TeamViewer pour Microsoft Dynamics 365 et CRM

Avantages

Avec TeamViewer, vous pouvez créer facilement des cas de service et fournir une assistance à distance directement depuis vos consoles Microsoft Dynamics 365 et CRM. Cela inclut les cas, les contacts, les comptes, les rôles et les opportunités. L’expérience de dépannage à distance est améliorée par la communication optimisée entre les utilisateurs et le personnel du centre d’appel. Il est prouvé que le contrôle à distance améliore significativement l’efficacité des bureaux d’assistance ainsi que la satisfaction client.

Fonctionnalités

Créez et rejoignez une session d’assistance instantanément depuis l’écran MS Dynamics.

• Partagez les informations sur une session par e-mail. Vous pouvez créer des modèles d’e-mail différents, en fonction du groupe d’utilisateurs ou du type de source (par ex. un cas ou un contact).
• Les clients peuvent rejoindre la session en un simple clic. Encore plus d’assistance avec le partage d’écrans iOS !
• Des rapports par cas ou sur l’ensemble de l’entreprise et des tableaux de bord désormais disponibles au sein de MS Dynamics, sans oublier la recherche avancée ou les paramètres de filtrage.
• Soyez averti par une notification dès que l’utilisateur est disponible pour accepter la connexion, permettant ainsi au personnel de traiter plusieurs cas de contrôle à distance en une fois.