Bandeau illustratif : Service après-vente

Solutions de service après-vente

Offrez à vos clients la téléassistance qu’ils méritent

Femme avec un ordinateur portable dans une salle des machines

83 % des clients attendent une réponse immédiate à leurs demandes d’assistance

Les clients ont des attentes grandissantes. Répondez à ces attentes en leur offrant une expérience d’assistance après-vente exceptionnelle. Cette assistance vous permettra de fidéliser les clients, de favoriser le bouche-à-oreille et d’assurer la pérennité de votre entreprise.

Collection d’images : assistance sur site, maintenance d’une machine, entretien en personne

Les principaux défis du service après-vente

  • La pénurie de main-d’œuvre. Le manque de salariés qualifiés ainsi que la question de la formation peuvent être problématiques pour votre entreprise.
  • Une complexité croissante. L’utilisation de plusieurs outils dans la chaîne de valeur du service après-vente peut engendrer des redondances et avoir un effet négatif sur l’utilisation des ressources et la productivité.
  • Des temps d’arrêt qui coûtent cher. Les temps d’arrêt imprévus coûtent en moyenne 260 000 USD par heure dans tous les secteurs d’activité.
  • La demande de durabilité. Il faut réduire les émissions de CO2 afin de remplir les objectifs de développement durable au niveau des entreprises et de la société.
  • La distance. Votre offre de service doit être évolutive et disponible pour s’adapter à une clientèle dispersée et fournir un service après-vente rapide et efficace.

TeamViewer vous permet d’offrir une assistance après-vente à distance de trois manières : 

Illustration représentant l’assistance après-vente avec TeamViewer Tensor, Frontline xInspect et Frontline xAssist


Offrez une assistance après-vente en :

Icône étape 1

Permettant à vos experts d’accéder aux machines et appareils à distance

Les experts peuvent accéder aux appareils connectés et les contrôler, qu’un utilisateur soit présent ou non du côté distant — n’importe quand, n’importe où.

Icône étape 2

Guidant les salariés sur place grâce à des flux de travail assistés par la RA et l’IA

Aidez les techniciens sur place à effectuer des réparations grâce à des flux de travail faciles à utiliser sur des appareils mobiles ou des wearables compatibles avec la réalité augmentée (RA) et l’intelligence artificielle (IA).

Icône étape 3

Donnant des indications d’experts à distance aux salariés sur place

Grâce au principe « voir ce que je vois », les experts à distance offrent une assistance en temps réel par le biais de connexions audio et vidéo et d’appareils assistés par la RA.

Nous pouvons créer la solution de service après-vente idéale pour votre entreprise

Témoignages clients : Groupe Cimbali

Accès à distance après-vente

Le Groupe Cimbali a réduit le temps de résolution de 20 % grâce à TeamViewer

  • 20 % d’augmentation de l’efficacité des techniciens
  • 15 % de réduction des frais de déplacement pour réparation
  • Réduction significative des temps d’arrêt coûteux des machines
Témoignages clients : Krones

Réalité augmentée après-vente

Krones AG optimise la maintenance et la communication grâce à la technologie RA de TeamViewer

  • Assistance client immédiate et efficace
  • Réduction significative des temps d’arrêt de l’usine
  • Augmentation du taux de dépannage à la première demande

Avantages avérés de la solution de service après-vente de TeamViewer

Réduction des frais de déplacement pour Bühler

20 % de réduction des appels pour une intervention sur place chez Toyota Germany

Collecte instantanée des connaissances chez Ford Motor Company

Parlez-nous de votre entreprise et nous pourrons créer la solution de service après-vente idéale

... et bien plus