守现行的法规，在遇到意外的技术问题时迅速恢复正常。
TeamViewer Tensor 可增加每个技术支持人员每天完成的工单数量，从而提高工作效率。
「随着工作效率的提高和成本的降低，TeamViewer Tensor 对 Pihlajalinna Oyj 来说日益显示出其投资价值。」
Phijalinna Oyj 公司的 ICT 服务经理
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