마찰 없는 경험

IT 전문가의 목표는 아무런 오류도, 보안 문제도, 장치가 작업을 수행할 수 있는 상태인지 의심할 필요 조차 없을 정도로 조직의 기술을 시계처럼 정확히 운영하는 것입니다. 사용자 문제로 인한 불을 끊임없이 진화하기보다는 선제적인 프로젝트에 초점을 맞춰야 합니다. 또한 직원들이 말은 안 하지만 기술 문제로 어려움을 겪고 있다는 사실을 알면서도, 문제가 저절로 해결되길 바라며 티켓 제출을 미루는 것은 사용자뿐만 아니라 IT 팀에게도 답답한 일입니다.

완벽한 세상에서는 장치가 거의 아무런 개입 없이도 최상의 상태를 유지할 것입니다. 하지만 우리 모두는 현실은 결코 그렇게 간단치 않다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 올바른 도구를 갖추는 것이 중요합니다. 숨겨진 고충을 발견하는 원격 장치 가시성, 문제를 빨리 정확하게 식별하는 강력한 문제 해결 기능, 그리고 문제를 신속하게 해결하는 자동화 기능을 통해 IT 팀은 모든 직원에게 마찰 없는 원활한 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.