背景

过去，S-Klima 完全依赖售后服务电话为客户提供支持，力求确保设备的完美运行，并在故障发生时迅速恢复其正常运转。

挑战

• 处理复杂问题时，通过电话提供支持易产生误解
• 电话售后耗时较长
• 缺乏对客户整个工厂的全面了解，会导致难以找到有效的解决方案

解决方案

S-Klima 选择依靠 TeamViewer 提供高效的支持，并取得了突出的成效。不仅通过直接访问设备电脑，加快了故障诊断与排除速度，还通过实时共享现场系统视图，显著提升了沟通效果。