Pourquoi choisir TeamViewer ONE plutôt que Kaseya

TeamViewer ONE regroupe l’accès à distance, la gestion des points de terminaison, la DEX et l’IA au sein d’une même plateforme. Les équipes peuvent ainsi détecter, analyser et résoudre les problèmes sans avoir à passer d’un outil à un autre. Kaseya répartit ses fonctionnalités entre plusieurs produits. Même avec des intégrations, les équipes doivent jongler entre différents systèmes pour mener à bien les flux de travail, ce qui complexifie les opérations, limite la visibilité et allonge des délais de résolution.

TeamViewer ONE montre en temps réel comment les problèmes informatiques affectent les employés. Outre la télémétrie des appareils, les équipes peuvent voir qui rencontre des problèmes, à quelle fréquence ils surviennent et où intervenir en priorité. En revanche, Kaseya se concentre sur les indicateurs des appareils et les alertes. En l’absence d’une couche DEX native, les équipes informatiques n’ont pas de visibilité sur l’impact des problèmes sur les utilisateurs, ce qui ralentit et réduit la précision de la hiérarchisation des priorités.

TeamViewer ONE automatise les corrections en s’appuyant sur des informations en temps réel et des tendances récurrentes. Des flux de travail prédéfinis, sans code, permettent de réduire les tâches manuelles et d’anticiper les problèmes répétitifs. Kaseya, quant à lui, s’appuie sur des scripts et des automatisations basées sur des règles, déclenchées par des alertes. Les équipes doivent configurer et maintenir ces flux de travail, maintenant ainsi des opérations réactives plutôt que guidées par les informations.

TeamViewer ONE identifie les tendances et les problèmes récurrents, ce qui aide les équipes à prévenir les perturbations avant qu’elles n’affectent la productivité. Kaseya permet de réagir efficacement aux incidents, mais sans données sur l’expérience, les équipes continuent de résoudre les mêmes problèmes de manière cyclique au lieu de les éliminer.

TeamViewer ONE intègre l’IA à l’ensemble de sa plateforme. Les équipes informatiques peuvent utiliser Tia (l’agent intelligent de TeamViewer) pour interroger leur environnement, accélérer l’analyse des causes profondes et résoudre les problèmes plus rapidement. Les informations sur les sessions générées par l’IA permettent une documentation automatique des sessions et mettent en évidence les tendances. Kaseya offre des informations générées par l’IA limitées au sein de son écosystème, et ne dispose pas de capacités de correction.