ServiceDesk Plus de ManageEngine

Integración de TeamViewer en
ServiceDesk Plus, de ManageEngine

Imagen 1: crea sesiones remotas de TeamViewer directamente desde los formularios de solicitud de incidentes en ServiceDesk Plus.

Expande las capacidades de ServiceDesk Plus a través de las funciones de asistencia con realidad aumentada y de control remoto multiplataforma de TeamViewer

Como brindar asistencia técnica a los empleados internos y clientes externos se volvió cada vez más complejo, esto supuso un gran desafío para los departamentos de TI y de atención al cliente alrededor del mundo. Los líderes de TI esperan que esta tendencia continúe, ya que se prevé que el número y la diversidad de dispositivos conectados se dupliquen en la siguiente década. Los clientes demandan un servicio de atención al cliente de alta calidad, que ha cobrado tanta importancia como los productos en sí mismos al hacer negocios.

Es por eso que TeamViewer se asoció con ManageEngine para integrar perfectamente el acceso remoto, el control remoto y la asistencia remota con realidad aumentada (RA) en la versión nube de ServiceDesk Plus.*

La integración de TeamViewer en ServiceDesk Plus de ManageEngine les permite a los administradores de TI y a los especialistas en atención al cliente acceder y controlar de forma remota y segura a los dispositivos corporativos, brindar servicios de TI a los empleados internos y solucionar los problemas técnicos de los clientes externos, todo desde la plataforma de ServiceDesk Plus.

* Esta integración por el momento solo está disponible en los Estados Unidos de América.

Funciones destacadas de la integración de TeamViewer en ServiceDesk Plus

Asistencia multiplataforma

Resuelve problemas técnicos accediendo y controlando de forma remota a cualquier computadora desde cualquier tipo de computadora de escritorio o dispositivo móvil con las funciones de asistencia remota de TeamViewer.

Comunicación eficiente

Crea y únete a las sesiones de asistencia directamente desde el sistema de tickets, para que no tengas que alternar entre ServiceDesk Plus y tu solución de asistencia remota.

Colaboración sencilla

Optimiza los procesos de colaboración y de asistencia, donde los clientes puedan unirse a las sesiones remotas haciendo clic en un enlace de TeamViewer dentro de las invitaciones automáticas por e-mail.

Incorporación remota de empleados

Agiliza la familiarización de los empleados con las aplicaciones corporativas y reduce las llamadas de servicio guiándolos de forma remota para que configuren y utilicen las aplicaciones en tiempo real, sin comprometer la seguridad de los datos de la empresa.

Beneficios clave

Mejora la eficiencia de la asistencia de TI

Los agentes de asistencia se conectan a los dispositivos de los empleados de forma remota desde los tickets de ServiceDesk Plus para diagnosticar y resolver los problemas de los programas informáticos de manera más rápida.

Crea un flujo de asistencia flexible

Los administradores crean solicitudes de sesión e invitan a los usuarios directamente desde el ticket o cualquier otra pantalla a través de un e-mail automatizado.

Extiende las capacidades de TI

Extiende las capacidades de tu departamento interno de TI permitiéndoles conectarse a los recursos de la empresa directamente desde ServiceDesk Plus.

Cómo funciona

Primeros pasos con la integración de TeamViewer en ServiceDesk Plus, de ManageEngine

Asistencia remota de dispositivos

Luego de conectar la versión nube de ServiceDesk Plus a una cuenta con licencia de TeamViewer, los agentes de asistencia se pueden conectar de forma segura a cualquier dispositivo para activar un servicio o solucionar un problema. Los agentes de atención al cliente, además, pueden ofrecer asistencia a los dispositivos de los clientes de forma rápida y sencilla utilizando el sistema de tickets del ServiceDesk Plus.

Asistencia con realidad aumentada

A través de ServiceDesk Plus, los expertos pueden iniciar videollamadas de asistencia remota con realidad aumentada con clientes o empleados para ver lo que ven a través de sus smartphones o tabletas, lo que les permite solucionar problemas de hardware, máquinas y otros equipos industriales, sin necesidad de estar en persona.

Comunicación fluida y eficiente

El proceso de extremo a extremo para brindar asistencia remota es rápido e intuitivo, lo que elimina las llamadas de teléfono de ida y vuelta, los e-mails frustrantes y los servicios de asistencia ineficientes.

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