L’objectif des professionnels de l’informatique est de veiller à ce que les technologies de l’entreprise fonctionnent à la perfection, sans bugs, sans problèmes de sécurité et sans aucun doute sur la capacité des appareils à remplir leur fonction. La priorité doit être donnée aux projets proactifs plutôt qu’à la résolution constante des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Il est également frustrant de savoir que les employés luttent en silence contre des problèmes techniques, évitant de soumettre un ticket, car ils pensent que leur souci disparaîtra tout seul, non seulement pour les utilisateurs, mais aussi pour les équipes informatiques.
Dans un monde idéal, les appareils fonctionneraient parfaitement sans aucune intervention. Cependant, la situation est rarement aussi simple. C’est pourquoi il est essentiel de disposer des outils adéquats : une visibilité à distance sur les appareils pour détecter les problèmes cachés, des outils de dépannage puissants pour identifier rapidement les problèmes et des automatisations pour les résoudre sans délai. Les équipes informatiques peuvent ainsi offrir une expérience numérique fluide à tous les employés.
