Das Ziel von IT-Teams ist es, die Technologie des Unternehmens wie ein Uhrwerk am Laufen zu halten – ohne Störungen, ohne Sicherheitsbedenken und ohne Zweifel daran, ob die Geräte den Anforderungen gewachsen sind. Der Fokus sollte auf proaktiven Projekten liegen, anstatt ständig Brände zu löschen, die durch Benutzerprobleme entstehen. Zudem ist es frustrierend für beide Seiten, wenn Mitarbeitende still und leise mit technischen Problemen kämpfen und vermeiden, ein Ticket einzureichen, weil sie hoffen, dass die Probleme von selbst wieder verschwinden.
In einer idealen Welt laufen Geräte immer reibungslos – doch die Realität sieht anders aus. Darum brauchen IT-Teams die richtigen Tools: Remote-Zugriff, leistungsstarkes Troubleshooting und Automatisierungen helfen dabei, Probleme schnell zu erkennen und effiziente Lösungen zu finden. So können IT-Teams allen eine reibungslose Digital Employee Experience bieten.