L’adéquation aux spécificités du commerce de détail est impérative, ce qui signifie qu’il convient de relever les défis courants suivants :
Des médias sociaux aux accords de vente avec des tiers, les détaillants doivent composer avec une liste de plus en plus longue de plateformes à gérer. Des points de vente physiques existent parallèlement à ces nouveaux canaux numériques, se traduisant par un mélange complexe de succursales et de départements commerciaux dispersés, de points de terminaison de vente, d’unités d’affichage visuel, de systèmes de facturation, de serveurs et d’autres infrastructures à gérer et à entretenir.
La technologie d’accès à distance doit rationaliser la gestion des appareils, en permettant d’accéder à tous les points de terminaison, de les contrôler, de les mettre à jour et de les configurer, sans qu’aucune intervention physique ne soit nécessaire.
Les attentes des clients ont évolué. En cas de problème, ils comptent de plus en plus sur une réponse instantanée, quel que soit l’appareil ou le canal qu’ils préfèrent utiliser.
Votre technologie d’accès à distance doit faciliter une approche omnicanale fluide du service client. Il s’agit notamment de la capacité des représentants du service client et du personnel de l’assistance technique à accéder aux appareils des clients à la demande, à constater les problèmes par eux-mêmes et à proposer des solutions.
Si vous devez apporter une assistance en personne et un service après-vente, cela limite potentiellement votre marché de détail à une zone géographique étroite.
Une téléassistance efficace signifie que la géographie n’est plus un obstacle au développement d’une marque. De nouveaux marchés, des lignes de produits plus rentables et de nouvelles sources de revenus deviennent soudainement nettement plus réalisables.
Pour les responsables, le personnel de vente et d’assistance, les professionnels de la finance et bien d’autres fonctions, les modèles de travail à distance ou hybrides peuvent améliorer le moral des employés et favoriser le recrutement et la rétention des employés.
Il convient toutefois de veiller à ce que le télétravail ne soit pas relégué au second plan par rapport aux modèles de travail traditionnels. Les employés doivent être en mesure de se connecter à toutes les ressources clés de l’entreprise et de les utiliser lorsqu’ils travaillent depuis la maison, comme s’ils étaient toujours au bureau.
Les clients pressés ont aujourd’hui beaucoup plus tendance à changer de détaillants pour trouver le meilleur rapport qualité-prix. La pression sur les marges et les stratégies de prix est intense, et il est demandé à l’ensemble de l’entreprise de maintenir les coûts à un niveau aussi bas que possible.
Votre technologie d’accès à distance a un rôle important à jouer pour vous aider à faire plus avec moins. Il peut en effet être question de réduire votre empreinte immobilière onéreuse en facilitant un recours accru au télétravail, une formation accélérée et plus économique du personnel, une diminution des appels d’assistance coûteux et davantage de temps à consacrer à des activités génératrices de revenus.
Pour vous confier leurs informations de paiement, les clients ont besoin d’être constamment rassurés sur la sécurité de leurs données. De même, lorsque les employés collaborent à distance, vous devez veiller à ce que les informations commerciales sensibles ne tombent pas entre de mauvaises mains.
Concernant les technologies d’accès à distance que vous utilisez, des contrôles d’accès complets, la protection des données et des mesures de sauvegarde en matière de cybersécurité sont indispensables.
Une plus grande commodité pour les professionnels du commerce de détail, une efficacité opérationnelle accrue et un accès facilité pour les clients : ce ne sont là que quelques-uns des avantages offerts par les solutions TeamViewer pour le secteur du commerce de détail.
Suffisamment puissant pour répondre aux exigences du commerce de détail, TeamViewer est une solution complète de bureau distant, de contrôle et d’assistance, qui fonctionne avec presque toutes les plateformes mobiles et de bureau. Associée à notre solution de gestion et de contrôle à distance de l’entreprise TeamViewer Tensor, vous disposez d’un moyen entièrement configurable de relier en toute sécurité tous les éléments de votre commerce de détail.
TeamViewer Tensor Support est une solution d’assistance d’entreprise sécurisée et évolutive, qui vous permet de gérer la maintenance des systèmes de points de vente, des serveurs et des appareils dans toutes les succursales de vos magasins, dans vos entrepôts et partout où vos employés travaillent. Les équipes techniques et du service d’assistance peuvent accéder en quelques clics à n’importe quel appareil (y compris les appareils sans surveillance et sans affichage). Allez au cœur des problèmes et résolvez-les instantanément.
Votre système de gestion des commandes n’affiche plus les bons chiffres ? La technologie intuitive « voir ce que je vois » de TeamViewer Remote permet à vos employés et clients de contacter vos experts à la demande. Grâce à l’accès et au contrôle à distance, ils peuvent vous dépanner en temps réel et vous permettre de reprendre vos activités avec un minimum de temps d’arrêt.
Grâce à TeamViewer, travailler à domicile ne signifie plus être isolé de ce qui se passe dans vos magasins et sur vos canaux. Les capacités complètes de contrôle à distance et de bureau distant vous permettent d’accéder au système de CRM (gestion de la relation client), à la planification des ressources et à d’autres applications majeures, aux points de terminaison au niveau du magasin, aux PC, aux serveurs et à toutes les autres ressources, quel que soit le lieu où vous vous trouvez.
TeamViewer Remote est votre solution unique pour les interactions dynamiques entre les employés et les succursales, ainsi que pour la communication avec les fournisseurs, les clients et les autres acteurs impliqués. Avec la prise en charge du partage d’écran, de la transmission vidéo sans décalage, du chat et bien plus encore, le tout soutenu par un chiffrement de premier plan, vos sessions de connexion à distance sont entre les mains les plus sûres qui soient.
La fonctionnalité d’accès et d’assistance instantanés de TeamViewer Remote vise à résoudre les problèmes les plus urgents de vos clients au moment même où ils en ont besoin. Cette solution contribue ainsi à stimuler les résultats d’un certain nombre d’indicateurs de performance clés (KPI), notamment le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement des tickets, le score d’effort du client (CES) et la satisfaction du client (CSAT).
Enrichissez votre expérience TeamViewer, apprenez-en plus sur vos appareils et agissez en amont afin de garantir le bon fonctionnement, la stabilité et la sécurité de votre infrastructure informatique. Augmentez votre efficacité informatique et gérez, surveillez, suivez, corrigez et protégez de manière centralisée vos ordinateurs, appareils et logiciels, le tout depuis une plateforme unique grâce à TeamViewer Remote Management.
Vous pourrez atteindre vos ambitions en matière de transformation numérique uniquement si vous parvenez à impliquer vos employés. C’est là qu’intervient TeamViewer Frontline, notre plateforme de productivité primée, qui fait appel à la dernière technologie informatique des wearables pour rationaliser la formation, stimuler la productivité et s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
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